La crisis sanitaria de la COVID-19 propició cambios significativos en el marketing digital, donde destaca la aceleración de la adopción digital. En este nuevo escenario con nuevas expectativas y necesidades digitales, es el momento para las empresas de adaptarse, implementar cambios y diseñar las estrategias diferenciales que las harán destacar en un entorno cada vez más competido.
Según el Digital Report 2023, el informe sobre las tendencias digitales, redes sociales y mobile elaborado por Hootsuite y We Are Social, el número de usuarios de redes sociales equivale a un 59,9% de la población total del mundo. El tiempo de consumo diario en los canales sociales asciende hasta 2 horas y 24 minutos diarios.
En el ecosistema vivo de las redes sociales, el poder de la data es innegable. Los equipos de marketing que están consiguiendo una mejor performance entienden que una lectura diaria de los mismos y una rápida ejecución consigue marcar la diferencia y mantenerse ágil en un entorno donde las tendencias pueden durar semanas o apenas unas horas.
Como defiende el informe The Sprout Social Index Edition XVIII, la comprensión de cómo responden los clientes a las publicaciones sobre los productos y servicios puede pavimentar el camino para la venta directa en las plataformas que tu audiencia ya utiliza.
Los usuarios son cada vez más exigentes con el contenido que consumen en línea y reclaman cada vez más creatividad por parte de las marcas y un servicio al cliente satisfactorio y ágil.
Captar su atención es un reto mayúsculo para las marcas, quienes deben tener en consideración el algoritmo de cada plataforma para definir eficazmente su frecuencia de publicación, formatos y plataformas en las que apostar.
El auge del consumo de contenido en TikTok ha impactado automáticamente en el engagement en otras redes sociales, causando caídas considerables en lo que respecta a alcance e interacción. Tras analizar más de 27 millones de post en Instagram, Facebook, Twitter y TikTok, Social Insider ha arrojado algo de luz sobre la media de engagement rate para cada plataforma social.
En este momento, TikTok es la plataforma con un mayor engagement, consiguiendo una media E.R del 4,25% muy alejada del 0,15% de Facebook.
Por sectores, alimentos/bebidas, líneas aéreas y magazines son los que consiguen un mayor engagement.
Según el citado informe de Sprout Social, los consumidores encuentran 2.5 veces más atractivos los vídeos en formato corto y, en 2022, el 66% de los usuarios reportaron prestar más atención a este tipo de contenido en su consumo en las plataformas.
Esta tendencia se hace palpable también en Instagram, donde los Reels se han posicionado como el contenido estrella, siendo el formato con mayor alcance e interacciones.
Hootsuite ha analizado estas y otras tendencias en su informe anual sobre “Tendencias de redes sociales”, que analizamos a fondo en este post, para dejar constancia de las estrategias más exitosas en redes sociales este 2022.
Además, recopilamos las acciones tácticas que dan mejores resultados en cada una de las plataformas, basándonos en algunos de los principales estudios del sector de este año.
Tendencias en redes sociales
- Las marcas se apoyan en los creadores para acceder a las comunidades adecuadas
- El esfuerzo en creatividad publicitaria tiene premio en las redes
- Las direcciones de las empresas cuestionan menos el ROI de estas plataformas
- El ecommerce también crece en las redes sociales, y no solo en la parte inferior del funnel (pero también en ella)
- La demanda de atención al cliente a través de redes sociales ha aumentado
- El social data es una fuente de valor muy valiosa para informar la estrategia del negocio
Las marcas se apoyan en los creadores para acceder a comunidades
Las comunidades funcionan en las redes sociales, se hacen fuertes. Algunas de las más exitosas han sido esfuerzos de inversión importantes de marcas grandes (Lego, Nike, etc.) ¿Qué pueden hacer las PYMES o startups? En lugar de intentar construir una comunidad de nicho desde cero, es mejor sumarse a alguna existente en la que el negocio encaje bien.
El auge de los creadores de contenido es imparable, y su influencia es más interesante para llegar a una comunidad que lo que aportan los influencers. Buscar creadores de contenido en tu sector y acércate a ellos: Youtube, Twitch, Facebook, Instagram… en todas las redes están triunfando los creadores de contenido.
La creatividad, un plus en la publicidad
Interrumpir, no; inspirar, sí. Ese es el lema de publicidad en redes, donde los consumidores, aburridos de la monotonía de la publicidad en las redes sociales, exigen a las marcas cada día más creatividad.
