Tendencias Social Media

En el mundo del marketing digital y las redes sociales, la innovación es clave para mantenerse relevante, y cuando hablamos de innovación tenemos que tener en cuenta a Meta, que siempre ha estado a la vanguardia. Recientemente, en el evento Meta Connect,  Mark Zuckerberg ha presentado una serie de novedades relacionadas con la inteligencia artificial que prometen revolucionar la forma en que interactuamos en las redes sociales. 

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1. Stickers personalizables con IA

Los stickers se han convertido en una herramienta esencial para la comunicación en las redes sociales. 

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Cada mes, se envían miles de millones de stickers a través de las distintas plataformas de Meta (Facebook, Instagram, Whatsapp y Messenger). 

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Ahora, la compañía ha introducido stickers personalizables impulsados por IA. Gracias a la tecnología de Llama 2 y Emu, los usuarios pueden generar stickers personalizados a partir de simples indicaciones de texto. 

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Esta función estará disponible próximamente para usuarios de habla inglesa en WhatsApp, Messenger, Instagram y Facebook Stories, pero se espera que llegue al resto de usuarios más pronto que tarde. 

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2. Edición de imágenes con IA

La edición de imágenes ha dado un salto cuántico con las nuevas herramientas de Meta. 

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Pronto, podremos transformar las imágenes o co-crear imágenes generadas por IA con amigos. 

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La función "Restyle" permite reimaginar imágenes aplicando estilos visuales descritos por el usuario.

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Además, para garantizar la transparencia, las imágenes editadas con estas herramientas indicarán el uso de IA.

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3. Chatbots o Asistentes impulsados por IA

Meta AI es el nuevo asistente virtual de la compañía.

Este asistente estará disponible en WhatsApp, Messenger e Instagram.

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Este asistente es capaz de interactuar en tiempo real, ofreciendo información actualizada gracias a una asociación con Bing. Por ejemplo, si estás en un chat grupal discutiendo sobre un lugar para comer o sitios para visitar, Meta AI puede sugerir opciones directamente en el chat.

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Un universo de personalidades a tu alcance

Además del asistente Meta AI, la compañía ha introducido 28 nuevos asistentes virtuales interpretados por celebridades con personalidades y trasfondos únicos:

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• Charli D’Amelio es Coco, una entusiasta del baile.
• Chris Paul es Perry, un golfista profesional que te ayuda a perfeccionar tu golpe.
• Dwyane Wade como Victor, triatleta Ironman que te motiva a ser tu mejor versión.
• Izzy Adesanya como Luiz, prometedor luchador de MMA que respalda sus palabras.
• Kendall Jenner es Billie, compañera directa y leal hasta el final.
• LaurDIY como Dylan, experta en manualidades y DIY, compañera ideal para la Generación Z.
• MrBeast es Zach, el hermano mayor que te hará bromas pesadas — porque le importas.
• Naomi Osaka como Tamika, una obsesionada con el anime, en formación para ser Sailor Senshi.
• Paris Hilton como Amber, una compañera detective que te ayudará a resolver misterios.
• Raven Ross como Angie, reina de las clases de ejercicio que equilibra el fitness con la meditación.
• Roy Choi es Max, un chef experimentado que ofrece consejos y trucos culinarios.
• Sam Kerr como Sally, amiga de espíritu libre que te dirá cuándo respirar profundamente.
• Snoop Dogg como Dungeon Master, elige tu propia aventura con el Dungeon Master.
• Tom Brady como Bru, un bromista deportivo que no se anda con rodeos.

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Estos asistentes han sido diseñados para ofrecer una experiencia más personalizada y entretenida a los usuarios ya que los usuarios podrán mantener conversaciones con ellos a través de las distintas plataformas. 

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La innovación no se detiene aquí. Explora también las revolucionarias propuestas de TikTok y el asistente de IA de LinkedIn. Con Smartbrand, te mantenemos informado sobre lo último en marketing digital.

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Instagram, con más de una década de existencia, ha transformado la forma en la que nos comunicamos.

Desde su lanzamiento en octubre de 2010, esta plataforma ha experimentado una serie de cambios y evoluciones que la han consolidado como una de las redes sociales más influyentes y utilizadas a nivel global.

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En sus primeros años, Instagram introdujo características que definirían su esencia, como la incorporación de hashtags y filtros. En 2012 la plataforma se expandió a Android, permitió la incorporación de vídeos de hasta 15 segundos en el feed y fue adquirida por Facebook, marcando un hito en la historia de las redes sociales.

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Con el tiempo, Instagram ha introducido numerosas características, como la posibilidad de etiquetar a otros usuarios, enviar mensajes directos con fotos o vídeos y 2015 fue un año significativo para las agencias y marcas, ya que Instagram comenzó a permitir la promoción de publicaciones, esencial en el saturado mundo de las redes sociales.

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Sin embargo, 2016 fue el año que cambió el juego: Instagram introdujo el formato de Stories, similar al de Snapchat, permitiendo publicar vídeos e imágenes que se borran después de 24 horas y en los siguientes años incorporaron la posibilidad de transmitir vídeos en directo, el carruseles en el feed, IGTV, ofrecieron la posibilidad de comprar directamente desde la aplicación y crearon de los “Destacados”, permitiendo que las Stories, originalmente efímeras, pudieran ser guardadas y organizadas en el perfil para su visualización en cualquier momento.

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Instagram sigue sorprendiendo y adaptándose a las necesidades de sus usuarios revolucionando el mundo del Social Media.

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Historias Instagram 

Desde su lanzamiento en 2016, las Historias de Instagram o Insta Stories, han revolucionado la forma en que las marcas y los usuarios interactúan en la plataforma. Estas pequeñas cápsulas de contenido efímero, que desaparecen después de 24 horas, han demostrado ser una herramienta poderosa para las empresas que buscan conectar con su audiencia de una manera más auténtica y dinámica.

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La importancia de las Historias de Instagram para las empresas

Las Historias de Instagram ofrecen a las empresas una oportunidad única para mostrar una faceta más humana y cercana a sus seguidores.

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A diferencia de las publicaciones tradicionales del feed, que suelen ser más cuidadas y permanentes, las historias permiten a las marcas ser más espontáneas, creativas y directas. Esta autenticidad se traduce en una mayor confianza por parte de los usuarios, lo que a su vez puede llevar a un mayor compromiso y lealtad hacia la marca.

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Además, las estadísticas no mienten: un tercio de las historias más vistas en Instagram provienen de empresas. Esto demuestra que los usuarios están interesados en el contenido que las marcas tienen para ofrecer en este formato.

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Crear una historia en Instagram es sencillo:

1. Se pueden capturar fotos o videos en tiempo real, o seleccionar contenido de la galería. 
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2. Una vez seleccionado el contenido, se pueden añadir textos, stickers, música y otros elementos interactivos para enriquecer la historia. 
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3. Una vez publicada, la historia estará visible para los seguidores de la cuenta durante 24 horas. Una vez pasen esas 24 horas, se pueden guardar en “Destacados” en el perfil si queremos que los usuarios sigan teniendo acceso a ese contenido. 
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4. Para las empresas, existe la opción de crear historias patrocinadas o anuncios en formato de historia, lo que permite llegar a un público más amplio y segmentado según los objetivos de la campaña.

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Mejora el engagement para empresas con las Historias de Instagram

Las historias de Instagram no son solo un complemento visual para el feed principal; se han convertido en una poderosa herramienta de engagement que las empresas no pueden ignorar. Su formato efímero y dinámico ha demostrado ser especialmente efectivo para capturar la atención de los usuarios y fomentar la interacción.

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• Según datos recientes, más de 500 millones de cuentas utilizan las Historias de Instagram a diario.
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• Alrededor de un tercio de las historias más vistas provienen de perfiles de negocios.
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• Las encuestas realizadas en las historias tienen una tasa de participación del 60-70%, lo que demuestra el alto nivel de interacción que estos elementos pueden generar.
  
  

Beneficios de utilizar instagram stories para empresas

Las Stories de Instagram ofrecen múltiples beneficios para las empresas:

• Engagement: Las historias fomentan la interacción directa con los seguidores a través de encuestas, preguntas y otros elementos interactivos.
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• Mayor visibilidad: Al aparecer en la parte superior del feed, las historias tienen una mayor probabilidad de ser vistas por los seguidores.
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• Flexibilidad: Permiten a las marcas experimentar con diferentes tipos de contenido, desde tutoriales hasta “detrás de cámaras".
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• Tráfico: Con la función de "swipe up" o deslizar hacia arriba y Sticker con link (ahora disponible para todos los perfiles), las empresas pueden dirigir a los usuarios a su web o a una página de destino específica.
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• Autenticidad: Las historias ofrecen una oportunidad para mostrar el lado más humano y real de una marca, fortaleciendo la relación con la audiencia.

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Los instagram stories ofrecen a las empresas una plataforma dinámica y versátil para conectar con su audiencia, fortalecer su imagen de marca y aumentar el engagement. Al entender y aprovechar su potencial, las marcas pueden crear una presencia más sólida y significativa.

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En el mundo visual de Instagram, cada detalle cuenta. Las imágenes y creatividades que utilizamos no solo deben ser atractivas, sino también coherentes y claras en su mensaje. Las historias de Instagram, a pesar de su naturaleza efímera, no son la excepción. De hecho, dada la rapidez con la que los usuarios deslizan para ver las siguientes, es aún más crucial captar su atención desde el primer segundo. Y aquí es donde entra en juego la importancia de un diseño, fondo y creatividad adecuada.

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Fondos para historias de Instagram

Los usuarios acuden a Instagram en busca de inspiración, entretenimiento y conexión, todo a través de imágenes y videos.

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Un fondo adecuado en tus historias puede ser la diferencia entre que alguien se detenga a ver tu contenido o lo pase por alto. Un fondo que contrasta bien con el texto o las imágenes, puede mejorar la legibilidad y hacer que el contenido sea más legible y  realzar el mensaje que quieres transmitir.

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Además es también otra forma de destacar del resto de historias. Se puede reflejar la personalidad y esencia de la marca.

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Tipos de fondos para historias 

En la misma herramienta de Instagram podremos editar de forma rápida y sencilla los fondos para las Stories y así crear encuestas, hacer preguntas o añadir otros stickers para crear contenido llamativo e interactuar con nuestro público. 

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Colores sólidos

• Abre Instagram y entra en la cámara desde la aplicación. 
• Haz una foto o elige una de la galería.
• Toca el icono de los tres puntos (...) y toca en el icono “Dibujar”
• Selecciona el color que quieres para tu fondo en la barra inferior. 
• Selecciona el rotulador (primer icono) y mantén presionada la pantalla para que se aplique el color en todo el fondo. 
• Si queremos mostrar parte de la imagen de fondo, una vez aplicado el color, podremos utilizar el borrador (el último icono) para borrar o el fondo de las zonas que queremos destacar. 

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Colores gradientes

• Abre Instagram y entra en la cámara desde la aplicación.
• En la parte izquierda toca en el icono “Aa Crear”
• En la esfera hay varias opciones de colores gradientes para utilizar para el fondo de la historia.

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Fotos y vídeos

• También se pueden añadir fondos con fotos y vídeos.
• Abre Instagram y entra en la cámara desde la aplicación. 
• Haz una foto o vídeo o escógelo de la galería.
• Si lo que buscas es que el vídeo o la imAgen no sean la protagonista de la historia y quieres que se vea más tenue:
  - Selecciona el subrayador (el tercer icono). 
  - Selecciona el color que quieres superponer a la imagen o vídeo.
  - Mantén presionada la pantalla para que se aplique el color en todo el fondo. 

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Top Tips:‍

• ‍Consistencia con la marca: Asegúrate de que los fondos que utilices estén alineados con los colores y estética de tu marca. Por ejemplo, si los colores de tu marca son azul y blanco, utiliza fondos que incorporen estos tonos.
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• Simplicidad: A veces, menos es más. Un fondo sencillo puede hacer que el mensaje o el elemento principal de tu historia destaque más. Piensa en fondos monocromáticos o con gradientes suaves.
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• Texturas y patrones: Utiliza texturas o patrones sutiles para añadir profundidad y dimensión a tus historias sin distraer del mensaje principal.
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• Imágenes de calidad: Si utilizas fotos como fondo, es importante que estas sean de alta resolución y relevantes para el contenido de tu historia.

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El fondo que elijas para tus historias de Instagram puede potenciar o debilitar tu mensaje. Al reconocer la importancia de este elemento visual y dedicar tiempo a seleccionar o crear el fondo adecuado, estás invirtiendo en la efectividad de tu comunicación y en la percepción de tu marca.

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Preguntas en Instagram

Las redes sociales son plataformas de comunicación e interacción. Instagram, consciente de ello, ha incorporado stickers para Instagram Stories que fomentan el diálogo directo entre marcas y seguidores. Una de las más populares y efectivas es la función de preguntas abiertas.

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Cómo utilizar la función de preguntas en tus historias

1. Accede a las historias.
   
   
2. Selecciona y edita la imágen o vídeo que pondrás en el fondo.
   
   
3. Añade el Sticker de “Preguntas”
   
   
4. Escribe el mensaje o la pregunta. Es muy importante hacer preguntas claras que inciten a los seguidores a responder. Por ejemplo: "¿Qué te gustaría ver en nuestra próxima colección?".
   
   
5. Revisa y comparte las respuestas con tu comunidad. Las respuestas de los seguidores aparecerán en la bandeja de entrada de Instagram. Desde Smartbrand recomendamos compartir estas respuestas en nuevas historias, para fomentar aún más la interacción y mostrar a tu audiencia que valoras su opinión.

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Ideas para interactuar con los usuarios a través de las preguntas de Instagram

• Feedback sobre productos o servicios: Se puede utilizar esta herramienta para obtener opiniones de los usuarios de forma directa sobre los productos, servicios o eventos.

• Sesiones de preguntas y respuestas: Dedica un rato a responder preguntas y dudas de tus seguidores. Esto no solo fomenta la interacción, sino que también acerca la marca a los usuarios y además puede ser un espacio ideal para posicionarse como expertos en el campo.

• Conoce a tu audiencia: Pregunta sobre sus intereses, hobbies o preferencias. Esta información puede ser muy útil para futuras estrategias de marketing o incluso para futuros lanzamientos de productos y servicios.

• ‍Promociones y concursos: Invita a tus seguidores a participar en concursos o sorteos a través de preguntas creativas.

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La función de preguntas en Instagram es una herramienta poderosa que, cuando se utiliza de manera estratégica, puede fortalecer la relación entre marca y seguidores, fomentando la lealtad y el compromiso, pero no es el único sticker o funcionalidad que ofrece instagram stories para interactuar con los seguidores. 

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Instagram también ofrece la posibilidad de hacer encuestas a través de sus stories, si estas interesado en conocer más sobre esta funcionalidad, te invitamos a leer nuestro post “Cómo usar los quiz de Instagram Stories para conectar con los clientes”

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Otras ideas de contenido y consejos para historias de Instagram

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• Cuando publiques un nuevo post en tu feed de Instagram, repostéalo en las stories para multiplicar tu alcance y dirigir a los usuarios a tu perfil.

• ‍Storytelling: Usa las stories para contar historias que conecten con tu público, mostrando el lado humano de tu marca y generando confianza.

• ‍Anuncia novedades, comparte actualizaciones, nuevos productos o servicios y/o eventos de tu empresa a través de las stories.

• Aumenta la visibilidad de las stories añadiéndolas en los “Destacados” del perfil.

• ‍Añade enlaces para dirigir a los usuarios a páginas específicas de tu web para convertir el engagement en tráfico y leads.

• Cuenta historias secuenciales usando múltiples imágenes en una sola story.

• Utiliza stickers de cuenta atrás para promocionar eventos, lanzamientos o sorteos y genera una sensación de urgencia a los usuarios.

• ‍Subtítulos: Si tu historia de Instagram tiene audio, añade subtítulos para aquellos usuarios que las visualizan sin sonido.

• ‍Prepara y programa las stories con antelación para mantener una frecuencia de publicación constante.

• ‍Mantén el texto breve y conciso para no interrumpir la experiencia del usuario.

• Amplía tu alcance colaborando con influencers que se alineen con tu marca.

• Etiqueta ubicaciones y utiliza los hashtags para mejorar la visibilidad.

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Las historias han trascendido su naturaleza efímera para consolidarse como una herramienta esencial en esta plataforma. 

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Su capacidad para generar engagement, conectar de manera auténtica con la audiencia y ofrecer un espacio dinámico y creativo las convierte en un recurso invaluable. 

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Para las marcas y profesionales, dominar el arte de las historias es una necesidad. Por eso es importante explorar, experimentar y aprovechar al máximo las posibilidades que nos ofrece la plataforma. Al hacerlo, no solo mejoraremos la presencia en redes, sino que también se fortalecerá la relación con la audiencia. 

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Si te ha gustado ver cómo las historias pueden transformar la interacción con tu audiencia, te encantará profundizar en el arte del Social Media Marketing. Te invitamos a explorar nuestra Guía completa de Social Media Marketing.‍

Qué es el Social Media Marketing

El SociEl Social Media Marketing (SMM) se refiere al conjunto de estrategias y tácticas empleadas en plataformas de redes sociales para promocionar productos, servicios o marcas, con el objetivo de alcanzar objetivos de marketing y comunicación. 

A través del Social Media Marketing, las empresas interactúan directamente con su audiencia, compartiendo contenido relevante, respondiendo a comentarios, y utilizando publicidad pagada para aumentar su visibilidad y engagement, todo ello con el fin de construir una relación sólida con sus seguidores y potenciar su presencia en el ámbito digital.

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Principales plataforms de Redes Sociales‍

• ‍Facebook
  Es la red social con más usuarios en el mundo.
  Permite segmentar anuncios de manera muy específica, tiene una amplia variedad de formatos publicitarios y es ideal para cualquier tipo de negocio debido a su vasta audiencia.

• Instagram
  Plataforma visual centrada en imágenes y videos.
  Es especialmente popular entre el público joven, permite la promoción a través de influencers y ofrece herramientas como Instagram Stories y Reels para contenido dinámico y atractivo.
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• X (Twitter)
  Red social basada en mensajes cortos o "tweets".
  Es ideal para actualizaciones en tiempo real, atención al cliente y para interactuar con influencers o líderes de opinión.
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• LinkedIn
  Red social profesional orientada a negocios y empleo.
  Es esencial para el marketing B2B, permite conectar con profesionales y empresas, y es ideal para compartir contenido de valor en un contexto profesional.
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• YouTube
  Plataforma líder de videos.
  El video es uno de los formatos de contenido más consumidos, y YouTube permite llegar a una audiencia global, además de monetizar el contenido.
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• TikTok
  Plataforma de videos cortos y creativos.
  Ha ganado una enorme popularidad entre el público joven, y es ideal para campañas virales y contenido creativo.
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• Pinterest
  Red social basada en la compartición de imágenes y "pines".

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Fases a seguir en Social Media Marketing 

‍1. Establecer los objetivos

Antes de sumergirse en cualquier estrategia, es crucial definir claramente qué se quiere conseguir.

Estos objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales). Por ejemplo, en lugar de simplemente querer "aumentar la visibilidad", un objetivo podría ser "aumentar el tráfico del sitio web en un 20% en los próximos 6 meses a través de las redes sociales".

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• Definir el retorno que esperamos
  Al hablar de retorno, no solo nos referimos al retorno de la inversión (ROI) en términos monetarios. El retorno puede ser en forma de engagement, reconocimiento de marca o fidelización de clientes, entre otros. Es esencial tener una visión clara de lo que se espera lograr, ya sea un aumento en las ventas, una comunidad más activa o una mejor percepción de la marca.
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• Establecer cómo se va a medir la evolución (KPIs)
  Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento de una estrategia en relación con los objetivos establecidos. Algunos KPIs en SMM incluyen:
  - Ratio de Engagement: Mide la interacción de los usuarios con el contenido publicado.
  - Alcance y Impresiones: Indica cuántas personas han visto una publicación o campaña.
  - Crecimiento de Seguidores: Evalúa cuán rápido está creciendo la comunidad en una plataforma específica.
  - Ratio de Conversión: Mide cuántos de los usuarios con los que interactuamos realizan una acción deseada, como una compra o suscripción.
  - Menciones de la Marca: Cuántas veces se ha mencionado o hablado de la marca en las redes sociales.
  
  

2. Identificar oportunidades a través de un análisis inicial

• Usuarios
  Es necesario empatizar con los usuarios con los que busca interactuar la marca. Entender qué les lleva a utilizar cada plataforma y en qué esperan de una marca cuando se la encuentran ahí. 
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  Para este análisis se pueden realizar investigaciones, como encuestas o entrevistas, que puedan proporcionar información sobre las motivaciones, comportamientos y preferencias de los usuarios en las redes sociales. 
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  Es interesante recoger toda la información en arquetipos de los usuarios objetivo, llamados Personas, recogiendo los insights y los datos más relevantes y que puedan ser accionables. 

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• Propuesta de valor diferencial
  Entender lo que la marca propone a los usuarios, cómo viene a solventar su necesidad mejor o al menos de forma diferente a los competidores.
  Realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades,) puede ayudar a identificar cómo se diferencia la marca en el mercado y qué áreas necesitan fortalecerse. 

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• ‍Mercado
  Cada mercado tiene sus particularidades, su idioma, rasgos culturales,
  diferente penetración de las plataformas…Tampoco es lo mismo si arrancamos desde cero en el mercado principal o si la marca ya tiene presencia en algunos mercados y quiere entrar en otros.
  
  Un análisis exhaustivo del mercado implica no solo entender las características demográficas, sino también las relacionadas con el comportamiento. Además, es esencial considerar factores macroeconómicos, políticos y sociales que puedan influir en la percepción y comportamiento del consumidor.
  
  Si quieres saber más sobre cómo abordar la entrada en nuevos mercados, te recomendamos que no te pierdas nuestro post Nuevos mercados en Social Media ¿Qué debo tener en cuenta?

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• Benchmark de competidores
  Tenemos que analizar cómo están presentes en ese mercado nuestros principales competidores, así como buenas prácticas que podamos aplicar. 
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  El análisis de competidores no solo debe centrarse en la presencia y actividad de estos en las redes sociales, sino también en la calidad y eficacia de sus interacciones.
  
  Además, es esencial no solo mirar a los competidores directos, sino también a las marcas en sectores similares o relacionados que estén innovando en su estrategia de redes sociales.

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• Estado actual de la marca en redes - Social listening
  Hay que entender la situación actual de la marca en cada plataforma. Identificar posibles fortalezas a reforzar y debilidades a las que dar respuesta.
  
  Analiza el sentimiento detrás de las menciones, identifica temas recurrentes y entiende las emociones y percepciones asociadas con la marca. Esta información puede guiar la creación de contenido, las respuestas a críticas y la formación de alianzas estratégicas.

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• Recursos disponibles
  Determinar los recursos disponibles implica no solo el presupuesto disponible, sino también el tiempo, el personal y las herramientas. 
  
  Es esencial realizar un inventario de las habilidades y capacidades del equipo y determinar si se necesitan contrataciones adicionales o formación en áreas específicas. 
  
  Además, es necesario tener una comprensión clara de las herramientas y plataformas que se utilizarán para la gestión, análisis y publicación en redes sociales. 

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3. Estrategia social media

Una vez tenemos claro a quién nos dirigimos, el mercado, qué están haciendo otros y el hueco que queremos ocupar, es momento de establecer la estrategia que nos permita, con la planificación posterior, alcanzar los objetivos definidos. 

La estrategia de Social Media define:

• Los contenidos a trabajar.
• Cómo hacer que estos lleguen cuándo y dónde queremos.
• Los prescriptores que reforzarán ciertos mensajes en el momento adecuado.
• Los objetivos que persiguen los distintos contenidos. 
• Todo, voz e identidad de la marca. 

Échale un ojo a nuestros casos de exito:

‍PlanetadeLibros

‍Jané

‍Fanhome

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Estrategia de contenidos

Los contenidos y nuestra forma de interactuar alrededor de los mismos son los fundamentos de una estrategia social media. Por ello es necesario que la estrategia de contenidos ayude a la marca a construir el posicionamiento identificado en el análisis inicial y permita mantener las conversaciones y las interacciones con los usuarios.

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• Líneas estratégicas
  ‍Definir varias líneas estratégicas, alineadas con los objetivos y los diferentes segmentos de usuarios, nos permite estructurar todos los contenidos a producir y compartir. 
  Estas líneas, han de ser transversales a las diferentes plataformas que hayamos decidido activar.
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• Ejes a desarrollar por plataforma
  ‍Los Ejes son la forma en la que aterrizamos las líneas estratégicas a contenidos tangibles y adaptables a cada plataforma. Esto nos permite balancear los pesos en la planificación según la importancia de los objetivos que persigue cada línea.
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Mix de redes y formatos

Cada plataforma cuenta con un público y cuenta con sus propios códigos.

En función de lo que queramos conseguir y con quien, deberemos priorizar nuestra presencia en unos respecto a otros, y no dedicarnos a replicar contenidos, sino a construir nuestra presencia en cada plataforma con los formatos más afines a la misma.

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Alcance

No es suficiente abrir un perfil en una plataforma para conseguir interactuar con nuestro público. Tenemos que aparecer en su feed y llamar su atención para que decida establecer un punto de contacto con nosotros. Que sean seguidores nuestros no es suficiente para que pueda vernos de manera habitual. 

Los algoritmos de cada plataforma funcionan diferente y van evolucionando. Cada vez hay más contenido compitiendo por la atención de los usuarios, los cuales están cada vez más saturados.

Para conseguir maximizar el alcance de tus publicaciones debes contemplar en tu estrategia 3 palancas:

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• Alcance orgánico
  Entender cómo prioriza cada plataforma los contenidos que muestra a los usuarios sin que haya una inversión publicitaria por medio nos permitirá planificar de antemano contenidos e iniciativas que nos permitan ir aumentando nuestro alcance orgánico.
  
  Si quieres seguir aprendiendo sobre los algoritmos, no te pierdas nuestros posts sobre el Algoritmo de Instagram y el Algoritmo de TikTok. 
  

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• Social Ads
  Siendo conscientes de que el alcance orgánico se ha vuelto cada vez más limitado debido a la saturación de contenido y a los constantes cambios en los algoritmos de las plataformas, invertir en social ads se ha convertido en una herramienta esencial que nos ofrece: 
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  - Alcance garantizado
  - Segmentación precisa
  - Flexibilidad temporal 
  - Optimización en tiempo real
  - Y mucho más. 
  
  En otro artículo de este blog profundizamos en cómo abordar tus campañas de social ads.
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• Influencer marketing
  ‍Aprovecha voces de prescriptores para que amplifiquen tu mensaje y le añadan de una capa de credibilidad. Las publicaciones de influencers se enfrentan a los mismos retos de alcance orgánico, por eso es importante analizar, no solo el tamaño de sus comunidades, sino su nivel de engagement. 
  
  En Smartbrand diferenciamos cuatro tipo de campañas con influencers:

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Conversiones

Las conversiones reflejan un resultado tangible de nuestras acciones y dan respuesta a alguno de los objetivos que nos hemos marcado. 

Las bases para la medición de resultados la habremos establecido en la selección de KPIs, y tener claro cómo vamos a medir el retorno y el coste asociado al mismo es imprescindible para articular la estrategia más adecuada.

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‍4. Activación de la estrategia

Una vez definida la estrategia social media, es momento de implementar las acciones que se deriven de ella ajustándonos a los recursos disponibles. 

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Setup perfiles de marca

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Setup herramientas de gestión

• ‍Herramientas de programación
  ‍Activar y configurar una herramienta de programación de publicaciones en redes sociales permite gestionar eficientemente múltiples perfiles y mantener una presencia activa y coherente.
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• Content Hub
  En Smartbrand lo consideramos el corazón de nuestras estrategias.
  
  En un único entorno de trabajo coordinamos, planificamos y categorizamos todos los contenidos que publicaremos en las diferentes plataformas e incluso en diferentes territorio. De esta forma podemos ir identificando y analizando la distribución de pesos entre las líneas y ejes definidos en la estrategia.

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• Social Design System
  ‍Un entorno orgánico, creado por Smartbrand, donde confluyen el brand book de marca y sus declinaciones en redes sociales, y que nos permitie recoger y dar continuidad a la evolución temporal de los códigos y publicaciones.

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• Herramientas de monitorización
  Estas herramientas nos ofrecen informes detallados de los KPIs que hayamos definido. Con ellas podemos medir el impacto de nuestra estrategia.

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Planificación ongoing

‍Es el momento de definir y calendarizar los contenidos que publicaremos en las diferentes redes, para lo que deberemos tener en cuenta:

• Líneas y ejes estratégicos
• Campañas específicas de la marca
• Estacionalidades marcadas
• Tendencias
• Dayketings
• Tiempos necesarios para crear los contenidos
• Resultados de publicaciones anteriores

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Creación de contenidos

Sería una pena que todo el esfuerzo realizado hasta aquí se diluyese por una producción deficiente de los contenidos, o la limitación a un formato estático versus los vídeos, que deberían ser la base de nuestra actividad en algunas de las plataformas.

Las producciones de mayor calidad implican además un mayor consumo de los recursos disponibles, por lo que es importante planificar de antemano el asset original como sus adaptaciones a otras plataformas para que nos nutran de contenido suficientemente variado como para justificar la inversión realizada.

Igualmente unos copies que no estimulen la interacción cuando ese sea el objetivo perseguido por una pieza, o que no adaptarse a los códigos de cada plataforma, dificultarán que obtengamos un retorno acorde a nuestros esfuerzos.

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Community management

Una comunidad no se costruye únicamente compartiendo contenido de calidad en las plataformas adecuadas. Es una labor constante de interacción, de cuidado de los seguidores, de buscar formas de llamar su atención y de aportarles valor. En definitiva, de generar relaciones.

También es imporntate dar respuesta a sus consultas, quejas o reclamaciones. En redes sociales no todas las interacciones tienen un inicio agradable, pero para que este tipo de incidencias acaben de forma positiva, se han de establecer protocolos de customer care con los diferentes escenarios que se puedan dar y los mensajes a utilizar.

En este artículo del blog profundizamos más en el Social Customer Care.

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Gestión de campañas

‍Ya sean de social ads o con influencers, las campañas se activarán según lo previsto en la estrategia y se irán optimizando en tiempo real monitorizando el impacto conseguido versus la inversión realizada.

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5. Optimización de la estrategia

Por último, perono por ello menos importante, deberemos establecer un proceso de mejora circular, que se retroalimente de los resultados obtenidos y que nos permita pivotar si es necesario tanto en las acciones como en la propia estrategia. Todo ha de poder ser cuestionado si los datos así lo aconsejan.

Un proceso sencillo de mejora incluiría las siguientes fases:

• Análisis de rendimiento
• Brainstorming de oportunidades.
• Priorización de propuestas: impacto vs coste.
• Planificación de testing e implementación. 
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Como hemos podido ver, activar el Social Media Marketing para tu marca no es algo sencillo ni rápido.

Los resultados tardarán en llegar, pero si el camino está bien definido y la estrategia es sólida, todo lo que se construya irá empujando y dotando de inercia a lo que esté por venir, por lo que el impulso del trabajo bien hecho acabará llevando a la marca al lugar que haya marcado como objetivo.

Youtube Shorts tiene una gran audiencia y es una plataforma relevante para que los creadores de contenido y las marcas conecten con su público.

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Google creó Shorts en 2021 como respuesta al auge de TikTok, con la idea de ofrecer dentro de YouTube una plataforma para crear vídeos cortos, y también facilitar a su audiencia el consumo de este tipo de vídeos. Los vídeos de Shorts de YouTube tienen un máximo de 60 segundos de duración.

En este post veremos las mejores prácticas para conseguir más visualizaciones en los Shorts. Si quieres conocer cómo hacer anuncios que funcionen en esta plataforma, te lo contamos todo en este post sobre los Short Ads.

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Creación de vídeos en Youtube Shorts

El proceso de crear un Short es muy intuitivo:

1. Desde la app de Youtube, seleccionar “Crear” y “Short”.
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2. Elegir la música: se puede seleccionar el audio de los vídeos de Youtube.
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3. Grabar el vídeo, manteniendo pulsado el botón “Capturar” o pulsando una vez para empezar y otra para acabar.
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4. Editar: agregar filtros y subtítulos. Se puede hacer fácilmente gracias a la ayuda de un cronograma con el que se controla cuándo aparecen y desaparecen los elementos.
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5. Subir y compartir. Los usuarios pueden encontrar y ver los Shorts en la página principal de YouTube, en la pestaña Shorts de la app de YouTube y en la página principal del canal.

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Mejores prácticas para crear contenido atractivo en Shorts

El algoritmo de Youtube Shorts es distinto al de los vídeos habituales de Youtube, como ha comentado el responsable de Shorts en esta entrevista. Esto es normal, dado que la interfaz también es distinta.

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En Youtube Shorts, al igual que en TikTok, haces scroll y te paras a ver únicamente aquellos vídeos que más te interesan, a diferencia de la interfaz habitual de Youtube, donde eliges y haces clic en el vídeo específico que quieres ver.

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Comencemos con algunas consideraciones generales sobre cómo funciona el algoritmo de Youtube Shorts.

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A los usuarios les aparecen los vídeos cortos que el sistema considera, por el rendimiento del vídeo con otros usuarios, y por el historial de cada usuario, que pueden ser de interés.