La solución para las marcas: diversificar su apuesta por las redes (TikTok está mucho menos saturado que Facebook o Instagram) y conectar de verdad en la narrativa del anuncio con los intereses de su audiencia.
Menor cuestionamiento del ROI en las redes sociales
El debate de siempre: ¿es rentable la inversión en redes sociales? La pandemia ha hecho que muchas organizaciones se vuelquen en las redes sociales para poder dar respuesta a las necesidades de sus clientes: estar al día con ellos, gestionar sus peticiones, vender…
Esta necesidad, junto con el avance de modelos de atribución menos centrados en last click ha ayudado a entender que en el customer journey actual las redes sociales juegan un papel esencial, especialmente en pasos previos esenciales a la decisión de compra.
El ecommerce aumenta
El incremento de las ventas online durante la pandemia fue tremendo, y esto también sucedió en el nicho de las ventas vía redes sociales. De hecho, porcentualmente el crecimiento fue superior en social media.
Cuando hablamos de ecommerce en social media no nos referimos únicamente a cuando los usuarios hacen clic en “compra ahora” al ver un anuncio patrocinado. Las redes sociales son relevantes durante todas las etapas del proceso de compra.
Cada vez más los compradores utilizamos estas plataformas para buscar, investigar y evaluar las marcas que compramos. Son ya el canal más importante para la investigación de marcas online después de los buscadores. Y de hecho para los más jóvenes son el principal canal de investigación por delante de los buscadores. Aproximadamente un 40% de la Generación Z prefieren usar TikTok o Instagram como buscador antes que Google, según reveló recientemente Prabhakar Raghavan, vicepresidente senior de Google.
La atención al cliente, central
Los consumidores preferimos enviar un mensaje a llamar. Especialmente durante y después de la pandemia: no queremos que nos pongan en cola de llamadas, nos hagan esperar y nos atiendan mal.
Según Gartner, en 2023 el 60% de todas las solicitudes de atención al cliente se gestionarán a través de canales digitales. Ser proactivo en la atención al cliente y racionalizar así parte del volumen es una de las claves de esta tendencia.
En un mundo de datos, el social data
Según un estudio de Sproutsocial, las empresas han identificado ya el poder que supone disponer de datos cualitativos y cuantitativos tremendamente útiles para el negocio.
El 65% de las empresas utiliza información de las redes sociales para informar su estrategia de ventas, el 48% para desarrollo de producto y el 46% para su estrategia de contenidos.
Además, más del 40% la utilizan también para hacer análisis de precios en el sector y para hacer benchmark.
Acciones tácticas exitosas para cada red social
Además de las principales líneas estratégicas que las marcas pueden seguir para maximizar su impacto en las redes sociales, a continuación indicamos algunas acciones tácticas, trucos y consejos específicos para cada red social, extraídos de la guía publicada por Ecommerce Nation.
Antes de empezar con los datos específicos de cada red social, analicemos la incidencia que cada una tiene en sus usuarios, como forma de entrever cuáles de estas redes pueden ser más beneficiosas para que las marcas conecten con sus audiencias.
Si hace años que sabemos que el alcance orgánico en Facebook está en mínimos, ahora los datos muestran que el engagement también sufre. Por lo menos en algunas redes sociales. Es el caso de Facebook, lo cual podía ser esperable, pero también de Instagram.
Según un estudio de Social Insider, la red social entre las más relevantes en la que el engagement es muy elevado es TikTok, que se mantiene en valores superiores al 4%. En cambio Facebook, Instagram y Twitter decrecen. Probablemente existe un efecto de vasos comunicantes, de tal forma que la atención de los consumidores se dirige hacia TikTok, el resto de las plataformas pierde posiciones. El vídeo de corta duración, en general, y TikTok, en particular, están en pleno auge, algo que todas las empresas con inversiones en redes sociales deben tener en cuenta.
Facebook: la red social con más audiencia, a pesar del crecimiento del resto
- La base de usuarios activos de Facebook no solo no decrece, sino que aumenta.
- Publicar contenido visual, es el que tiene más opciones de ser compartido.
- Utilizar mensajes cortos, impactantes e incluso humorísticos para conseguir una reacción.
- Utilizar a fondo sus herramientas de visibilidad y segmentación.