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El sistema se fija especialmente en si los usuarios ven, ignoran o hacen clic en la opción “No me interesa”. El sistema también se fija en 4 métricas relevantes:

• Porcentaje de usuarios que ve el vídeo.
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• Duración de la visualización media de ese vídeo.
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• Qué porcentaje de la duración del vídeo ha sido visualizado (no es lo mismo una visualización media de 20 segundos si el vídeo dura 30 segundos que si dura 60 segundos).
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• Clics en “Me gusta” y “No me gusta”, y resultados de encuestas post visualización.

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Entre los factores externos que pueden tener influencia en cuánto se visualizan nuestros vídeos, destacan:

• El tema: hay temas que despiertan el interés de grandes audiencias y otros que son más nicho.
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• La competencia: por mucho que hagamos buenos vídeos, si los vídeos de los competidores están teniendo resultados excelentes puede que no obtengamos tantas visualizaciones como esperamos.
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• La estacionalidad.

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Desde Smartbrand, estos son los consejos que te damos para conseguir mejores resultados con la creación y publicación de Youtube Shorts:

• Los primeros segundos son esenciales para capturar la atención. Si esto es cierto con cualquier contenido de vídeo, en vídeos cortos aún lo es más. No inviertas ese tiempo en saludar.
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• Sucinto, entretenido y didáctico, y pensado para tu audiencia. Que todo el mundo tenga la posibilidad de ver tu vídeo no significa que no debas dirigirlo a tu audiencia. Funcionará mejor.
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• Prueba/error sin parar. Para conseguir los mejores resultados lo mejor será que pruebes. Incluso si algo funciona es recomendable ir cambiando y seguir probando: las tendencias específicas del nicho pueden ir variando con el tiempo.
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• El audio es muy importante. Cuando estés navegando por Shorts, haz clic para guardar los audios que más te gusten en favoritos. Así, cuando estés creando tu propio Short, encontrarás más fácilmente esos audios que has guardado previamente.
  Importante: asegúrate de que el volumen del audio es el adecuado y no se sobrepone a tu voz sin dejar que se escuche. Elige el audio en función del contenido del vídeo: algo muy movido para una demostración de sesión de yoga tal vez no es la mejor idea.
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• Mejor calidad que cantidad en cuanto a frecuencia de publicación. Youtube Shorts no tiene nada en contra de la cantidad, pero ¿cómo afecta una frecuencia de publicación muy alta a la calidad global de tus vídeos? Busca una frecuencia que sea sostenible.

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YouTube Shorts es una plataforma bastante nueva que empieza a coger fuerza. Si eres creador de contenidos o una marca y estás buscando nuevas plataformas en las que trabajar tu presencia, te recomendamos tener muy en cuenta Youtube Shorts, esta plataforma tiene una audiencia que a mediados de 2023 ha superado ya los 2.000 millones de usuarios logueados.

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Si quieres saber más sobre el Social Media Marketing y las distintas plataformas de redes sociales donde trabajar tu presencia, te recomendamos que te leas este post, una guía detallada en la que hablamos de estrategias de social media; cómo trabajarlas, en qué plataformas... ¡y mucho más!.

Los Reels de Instagram han revolucionado la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias. En un mundo donde el vídeo corto es el rey, Instagram lanzó su propia alternativa a plataformas como TikTok, ofreciendo a las marcas una nueva forma de captar la atención de su público. 

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Los reels son muy útiles para crear y difundir diferentes tipos de contenidos, pero son especialmente útiles 5 tipos de contenidos:

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1. Tutoriales: Este tipo de contenidos son especialmente interesantes para los seguidores. Podemos crear contenido sobre el modo de uso, guías paso a paso…
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2. Challenges: Los challenges son contenidos más propios de TikTok, pero los reels también se utilizan para este tipo de contenido e Instagram tiene su propio explorador de tendencias para coger ideas.
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3. Listas: Las listas suelen ser contenidos que funcionan muy bien en reels. Sea cuál sea el sector, siempre podrás compartir con los seguidores tu TOP 5 de productos, servicios, destinos… 
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4. Antes y después: Este formato se utiliza sobre todo en el sector textil y belleza mostrando looks, combinaciones… pero se pueden aplicar a muchos otros sectores.
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5. Producto: Si el objetivo final de la estrategia en redes pasa por conseguir las ventas de productos o servicios es importante que estos aparezcan en escena de la forma más sutil posible.

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Tips para Reels de Instagram

Antes de empezar a hacer un Reels de Instagram, es importante sentar unas bases y tener claro qué es lo que queremos conseguir y planificar cómo lo vamos a hacer

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Conoce a tu público: Antes de empezar a crear el contenido, piensa en tu audiencia y qué esperan de tus contenidos. Mantén el estilo y tono de tu marca.

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Utiliza herramientas de grabación: Invierte en trípodes, estabilizadores y focos para mejorar la calidad de tus Reels.

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Cuida la estética: Escoge fondos atractivos y utiliza la herramienta de alineado de Reels para transiciones fluidas.

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Crea un inicio potente: Los primeros 5 segundos son cruciales. Utiliza títulos llamativos, subtítulos y una portada atractiva.

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Utiliza hashtags: Los hashtags bien elegidos pueden aumentar la difusión de los Reels. Investiga tendencias y crea una estrategia de hashtags relacionada con tu marca.

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Paso a paso: ¿Cómo hacer un Reel en Instagram?

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Ve al modo Reels: Accede al símbolo de “+” en Instagram y selecciona el “modo Reel”. Puedes elegir archivos de tu galería o grabar directamente.

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Elige la música: Usa la primera herramienta que te propone la aplicación para seleccionar una canción. Se puede escoger un fragmento específico de la canción para el Reel.

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Escoge la duración: Decide si tu Reel durará 15, 30, 60 o hasta 90 segundos.

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Ajusta la velocidad: Modifica la velocidad del clip según tus necesidades. Puedes optar por la velocidad original, cámara rápida o cámara lenta.

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Elige filtros y efectos: Puedes utilizar los filtros y efectos que tienes guardados en Instagram Stories.

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Selecciona la portada: Decide qué imagen quieres que se muestre en la previsualización del clip. Puedes elegir un fotograma del vídeo o una foto de tu galería.

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Los Reels de Instagram son una herramienta poderosa para las marcas y profesionales del marketing. No solo ofrecen una nueva forma de conectar con la audiencia, sino que también presentan una oportunidad para ser creativos y destacar en un mercado saturado. Con la estrategia adecuada y un enfoque en la calidad, los Reels pueden ser un contenido valioso para cualquier campaña de marketing digital.

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¡Es hora de empezar!

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Qué es Threads

A estas alturas hay pocos que no hayan escuchado hablar de Threads, que es nada más y nada menos que la nueva aplicación del equipo de Instagram para compartir actualizaciones de texto y unirse a conversaciones públicas.

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Esta aplicación se ha lanzado bajo la premisa de expandir lo mejor de Instagram al texto, creando un espacio positivo y creativo para expresar ideas. Y me parece muy interesante este adjetivo de positivo porque una de las bazas que está explorando y explotando el equipo de Meta es justamente ese espacio sano donde la conversación no esté tan polarizada. En este momento, el tono es optimista y humorístico. Algo así como un chat grupal caótico con personas que debaten sobre la piña en la pizza y qué plataforma tiene los usuarios más atractivos.

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La realidad es que nos hemos encontrado con clientes reacios a entrar en Twitter por el nivel de odio que se mueve, y también nos ha tocado en Smartbrand monitorizar volúmenes considerables de comentarios retrógrados en campañas especiales como el 8M o el Orgullo. 

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Puede que esto explique parte del éxito inicial que está teniendo Threads, ya que 24 horas después de su lanzamiento, la aplicación había alcanzado las 30 millones de descargas subiéndose al podio como la aplicación más rápidamente descargada de la historia. Y en cinco días ya llevaba 100 millones de descargas, estando presente en 100 países.

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Qué debemos saber sobre Threads a día de hoy

• Existe cierta preocupación por la cantidad de información personal que recolecta la aplicación. Esto está siendo el freno de que podamos tener ya la aplicación en la Unión Europea, debido a la fuerte regularización con la que contamos en este sentido.

• Puedes loguearte usando tu cuenta de Instagram y podemos tener perfil público y privado. Los menores tienen por defecto la cuenta privada.

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• Tienes la opción de seguir a las mismas cuentas que sigues en Instagram o hacerlo de manera manual. La mayoría de usuarios parece que están optando por la sincronización, lo que es una buena noticia para las marcas ya que no partirán de cero a la hora de crear su perfil.

• El feed incluye threads publicadas por personas que sigues y también te recomienda nuevas cuentas. 

• Los post pueden tener hasta 500 caracteres e incluir links, fotografías en carrusel y vídeos de hasta cinco minutos.

• Puedes compartir de manera ágil tus threads como stories o en el feed de Instagram. Este contenido compartido te redirige de nuevo a Threads y se retroalimenta todo. Como ya sabemos compartir pantallazos de tuits ha sido una estrategia para muchos creadores en Instagram, por lo que aquí encontramos una fórmula de hacerlo de manera mucho más ágil.

• Ahora mismo no hay DMs, no hay hashtags y no hay zona de Explorar o Trending. Como ya explicó Mosseri, el director de Instagram, están en ello, por lo que veremos seguro grandes avances en este sentido pronto.

• Puedes revisar quién te puede mencionar o responder.

• Las cuentas que tienes bloqueadas en Instagram se bloquean en Threads.

• Puedes filtrar palabras.

• Por el momento no hay anuncios, y Zuckerberg ha dicho que no habrá hasta que lleguen a 1.000 millones de usuarios. Veremos.

• Una vez que te logueas, no puedes eliminar tu perfil de Threads sin eliminar el de Instagram. Puedes desactivarlo - lo que oculta tu perfil y contenido - ponerlo en privado o eliminar los post.

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• Meta considera que su algoritmo es más potente que el de Twitter en cuanto a recomendaciones de contenido y cuentas a seguir.

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En Smartbrand seguiremos al tanto de todas las novedades que vayan surgiendo, y las iremos compartiendo tanto en nuestros canales como directamente con nuestros clientes, de cara a planificar su entrada en esta nueva red social y aprovechar todas las oportunidades que nos viene a ofrecer.

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Síguenos y no pierdas detalle ;)

¿Quieres conocer las novedades en redes sociales que hemos analizado en la agencia este último mes?‍

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En el segundo programa de nuestro canal "No me hables del ayer" Engracia Obregón, social media manager en Smartbrand, nos trae 3 novedades de Instagram.

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Temas que tratamos en el vídeo:

• Canales de difusión
• Perfiles de grupo
• La IA llega a Instagram en forma de chatbot 🤫

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Si te perdiste el primer episodio de nuestro programa donde comentamos novedades y tendencias en Instagram, TikTok y Twitter, te lo dejamos por aquí:Tendencias en social media (mayo ‘23).

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¿Quieres seguir al día en este y otros fascinantes temas de nuestro pequeño mundo digital?

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Transcripción del episodio

Introducción

[Josu] -Buenos días Engracia

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[Engracia] - Hola buenos días Josu. Aquí estoy otra vez.

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[Josu] -Muy bien. Nos vienes a contar tendencias en redes en junio, ¿verdad?

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[Engracia] - Sí. Hoy vamos a hablar solo de Instagram, porque viene con tres novedades que creo que son bastante potentes, para que les saquemos todo el partido.

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[Josu] - Genial. Pues vamos con la primera.

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Canales de difusión - 0:22

[Engracia] - Pues la primera es el canal de difusión. Seguramente habéis visto algunos de vosotros, tú también, que en mensajes directos, ahora, muchos creadores te invitan a crear, a unirte, a un canal de difusión. Esto al final era como un canal de Telegram que estará alojado en los mensajes privados y es una forma de que el creador pueda conectar con sus seguidores de una manera mucho más personal y exclusiva, compartiendo contenido.

Por ejemplo, momentos detrás de las cámaras, vídeos más informales… Todo para crear esa comunidad que es lo que Instagram está intentando promover desde hace algún tiempo, de una manera en la que puedes escuchar qué quieren tus seguidores. Porque ya tienen encuestas, preguntas, puedes potenciar mucho más la interacción con ellos. 

Es una muy buena herramienta.

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[Josu] -¿Y es para todos los tipos de perfiles?

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[Engracia] -  No. De hecho solo está disponible para los perfiles de creadores, es decir, si tu marca tiene un perfil de marca pues no lo podrás utilizar. Pero bueno, aún así, sea cual sea tu perfil, yo recomiendo unirse a la cuenta de Creators, que tiene trucos y herramientas que siempre comparten desde Instagram para los creadores, y es una muy buena manera de ver cómo funcionan, de mantenerte al día, y saber qué novedades va a ir sacando Instagram.

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[Josu] -Es la segunda mejor manera para mantenerte al día, después de este programa. Así que nada, lo haremos.

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Perfiles de grupo - 1:58

[Josu] -Y bien, como segunda novedad, ¿qué nos traes?

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[Engracia] - La segunda son los perfiles de grupo. Ya hemos hablado de estos esfuerzos de Instagram porque sigamos pasando más tiempo en su plataforma, y que interactuemos y compartamos contenido todo el rato con otros usuarios. Entonces estos perfiles de grupo, que están disponibles para todo el mundo, son, para que nos entendamos, como los grupos de Facebook. Es decir, tienen su propio feed, se crean por un administrador y, depende si son privados o públicos, pues se puede unir todo el mundo que quiera. Si es privado tienes que solicitar acceso.

Esta manera de interactuar entre tantas personas en un mismo perfil es muy buena para las marcas, porque pueden, primero, atraer nuevos clientes y, luego, fidelizar a los que ya tienen. Igual con un ejemplo práctico lo vemos mejor. Por ejemplo, si tú tienes una marca de ropa puedes crear un perfil grupal de Instagram para que los usuarios vayan compartiendo outfits, inspiraciones, prendas de tu marca combinadas con otras… Y al final se va creando esa comunidad en la que todo el mundo va compartiendo y hace mucho más sólida esa conexión de la marca con sus consumidores.

O si tienes una marca de cocina lo mismo: compartiendo recetas, usando tu producto… Al final se puede aplicar a cualquier tipo de empresas, sea cual sea tu marca.

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[Josu] - Es Meta copiándose a sí misma, porque al final está replicando el comportamiento en Facebook. Entiendo que tendrán bien medido que, o hay una segmentación muy diferente ya a nivel de edad entre las redes, o que si no vas a saltar de una a la otra para meterte en un grupo. Entiendo que buscan que no salgas de Instagram para nada.

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[Engracia] - Claro. Cuanto más tiempo pases en su plataforma mejor. Al final ese es el resumen.

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La IA llega a Instagram en forma de Chatbot - 4:00

[Josu] - Y como tercera novedad.

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[Engracia] - Bueno, esto más que una novedad quizá es un rumor. Porque se dice, se comenta que…

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[Josu] -El Sálvame de las RRSS.

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[Engracia] - …tenemos una confidencia de que la inteligencia, que la IA, la Inteligencia artificial, también llegará a Instagram en forma de chatbot. Es decir, al final podríamos tener un chatbot en los mensajes directos, muy similar a ChatGPT, en el que puedes conversar con él sobre la vida, o sobre la red social.

Bueno con él o con ellos, porque dicen que tendrá hasta 30 personalidades y que tú podrás elegir con cuál quieres hablar, para resolver incidencias o para responder preguntas, y el consejo será muy potente.

Y digo rumor porque realmente Meta no ha confirmado nada de esto, pero hubo una filtración en Twitter y tampoco nos extrañaría que fuera real.

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[Josu] -No, seguro.. Al final, el boom que ha habido de inteligencia artificial generativa, en forma de chat, ahora parece que solo puede ser eso, y todo el mundo tiene que tenerlo. Para ellos perfecto. Si no te sirven todas las demás novedades para no salirte aquí, o no tienes amigos o ningún grupo en el que quieras meterte, pues invéntate tus amigos y habla con ellos, habla con Bots.

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[Engracia] - Sí, eso es.

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[Josu] -Muy bien. Muy interesante, Engracia. Muchas gracias.

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[Engracia] - Nada, supongo que ya lo podemos poner en práctica todos y nos dará mucho juego.

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[Josu] - El mes que viene te comento a ver a qué grupos me he unido y a ver si he hecho algún amigo de estos falsos.

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[Engracia] -A ver si se confirma el rumor.

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[Josu] -Muy bien, pues muchas gracias.

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[Engracia] - Muchas gracias Josu.

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[Josu] -Hasta luego.

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[Engracia] -Adiós.

¿Quieres conocer las novedades en redes sociales que hemos analizado en la agencia este último mes?

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Engracia Obregón, social media manager en Smartbrand, nos lo cuenta.

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Temas que tratamos en el vídeo

• Instagram ya deja añadir hasta 5 links en tu BIO
• Vídeos largos en TikTok
• Tuits largos en Twitter
• Edición de reels en Instagram
• Nuevas métricas para reels en Instagram
• Benchmark de alcance e interacción

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¿Quieres seguir al día en este y otros fascinantes temas de nuestro pequeño mundo digital?

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Transcripción del episodio

Introducción

[Josu] - Bienvenidos a lo que es la primera edición de “No me hables del ayer”. ¿Y qué es “No me hables del ayer”? Básicamente, donde queremos daros pinceladas de las últimas novedades, o aquellas tendencias, que nosotros ya estamos aplicando a nivel de redes.

No vamos a hablar en plan gurú, o repetir contenidos que otros están haciendo, si no lo que nosotros ya hemos visto, hemos identificado, estamos probando, funciona, no funciona… cosas reales. Y la idea es que esto sea con una frecuencia mensual seguro, espero que sea menor incluso. Lo único que siempre tendremos algo que contar, si no no apareceremos por aquí.

Y mi idea también es que vaya apareciendo todo el equipo que tenemos, un equipazo de social media, e iremos hablando con todos, en grupo, por separado… depende de cada momento.

Para esta primera edición tengo conmigo a Engracia, que es nuestra social media manager en Smartbrand.

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[Engracia] - Hola Josu, qué tal.

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[Josu] - Hola Engracia. Yo encantadísimo de que la primera edición sea contigo.

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[Engracia] - Igualmente.

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[Josu] - Hecha la introducción y puestos en situación de qué va “No me hables del ayer”, vamos al grano, a lo que a la gente le interesa.

Qué es lo que se mueve ahora en redes, qué es lo que habéis visto que hay que tener en cuenta para las próximas semanas… Dígame usted.

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[Engracia] - Sí, como has dicho, te voy a contar algunas pinceladas de lo que se cuece por por el mundo social media.

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Instagram / Hasta 5 links en la BIO - 1:50

[Engracia] - Bueno uno de los cambios que hemos visto, que además se puede aplicar desde ya, es que Instagram ahora, en la biografía de cada perfil, deja añadir hasta cinco links en la Bio. Antes solo se podía uno, entonces ahora te deja hasta 5. Y claro, esto son muy buenas noticias para usuarios y también para las cuentas de empresa.

Pero, lo que pensamos es que ahora hay muchas marcas de link en BIO, cuya función es que pudieras añadir más  de un enlace, y claro no sabemos cómo se lo van a tomar, porque se van a ver un poco amenazadas, pero bueno.

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[Josu] - Ya, pero bueno, esto siempre ha tenido ahí la espada de Damocles y era, en un momento que los de Meta quisieran, en plan tu modelo de negocio me lo como, o te compro, o lo replico y te dejo fuera.

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[Engracia] - Claro. Sí, de hecho es que muchos usuarios lo han pedido durante mucho tiempo y es como que por fin se ha dado ese paso. Pero bueno, igual ya esas marcas que usábamos son más prescindibles ahora. Veremos cómo se reinventan también.

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TikTok / Vídeos largos - 2:55

[Engracia] - Luego, otro cambio que hemos visto, y esto es de TikTok, es que había un rumor, o algo así, de que los vídeos largos, que duran hasta 10 minutos, iban a desaparecer, porque algunos usuarios estaban diciendo que no les dejaba la opción, la aplicación, de publicar esos vídeos. Pues bueno, TikTok se ha pronunciado y ha confirmado que sus vídeos seguirán, o sea que podremos publicar contenido largo, hasta 10 minutos.

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[Josu] - ¿Qué había en su contra?

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[Engracia] - Nada, simplemente que personas estaban diciendo que no encontraban esa opción y estaban pensando que igual TikTok, experimentando, había decidido que era un contenido demasiado largo para su aplicación. Pero los mismos jefes de TikTok han dicho que no, que no ha salido nunca, o que vuelve los videos pero que van a estar. Así que, a lo mejor, un contenido como este que estamos grabando, que será breve pero dura más de tres minutos, podría estar en una aplicación como TikTok.

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[Josu] - Danos tiempo.

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Twitter / Tuits largos - 4:02

[Engracia] - Y bueno, hablando de contenido largo, por llamarlo  de alguna manera, también en Twitter hay un cambio nuevo, pero eso sí es solo para usuarios de Twitter Blue, que son los que pagan su cuota mensual para tener el verificado azul. Ellos van a poder escribir tweets de hasta 10.000 caracteres, o sea que son tweets bastante largos. Porque ahora me parece que estaba en 240, o algo así en los caracteres del tweet. O sea que con 10.000 mil van a ser bastante más largos, y encima podrán añadir palabras en negrita, en cursiva… poco darle formato al texto y hacerlo más mono.

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[Josu] - Introduciendo las clases sociales en Twitter. Bueno, primero tendrán que hacer que la verificación sea consistente, porque sigue habiendo bastantes problemas con eso.

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[Engracia] - Sí, hay bastante jaleillo por ahí. Pero supongo que cuando se estabilice  un poco veremos. Luego también veremos si son útiles, porque igual nadie quiere ir a Twitter para leer un pergamino. Pero bueno es que estamos viendo muchos cambios y todos polémicos. No nos puede sorprender ya que vuelvan para atrás, que creen otra cosa, y que Twitter deje de ser Twitter. No sabemos.

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[Josu] - Ya veremos. Y qué más.

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Reels en Instagram / Botón descubrimiento para - 5:21

[Engracia] - Y luego, bueno en instagram, también hay otras tres novedades, pero estas son todas en cuanto a reels.

La primera es que, para personas que necesiten en algún momento inspiración para crear un reel, que dices quiero hacer algo pero no sé muy bien qué se está llevando o qué audio usar, va a haber un botón nuevo. Instagram va a colocar un botón de descubrimiento a la hora de crear un reel, que tendrás ahí trends, creo que se llamará trends, y encuentras los audios que están en tendencia, los hashtags que puedes usar y mucha inspiración de vídeos con retos, contenido que se está haciendo viral…

Esto nos recuerda un poco a TikTok, porque al final son muy similares ya las funcionalidades de reels y de TikTok. Pero bueno, que tendremos ese botón de la inspiración, lo podemos llamar.

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[Josu] - Sí, que Meta siempre encuentra inspiración en casas ajenas, es curioso.

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[Engracia] - ¿Casualidad? No lo creo.

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Reels en Instagram / Herramientas de edición - 6:22

[Engracia] - Bueno, otra es que ahora, también al editar un reel, desde la misma app, todas las herramientas creativas van a estar en la misma pantalla. Es decir, al final Instagram lo que quieres es que pasemos más tiempo en su app. Cuando estás editando un vídeo, ahora te sale la edición de vídeo, de texto, añadir stickers y también la edición de audio, todo en la misma pantalla, lo que va a hacer mucho más fácil editar ese reel. Así no tendremos que recurrir a otras aplicaciones de edición y montaje para crear  el vídeo, lo haces todo desde la misma app de Instagram.

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Reels en Instagram / Nuevas métricas - 7:01

[Engracia] - Y también, lo último de reels, es que va a haber dos métricas nuevas para medir un poco la performance de tus reels. Ya podíamos ver las visualizaciones y ahora podemos ver el tiempo total de visualización y también el tiempo promedio. O sea, que nos da más datos de cómo las personas están consumiendo nuestro contenido en vídeo.

Y también dicen que va a ser más fácil verlas porque puedes ver las insights desde el mismo reel, no tienes que irte a otra pantalla, o sea mientras se reproduce el vídeo lo vas a poder ver, o sea más intuitivo.

Y bueno, estas son un poco las novedades que hemos visto estos últimos días, que veremos todos a medida que las vayamos usando.

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Benchmark de alcance e interacción - 7:50

[Engracia] - Pero el otro día vi un TikTok de un chico, que se llama Rodrigo Santana, en el que comentaba un poco cuáles son las tendencias actuales en instagram, o sea hablaré solo de Instagram, de interacción y de alcance, que igual nos pueden dar una pista de si nuestra estrategia está funcionando o no.

Porque es verdad lo que decías, que hay muchos rumores de que el alcance ha bajado muchísimo. Bueno, pues esto es un poco más explicado qué está pasando en el mundo Instagram.

En cuanto a interacciones con contenido, dicen que ahora mismo la tasa de interacción está sobre el 1%, es decir que si tú tienes mil seguidores deberías esperar, en cada publicación, un máximo de 10 interacciones: likes, comentarios guardados, o lo que sea. Si estás por encima de ese 1% significa que enhorabuena, lo estás haciendo muy bien, tu estrategia está funcionando. Si estás por ahí o por debajo sabes que esa es la tendencia.

Y si estás muy por debajo, igual tienes que cambiar algo. ¿Qué puedes cambiar?  Pues, por ejemplo, dicen que ahora el botón de compartir, el que es como una flechita para que se lo envíes a tus amigos, es como una interacción que Instagram está poniendo mucho en valor,  porque al final significa que tu contenido es bueno para el algoritmo, lo quieres compartir, y es que estás llegando a nuevas audiencias.

No sé si tú lo has visto, pero el otro día comentaba con Marc también, que vemos muchos reels que te dicen: Dale al botón de compartir y la persona que te salga, no sé, tiene que invitar a una cerveza. Y esto es todo truco para potenciar que les demos al botón de compartir. Que realmente en TikTok está el mismo botón y también hacen muchos trucos así.

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[Josu] - Sorpresa. Pero está muy bien tener un benchmark de referencia y al final es un poco también como en ecommerce, dependerá al final de cada sector, de la calidad de la audiencia que tengas… pero si manejas unos ratios de conversión entonces bueno, el 1% también que a nivel mental todo el mundo se acostumbre. Que no por ser 1% está bien o está mal. Igual dices que bajón, pero claro si sabes que es lo que has esperado de la plataforma cuando lo haces bien, cambia.

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[Engracia] - Claro, exacto. Es que te puede dar una pista, porque es verdad que luego depende mucho de si tu cuenta es nueva, si tu cuenta tiene un histórico muy grande, las comunidades donde te mueves… Pero bueno un poco a nivel global, esas son las tendencias de interacción.

Y luego, de alcance, que todo el mundo dice que el alcance orgánico ha desaparecido, o ha bajado muchísimo, pues Rodrigo Santana dice que solo entre el 5 y el 7% de tu audiencia ve tu contenido. ¿Por qué? Pues porque ahora Instagram le está dando mucha caña al contenido recomendado. No sé si tú lo has visto, pero me salen muchas publicaciones de cuentas que no conozco.

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[Josu] - Sí. Resulta incómodo, bastante incómodo. A veces es como, no te reconozco, Instagram, qué es todo esto que estoy viendo…

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[Engracia] - Sí, ya lo decían las Kardashian: “Make Instagram Instagram again”. Porque los cambios… Pero es verdad que te sale contenido de cuentas que te recomienda Instagram pero tú no sigues, y entonces eso está haciendo que tu alcance baje. Aquí un truco que podemos hacer, y hemos hecho con algunos clientes, es hacer algún tipo de acción para animar a tus seguidores a que te añadan a favoritos. De esa manera te aseguras de que tu contenido sí que lo van a ver, al menos tus seguidores. Y luego se le recomendará a otras personas que no lo han pedido, pero eso también te puede te puede ayudar.

Y ya para terminar, decir que las historias, el alcance, también está entre el 2 y el 5%, entonces también lo mismo, que si tienes mil seguidores deberías esperar entre 20 y 50 visualizaciones por historia.

Y lo último, que los reels antes, bueno recientemente se decía que eran el contenido top para Instagram, pues ahora sí que dicen que se va a equilibrar un poco más el alcance de los reels, y que no van a ser tan imprescindibles. Es decir, que ahora mismo una estrategia de social media que tenga un contenido variado, en cuanto a formatos, con imagen estática, carrusel y reel es realmente la mejor apuesta. Ya pasó el momento/novedad de los reels y ahora hay un poco más de variedad.

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[Josu] - Me da la sensación de que hay que estar más pendiente que igual en, por ejemplo, el mundo del universo Google de Search. Si tú sigues unas pautas que ha marcado siempre Google de: Oye, la calidad, la calidad, la calidad, centrados en lo que el usuario busca. Y si los resultados son buenos van a seguir usándolo. Tenías como una hoja de ruta, luego podrías hacer más estrategias de Black Hat, o lo que quieras a nivel SEO. Pero bueno, es como, si tengo este camino, si no me salgo de aquí, me van a ir bien las cosas. En redes me parece que es más: a ver, a ver cómo mantengo a la gente, qué está haciendo otro que me está robando usuarios, que me está robando tiempo de uso… Y entonces siempre estás como: ahora esto sí, ahora esto no… Pero parece que no hay esa hoja de ruta, un camino…

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[Engracia] - Sí, es que hay tantos cambios…  Al final también, como siempre depende de cómo se comporten los usuarios, pues van mutando un poco las plataformas para conseguir llegar a esa audiencia. Hay que mantenerse al día, la verdad que requiere estar ahí, muy pendiente.

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[Josu] - Pues para eso hay programas como este.

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[Engracia] - Claro, para que todo el mundo pueda tomar nota.

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[Josu] - Muchas gracias Engracia. Muy interesante todo.

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[Engracia] - De nada.

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[Josu] - Y oye, lo dicho, un honor que el primero haya sido contigo.

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[Engracia] - Sí, estoy muy contenta. Ya volveré.

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[Josu] - Hombre, esta es tu casa.

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[Engracia] - Muy bien.

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[Josu] - Venga pues, adiós.

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[Engracia] - Adiós.

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[Josu] - Muchas gracias a todos. Hasta luego.

Durante muchos años el dominio aplastante de Google sobre sus competidores, por ejemplo Yahoo y Bing, pudo hacernos creer que no habría forma de bajar de esa posición de dominio absoluto al buscador. Solo en determinados países (Yahoo en Japón, Baidu en China, Yandex en Rusia) Google ha tenido competencia real.

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Sin embargo, hace ya años que Amazon empezó a discutirle ese predominio en búsquedas de productos, búsquedas con intención de compra. Y ahora es TikTok, sí, la red social más utilizada por los jóvenes, la que amenaza con comerle terreno como buscador y como forma de consumo de información.

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El buscador de TikTok: Preferido por la Generación Z

Más allá de ser una plataforma de entretenimiento, TikTok ha emergido como una herramienta esencial de búsqueda para la generación Z. 

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Estos nativos digitales, nacidos entre 1993 y 2001, han adoptado TikTok no solo para el entretenimiento sino también como una fuente primaria de información. El formato de video corto y el algoritmo personalizado de TikTok son fundamentales para este cambio de paradigma. 

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Los jóvenes pasan horas en la plataforma, buscando y creando contenido de alta calidad. En este contexto TikTok les ayuda a encontrar lo que necesitan de una forma visualmente mucho más atractiva que el texto plano de las páginas de resultados Google. Lo mismo sucede con Google Maps, que no deja de ser una representación digital de un mapa en papel.

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TikTok: Más que un buscador, una experiencia visual

El atractivo de TikTok no se limita a su función de búsqueda. La plataforma ofrece una experiencia visual única, donde los usuarios pueden descubrir contenido relacionado con sus intereses de manera intuitiva y atractiva. Si alguien busca, por ejemplo, "los mejores cafés de Barcelona", no solo encontrará listas o reseñas, sino videos cortos y visuales que muestran y describen la experiencia de visitar estos lugares.

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Los jóvenes pasan horas en la plataforma, buscando y creando contenido de alta calidad. En este contexto TikTok les ayuda a encontrar lo que necesitan de una forma visualmente mucho más atractiva que el texto plano de las páginas de resultados Google. Lo mismo sucede con Google Maps, que no deja de ser una representación digital de un mapa en papel.

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¿Cómo Funciona el Buscador de TikTok?

TikTok ha simplificado la experiencia de búsqueda para sus usuarios. A través de la página "Tendencias", los usuarios pueden explorar una amplia variedad de contenidos, desde videos y hashtags hasta creadores populares y contenido patrocinado. Además, la barra de búsqueda permite a los usuarios encontrar contenido específico, ya sean videos, sonidos, transmisiones en vivo o hashtags, ofreciendo resultados relevantes y personalizados.

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Con TikTok, es posible buscar información sobre un tema y encontrar vídeos de personas que resumen en un vídeo corto la información que estamos buscando. De la misma forma, es posible encontrar información de recetas o restaurantes, por ejemplo, de una forma visual, con vídeos cortos que sí capturan la atención de los jóvenes.

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Desde Google son conscientes de estos nuevos usos de TikTok. Según publicó Techcrunch, el vicepresidente de Google, Prabhakar Raghavan, reconoce esa amenaza y es por ello que Google está trabajando en volverse más visual, con su apuesta por la realidad aumentada y la inteligencia artificial.

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TikTok, una nueva forma de buscar

No se trata solamente de vídeo en lugar de texto como resultado de la búsqueda. Si fuera simplemente eso, tal vez TikTok competiría únicamente con Youtube. Pero no, compite con Google, porque el cambio va más allá. No son los resultados de búsqueda únicamente, hablamos de una nueva forma de buscar.

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Los jóvenes no quieren introducir una o unas pocas keywords pensando en lo que quieren encontrar. Quieren experiencias de búsqueda inmersivas y resultados inmediatos de consumo rápido, y eso es lo que les ofrece TikTok.

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Uno de los ámbitos donde esta tendencia se está imponiendo más es el de las recetas. En lugar de usar el buscador de Google y entrar en los blogs (con mucho texto para posicionar bien en Google y tener que leerlo todo), las recetas en TikTok son, como todos los vídeos de esta red social, flashes rápidos y directamente en vídeo de cómo conseguir de forma eficaz el resultado final, y esto es lo que aprecian los que buscan estas recetas rápidas.

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Pero además de como buscador, TikTok también gana terreno como fuente de información, como medio de consumo de noticias. Dos estudios, uno de EE UU y otro de UK, así lo indican.

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El estudio del Reino Unido ha sido realizado por Ofcom, el organismo público regulador del audiovisual. Este estudio indica que el 7% de las personas en el país consumen noticias vía TikTok este año, cuando en 2021 era el 1%. El 52% de estos usuarios que consumen noticias en TikTok tiene entre 16 y 24 años.

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Un punto interesante es que la mayor parte de consumo de noticias en TikTok no procede de grandes organizaciones tradicionales como la BBC, sino de otras personas a las que los usuarios siguen. Si bien TikTok no es calificada como una fuente tan confiable como otros medios más tradicionales, sí califica bien en cuanto a ofrecer amplia variedad de opiniones.

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El estudio de EE UU, realizado por Pew Research, indica en la misma línea que un 26% de las personas de entre 18 y 30 años consume noticias en TikTok.

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Coincide con el estudio estadounidense en cuanto a que el crecimiento ha sido muy rápido entre 2021 y 2022.

Esta tendencia al uso de TikTok como buscador de información y consumo de información parece un cambio generacional, al que Google deberá hacer frente si quiere seguir siendo relevante.

La crisis sanitaria de la COVID-19 propició cambios significativos en el marketing digital, donde destaca la aceleración de la adopción digital. En este nuevo escenario con nuevas expectativas y necesidades digitales, es el momento para las empresas de adaptarse, implementar cambios y diseñar las estrategias diferenciales que las harán destacar en un entorno cada vez más competido.

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Según el Digital Report 2023, el informe sobre las tendencias digitales, redes sociales y mobile elaborado por Hootsuite y We Are Social, el número de usuarios de redes sociales equivale a un 59,9% de la población total del mundo. El tiempo de consumo diario en los canales sociales asciende hasta 2 horas y 24 minutos diarios.

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En el ecosistema vivo de las redes sociales, el poder de la data es innegable. Los equipos de marketing que están consiguiendo una mejor performance entienden que una lectura diaria de los mismos y una rápida ejecución consigue marcar la diferencia y mantenerse ágil en un entorno donde las tendencias pueden durar semanas o apenas unas horas.

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Como defiende el informe The Sprout Social Index Edition XVIII, la comprensión de cómo responden los clientes a las publicaciones sobre los productos y servicios puede pavimentar el camino para la venta directa en las plataformas que tu audiencia ya utiliza.

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Los usuarios son cada vez más exigentes con el contenido que consumen en línea y reclaman cada vez más creatividad por parte de las marcas y un servicio al cliente satisfactorio y ágil.

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Captar su atención es un reto mayúsculo para las marcas, quienes deben tener en consideración el algoritmo de cada plataforma para definir eficazmente su frecuencia de publicación, formatos y plataformas en las que apostar.

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El auge del consumo de contenido en TikTok ha impactado automáticamente en el engagement en otras redes sociales, causando caídas considerables en lo que respecta a alcance e interacción. Tras analizar más de 27 millones de post en Instagram, Facebook, Twitter y TikTok, Social Insider ha arrojado algo de luz sobre la media de engagement rate para cada plataforma social.

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En este momento, TikTok es la plataforma con un mayor engagement, consiguiendo una media E.R del 4,25% muy alejada del 0,15% de Facebook.

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Por sectores, alimentos/bebidas, líneas aéreas y magazines son los que consiguen un mayor engagement.

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Según el citado informe de Sprout Social, los consumidores encuentran 2.5 veces más atractivos los vídeos en formato corto y, en 2022, el 66% de los usuarios reportaron prestar más atención a este tipo de contenido en su consumo en las plataformas.

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Esta tendencia se hace palpable también en Instagram, donde los Reels se han posicionado como el contenido estrella, siendo el formato con mayor alcance e interacciones.

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Hootsuite ha analizado estas y otras tendencias en su informe anual sobre “Tendencias de redes sociales”, que analizamos a fondo en este post, para dejar constancia de las estrategias más exitosas en redes sociales este 2022.

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Además, recopilamos las acciones tácticas que dan mejores resultados en cada una de las plataformas, basándonos en algunos de los principales estudios del sector de este año.

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Tendencias en redes sociales

• Las marcas se apoyan en los creadores para acceder a las comunidades adecuadas
• El esfuerzo en creatividad publicitaria tiene premio en las redes
• Las direcciones de las empresas cuestionan menos el ROI de estas plataformas
• El ecommerce también crece en las redes sociales, y no solo en la parte inferior del funnel (pero también en ella)
• La demanda de atención al cliente a través de redes sociales ha aumentado
• El social data es una fuente de valor muy valiosa para informar la estrategia del negocio

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Las marcas se apoyan en los creadores para acceder a comunidades

Las comunidades funcionan en las redes sociales, se hacen fuertes. Algunas de las más exitosas han sido esfuerzos de inversión importantes de marcas grandes (Lego, Nike, etc.) ¿Qué pueden hacer las PYMES o startups? En lugar de intentar construir una comunidad de nicho desde cero, es mejor sumarse a alguna existente en la que el negocio encaje bien.

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El auge de los creadores de contenido es imparable, y su influencia es más interesante para llegar a una comunidad que lo que aportan los influencers. Buscar creadores de contenido en tu sector y acércate a ellos: Youtube, Twitch, Facebook, Instagram… en todas las redes están triunfando los creadores de contenido.

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La creatividad, un plus en la publicidad

Interrumpir, no; inspirar, sí. Ese es el lema de publicidad en redes, donde los consumidores, aburridos de la monotonía de la publicidad en las redes sociales, exigen a las marcas cada día más creatividad.

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La solución para las marcas: diversificar su apuesta por las redes (TikTok está mucho menos saturado que Facebook o Instagram) y conectar de verdad en la narrativa del anuncio con los intereses de su audiencia.

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Menor cuestionamiento del ROI en las redes sociales

El debate de siempre: ¿es rentable la inversión en redes sociales? La pandemia ha hecho que muchas organizaciones se vuelquen en las redes sociales para poder dar respuesta a las necesidades de sus clientes: estar al día con ellos, gestionar sus peticiones, vender…

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Esta necesidad, junto con el avance de modelos de atribución menos centrados en last click ha ayudado a entender que en el customer journey actual las redes sociales juegan un papel esencial, especialmente en pasos previos esenciales a la decisión de compra.

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El ecommerce aumenta

El incremento de las ventas online durante la pandemia fue tremendo, y esto también sucedió en el nicho de las ventas vía redes sociales. De hecho, porcentualmente el crecimiento fue superior en social media.

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Cuando hablamos de ecommerce en social media no nos referimos únicamente a cuando los usuarios hacen clic en “compra ahora” al ver un anuncio patrocinado. Las redes sociales son relevantes durante todas las etapas del proceso de compra.

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Cada vez más los compradores utilizamos estas plataformas para buscar, investigar y evaluar las marcas que compramos. Son ya el canal más importante para la investigación de marcas online después de los buscadores. Y de hecho para los más jóvenes son el principal canal de investigación por delante de los buscadores. Aproximadamente un 40% de la Generación Z prefieren usar TikTok o Instagram como buscador antes que Google, según reveló recientemente Prabhakar Raghavan, vicepresidente senior de Google.

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La atención al cliente, central

Los consumidores preferimos enviar un mensaje a llamar. Especialmente durante y después de la pandemia: no queremos que nos pongan en cola de llamadas, nos hagan esperar y nos atiendan mal.

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Según Gartner, en 2023 el 60% de todas las solicitudes de atención al cliente se gestionarán a través de canales digitales. Ser proactivo en la atención al cliente y racionalizar así parte del volumen es una de las claves de esta tendencia.

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En un mundo de datos, el social data

Según un estudio de Sproutsocial, las empresas han identificado ya el poder que supone disponer de datos cualitativos y cuantitativos tremendamente útiles para el negocio.

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El 65% de las empresas utiliza información de las redes sociales para informar su estrategia de ventas, el 48% para desarrollo de producto y el 46% para su estrategia de contenidos.

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Además, más del 40% la utilizan también para hacer análisis de precios en el sector y para hacer benchmark.

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Acciones tácticas exitosas para cada red social

Además de las principales líneas estratégicas que las marcas pueden seguir para maximizar su impacto en las redes sociales, a continuación indicamos algunas acciones tácticas, trucos y consejos específicos para cada red social, extraídos de la guía publicada por Ecommerce Nation.

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Antes de empezar con los datos específicos de cada red social, analicemos la incidencia que cada una tiene en sus usuarios, como forma de entrever cuáles de estas redes pueden ser más beneficiosas para que las marcas conecten con sus audiencias.

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Si hace años que sabemos que el alcance orgánico en Facebook está en mínimos, ahora los datos muestran que el engagement también sufre. Por lo menos en algunas redes sociales. Es el caso de Facebook, lo cual podía ser esperable, pero también de Instagram.

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Según un estudio de Social Insider, la red social entre las más relevantes en la que el engagement es muy elevado es TikTok, que se mantiene en valores superiores al 4%. En cambio Facebook, Instagram y Twitter decrecen. Probablemente existe un efecto de vasos comunicantes, de tal forma que la atención de los consumidores se dirige hacia TikTok, el resto de las plataformas pierde posiciones. El vídeo de corta duración, en general, y TikTok, en particular, están en pleno auge, algo que todas las empresas con inversiones en redes sociales deben tener en cuenta.

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Facebook: la red social con más audiencia, a pesar del crecimiento del resto

• La base de usuarios activos de Facebook no solo no decrece, sino que aumenta.
• Publicar contenido visual, es el que tiene más opciones de ser compartido.
• Utilizar mensajes cortos, impactantes e incluso humorísticos para conseguir una reacción.
• Utilizar a fondo sus herramientas de visibilidad y segmentación.
• Usar Facebook Live para interactuar con la comunidad.

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Instagram: para potenciar tu marca entre una audiencia más joven

• Ficcionaliza tu oferta, sitúa tus productos en su momento de uso al explicarlos.
• Crea una identidad visual potente y publicar imágenes y fotografías de calidad.
• Los reels son el formato con mayor alcance e interacciones. En cambio, los posts y las stories están perdiendo alcance.
• Identifica los hashtags relevantes y añádelos a tus publicaciones.
• Organiza concursos con premios para viralizar tu contenido.
• Analiza a los influencers e inclúyelos en tu plan.

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Twitter: haz seguimiento continuado de tu reputación online

• Utiliza Twitter como una herramienta adicional de relación con los clientes y atención al cliente.
• Usa hashtags populares para ganar visibilidad.
• Sé conciso, solo dispones de 280 caracteres.
• Publica contenido visual para destacar: imágenes, gif, vídeos.
• Mantén una alta frecuencia de publicación.
• Familiarízate con la cultura de Twitter, y adopta un tono apropiado.
• Evita publicar informaciones comerciales.

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Linkedin: desarrolla tu red y muestra tu relevancia en el sector

• Utiliza hashtags.
• Prioriza la publicación de contenido visual.
• Concibe tus publicaciones con el objetivo de conseguir engagement y comentarios.
• Prioriza las 3 primeras líneas: son las que atrapan la atención del usuario.
• Publica varias veces por semana.

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Pinterest: perfecto para destacar productos con imágenes cualitativas

• Incluye las keywords más importantes para ti en el nombre del tablero.
• Publica contenido con regularidad en el perfil.
• Crea visuales inspiradores de buen tamaño y alta calidad.
• Crea tableros colaborativos para alcanzar a nuevos usuarios.
• Crea pines detallados de productos, que incluyen la información más actualizada sobre el precio, la disponibilidad y el producto directamente en el pin.

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Youtube: vídeos para ganar notoriedad y viralidad

• Promueve tu identidad visual y tu autenticidad.
• Invierte en el material adecuado para que los vídeos sean de calidad.
• Trabaja las keywords, los títulos y las descripciones, para que tus vídeos se encuentren con más facilidad.
• Consigue la atención de los usuarios en los primeros segundos.
• Cuida los thumbnails, consiguen clics.
• Estructura tus vídeos por temas.

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Snapchat: conecta con tu audiencia más joven

• Utiliza los filtros, ¡tiene muchos!
• El contenido publicado en Snapchat caduca, postea con frecuencia.
• Como en otras redes sociales, el vídeo consigue más engagement que otros formatos.
• Haz publicidad.
• Usa influencers para conseguir tus objetivos.

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TikTok: el nuevo gran medio

• TikTok ofrece muchos efectos, aprovéchalos para crear vídeos de calidad.
• Crea concursos: es posible ofrecer regalos, y conseguirás nuevos usuarios.
• El entretenimiento es clave aquí, no seas demasiado serio.
• Sigue las tendencias para lograr viralidad (música popular y hashtags).
• Interactúa con influencers.

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Whatsapp: el líder en mensajería

• Comparte información relevante sobre tu negocio en Whatsapp Business.
• Crea un website ecommerce con Catalog (vía Whatsapp Business).
• Céntrate en tus clientes fieles: envíales ofertas e información personalizados.
• Comparte novedades en “Estatus”.

Twitch: la plataforma número 1 en streaming

• Consigue el equipamiento adecuado: ordenador, cámara, micrófono y una excelente conexión.
• Emite regularmente y aprende el lenguaje propio de la plataforma.
• Haz eventos online, te permitirán reunir a tu comunidad.
• Ten un proyecto real y sé creativo.
• Haz publicidad a través de influencers.
• Testea tus nuevos productos.
• Crea contenido ameno.

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Discord: la plataforma para las comunidades

• Para crear un club y una comunidad, crea un servidor.
• Configura canales diversos: uno para feedback de usuarios, otro para promociones y ofertas y un tercero para asesoramiento.
• Crea roles para los moderadores del servidor, ya que su papel es importante: gestionan la comunidad.
• Promueve valores fuertes y contenido exclusivo.
• Publicita tu servidor en otros servidores.

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Aprovecha este deep dive de tendencias en redes sociales para sacar el máximo partido a tu presencia en redes sociales.

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Otras novedades en Redes Sociales:

• Threads, la nueva red social de Meta
• Tendencias Social Media (Junio 2023)
• Tendencias Social Media (Mayo 2023)

LinkedIn ha introducido los artículos para páginas de empresa: una nueva funcionalidad en su objetivo de permitir a las marcas mayor nivel de interacción con sus seguidores en esta plataforma.  

Con los artículos, las marcas pueden construir comunidad con contenidos relevantes, textos largos que profundizan sobre cualquier tema.

La publicación de contenido útil continúa siendo un recurso para construir credibilidad y autoridad, e incrementar la visibilidad y reputación de las organizaciones. Sin embargo, cada vez resulta más difícil atraer lectores a los blogs corporativos. Aquí es donde LinkedIn considera que esta nueva funcionalidad aporta valor, al permitir a las organizaciones publicar contenido donde está la audiencia y donde es más probable que esta interactúe con ese contenido.

Los usuarios individuales de LinkedIn hace tiempo que podían publicar este tipo de artículos, pero estas publicaciones tenían limitación de caracteres hasta hace poco para las empresas. Con esta funcionalidad esa limitación desaparece.

Principales beneficios de artículos para páginas de LinkedIn

• Incrementar el engagement con contenido profesional que los usuarios pueden consumir sin salir de la plataforma.
• Publicar y compartir contenido útil y valioso, explorando temas clave a fondo con todas las opciones esperadas: multimedia, enlaces, destacados…
• Iniciar conversaciones con la comunidad a partir de los comentarios.
• Incentivar reacciones positivas de la audiencia, como que sigan a la página, visiten el sitio web o descarguen un recurso disponible.
• Hace seguimiento de las interacciones de la audiencia con respecto a su lectura e interacción con el contenido publicado.

Contenidos para publicar en los artículos

Los contenidos que las marcas pueden publicar en sus artículos en LinkedIn son muy variados, en función del objetivo que nos marquemos: por ejemplo, para ser vistos como un referente podemos publicar tendencias del sector, investigaciones o informes exclusivos, perspectivas nuevas o controvertidas sobre un tema determinado.

Para informar a nuestra audiencia podemos utilizar los artículos para anunciar novedades, ganadores de premios, lanzamientos de productos o campañas.

Desde una perspectiva laboral, los artículos pueden utilizarse para divulgar historias de empleados, iniciativas de responsabilidad social de la empresa o de diversidad e inclusión.

Buenas prácticas para obtener los mejores resultados con los artículos

Usar imágenes y contenidos atractivos. De la misma forma como lo haríamos en el blog de nuestra organización, el apartado visual es decisivo.

Buscar un equilibrio entre la profundidad del contenido y la facilidad de lectura. Textos entre 500 y 1000 palabras y con secciones cortas y listas o enumeraciones funcionarán mejor.

Fomentar el engagement de los usuarios. Incluir CTA, ya sea para lograr un comentario o que compartan el contenido.

Promocionar el artículo. Etiquetar al autor y compartirlo en la página de LinkedIn.

Para escribir un artículo en una página de empresa en LinkedIn es necesario ser administrador o superadministrador de la página. Esta funcionalidad ya está disponible para todas las empresas, y LinkedIn ya ha anunciado que próximamente introducirá la posibilidad de tener una newsletter de LinkedIn y tener suscriptores a esa newsletter sobre un tema del que las organizaciones publiquen con frecuencia.

Facebook e Instagram continúan siendo plataformas usadas por millones de personas, incluidos los millenials. Pero mientras tanto, la juventud y adolescentes pasan cada vez más horas en otras redes sociales que son un mejor reflejo de su actividad 100% conectada. 

Es el caso de la red social TikTok, destino líder entre las personas más jóvenes para crear y compartir streaming de vídeos musicales con efectos, y también de Discord o Twitch. Tanto Discord como Twitch se centraron en sus inicios en comunidades de gaming, pero son utilizados cada vez más para comunidades y comunicaciones de todo tipo, debido a que sus herramientas son muy eficaces.

Las organizaciones que deseen estar conectadas a estas jóvenes audiencias no pueden perder de vista el distinto consumo de medios que hace esta nueva generación, ni cuáles son sus influencers.

En Smartbrand, como agencia especialista en influencer marketing, investigamos y trabajamos para conocer con profundidad estas plataformas, así como su público objetivo. Porque solo sabiendo cómo acercarnos a los influencers de cada red social podremos trabajar colaboraciones con ellos. 

TikTok

TikTok tiene 800 millones de usuarios activos al mes, lo que la sitúa bastante cerca de Instagram (que tiene 1.000 millones). Esta app social permite crear vídeos de hasta 15 segundos (o hasta 1 minuto si se unen varios). Estos vídeos incorporan samples de canciones, filtros, stickers y otros efectos creativos. 

El caso es que su propio funcionamiento es un reto para las marcas, porque acostumbradas a crear vídeos comerciales más largos para Youtube, en TikTok deben exprimir su creatividad al máximo para ceñirse a las mismas duraciones que el resto. 

Las marcas pueden crear su propio canal y sus vídeos. También pueden trabajar directamente con influencers, para hacer llegar sus mensajes a una audiencia mayor. Y también pueden pagar por los formatos publicitarios disponibles.

Uno de los formatos más extendidos en TikTok es el hashtag challenge. Mediante el uso de un hashtag común se anima a crear vídeos sobre un tema determinado. Y para fomentar la participación es frecuente contar con influencers que crean sus propios vídeos. Así lo hizo Universal Pictures para promocionar una de sus películas, animado a crear vídeos interpretando el tema principal de la película.

Discord y Twitch: ¿solo para gamers?

Tal vez no seas gamer, no consumas contenido en Twitch y ni tan solo te interesen los streams de videojuegos. Pero seguro que sabes que la influencia del gaming en la generación Z es masiva. Y que a medida que esta generación crezca y se convierta en un grupo demográfico con una capacidad adquisitiva apreciable, las herramientas que utilizan para comunicarse van a dejar de ser con toda probabilidad un nicho para pasar a ser centrales, y por tanto objetivo de las marcas para su comunicación.

Discord es una app que consiste en un chat de voz y texto, concebido inicialmente para gamers y que es gratis, teniendo versiones tanto de móvil como de ordenador. Lo interesante es que su utilidad core, la voIP, es de gran calidad, porque está creada pensando en consumir el mínimo de datos dado que los gamers están jugando mientras hablan y no puede afectar al rendimiento de su conexión.

Discord permite relaciones directas entre personas alrededor de un tema, lo cual resulta muy interesante para las marcas. Aunque aún está muy centrado en gamers, crear una cuenta es muy sencillo, lo que puede facilitar que continúe su crecimiento. Ya hay muchos influencers intentando monetizar su presencia en Discord, cobrando por el acceso a sus contenidos.

Twitch es propiedad de Amazon, y es una plataforma de vídeo streaming utilizada principalmente por gamers para compartir vídeos de sus partidas. Un concepto simple que reúne a más de 100 millones de usuarios activos al mes.

Los canales de streaming más populares tienen miles de seguidores, con los que se crea un alto engagement y una relación de confianza. Las marcas ven en en Twitch una excelente plataforma para esponsorizar eventos, dada esa relación de confianza entre users y streamers. 

Además, y al igual de lo que sucede con Discord, cada vez Twitch es más usado para temas no relacionados directamente con el gaming, por lo que las oportunidades de conectar con la audiencia se ampliarán exponencialmente.