- Usar Facebook Live para interactuar con la comunidad.
Instagram: para potenciar tu marca entre una audiencia más joven
- Ficcionaliza tu oferta, sitúa tus productos en su momento de uso al explicarlos.
- Crea una identidad visual potente y publicar imágenes y fotografías de calidad.
- Los reels son el formato con mayor alcance e interacciones. En cambio, los posts y las stories están perdiendo alcance.
- Identifica los hashtags relevantes y añádelos a tus publicaciones.
- Organiza concursos con premios para viralizar tu contenido.
- Analiza a los influencers e inclúyelos en tu plan.
Twitter: haz seguimiento continuado de tu reputación online
- Utiliza Twitter como una herramienta adicional de relación con los clientes y atención al cliente.
- Usa hashtags populares para ganar visibilidad.
- Sé conciso, solo dispones de 280 caracteres.
- Publica contenido visual para destacar: imágenes, gif, vídeos.
- Mantén una alta frecuencia de publicación.
- Familiarízate con la cultura de Twitter, y adopta un tono apropiado.
- Evita publicar informaciones comerciales.
Linkedin: desarrolla tu red y muestra tu relevancia en el sector
- Utiliza hashtags.
- Prioriza la publicación de contenido visual.
- Concibe tus publicaciones con el objetivo de conseguir engagement y comentarios.
- Prioriza las 3 primeras líneas: son las que atrapan la atención del usuario.
- Publica varias veces por semana.
Pinterest: perfecto para destacar productos con imágenes cualitativas
- Incluye las keywords más importantes para ti en el nombre del tablero.
- Publica contenido con regularidad en el perfil.
- Crea visuales inspiradores de buen tamaño y alta calidad.
- Crea tableros colaborativos para alcanzar a nuevos usuarios.
- Crea pines detallados de productos, que incluyen la información más actualizada sobre el precio, la disponibilidad y el producto directamente en el pin.
Youtube: vídeos para ganar notoriedad y viralidad
- Promueve tu identidad visual y tu autenticidad.
- Invierte en el material adecuado para que los vídeos sean de calidad.
- Trabaja las keywords, los títulos y las descripciones, para que tus vídeos se encuentren con más facilidad.
- Consigue la atención de los usuarios en los primeros segundos.
- Cuida los thumbnails, consiguen clics.
- Estructura tus vídeos por temas.
Snapchat: conecta con tu audiencia más joven
- Utiliza los filtros, ¡tiene muchos!
- El contenido publicado en Snapchat caduca, postea con frecuencia.
- Como en otras redes sociales, el vídeo consigue más engagement que otros formatos.
- Haz publicidad.
- Usa influencers para conseguir tus objetivos.
TikTok: el nuevo gran medio
- TikTok ofrece muchos efectos, aprovéchalos para crear vídeos de calidad.
- Crea concursos: es posible ofrecer regalos, y conseguirás nuevos usuarios.
- El entretenimiento es clave aquí, no seas demasiado serio.
- Sigue las tendencias para lograr viralidad (música popular y hashtags).
- Interactúa con influencers.
Whatsapp: el líder en mensajería
- Comparte información relevante sobre tu negocio en Whatsapp Business.
- Crea un website ecommerce con Catalog (vía Whatsapp Business).
- Céntrate en tus clientes fieles: envíales ofertas e información personalizados.
- Comparte novedades en “Estatus”.
Twitch: la plataforma número 1 en streaming
- Consigue el equipamiento adecuado: ordenador, cámara, micrófono y una excelente conexión.
- Emite regularmente y aprende el lenguaje propio de la plataforma.
- Haz eventos online, te permitirán reunir a tu comunidad.
- Ten un proyecto real y sé creativo.
- Haz publicidad a través de influencers.
- Testea tus nuevos productos.
- Crea contenido ameno.
Discord: la plataforma para las comunidades
- Para crear un club y una comunidad, crea un servidor.
- Configura canales diversos: uno para feedback de usuarios, otro para promociones y ofertas y un tercero para asesoramiento.
- Crea roles para los moderadores del servidor, ya que su papel es importante: gestionan la comunidad.
- Promueve valores fuertes y contenido exclusivo.
- Publicita tu servidor en otros servidores.
Aprovecha este deep dive de tendencias en redes sociales para sacar el máximo partido a tu presencia en redes sociales.
Otras novedades en Redes Sociales:
