Tendencias Social Media

A finales de 2019 Instagram introdujo, entre sus opciones de stickers, la de los quiz. En realidad no se trataba de una gran novedad, puesto que hacía tiempo ya introdujo la posibilidad de crear encuestas con un procedimiento muy similares.

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La diferencia de los quiz o encuestas de Instagram es el hecho de que son cuestionarios que pueden ser más divertidos y así conseguir más engagement que las votaciones o preguntas abiertas. La encuesta de Instagram stories permite a los usuarios hacer preguntas directas a su audiencia, ofreciendo entre dos y hasta cuatro opciones de respuesta. 

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Desde el punto de vista del usuario, no se centran tanto en el feedback como en contestar preguntas y saber si has acertado en la respuesta, añadiendo un punto de juego y competitividad a la experiencia.

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Esta herramienta no solo sirve para aumentar el engagement, sino también para difundir contenido educativo, obtener feedback valioso, conocer las opiniones y preferencias de los seguidores, y adaptar el contenido según las respuestas obtenidas.

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Cómo crear un Quiz de Instagram Stories

Crear una Encuesta es muy sencillo.

1. Primero hay que seleccionar una imagen o video de fondo para la historia.
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2. Luego se agrega el sticker de "Encuesta" y se formula la pregunta deseada con las distintas opciones de respuesta. Las respuestas pueden ser tan simples como "sí" o "no", o pueden ofrecer múltiples opciones. Para responder, los usuarios eligen una de las respuestas proporcionadas.
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3. Una vez publicada la historia, la encuesta estará activa durante las 24 horas que dura la historia, y los usuarios pueden contestar y descubrir si han acertado. Mientras tanto el creador podrá tener acceso en tiempo real a las respuestas del quiz para saber cuántos votos ha recibido cada opción y quién ha votado por cada una.

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Beneficios de las encuestas para Instagram

Las encuestas no solo son una herramienta de interacción; también son una estrategia poderosa para las marcas y negocios.

• Aumento del engagement: Uno de los beneficios más evidentes de las encuestas es el aumento significativo del engagement. Al requerir una acción activa por parte del seguidor, como votar en una opción, las encuestas fomentan una mayor interacción con el contenido, lo que a su vez puede mejorar la visibilidad y alcance de la cuenta en la plataforma.
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• Feedback valioso: Las encuestas proporcionan una forma rápida y sencilla de obtener opiniones y feedback directo de la audiencia. Ya sea para conocer preferencias sobre un producto, recibir opiniones sobre un tema específico o simplemente para interactuar de forma divertida, las encuestas ofrecen insights valiosos en tiempo real.
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• Conocimiento de la audiencia: Más allá de obtener simples respuestas, las encuestas permiten a las marcas y usuarios comprender mejor a su audiencia. Pueden revelar tendencias, gustos, intereses y necesidades que quizás no eran evidentes anteriormente.
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• Humanización de la marca: Las encuestas ofrecen una oportunidad para que las marcas se muestren más cercanas y humanas. Al involucrar a la audiencia en decisiones, preguntas o simplemente al compartir resultados, se crea una conexión más personal y genuina.
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• Promoción y testeo de productos: Para las marcas, las encuestas son una excelente herramienta para promocionar nuevos productos o servicios. Además, antes de un lanzamiento, pueden servir como una forma de testear la recepción del mercado y ajustar estrategias según el feedback recibido.
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• Fomento de la participación activa: A diferencia de otros contenidos, las encuestas requieren una participación activa. Esto no solo aumenta el engagement, sino que también hace que los seguidores se sientan más involucrados y valorados, ya que su opinión está siendo considerada.

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Tipos de Encuestas e Ideas

Los quiz de Instagram ofrecen una variedad de formatos y posibilidades que se adaptan a diferentes objetivos y necesidades, para conectar de manera efectiva con la audiencia y potenciar la marca, es esencial conocer los diferentes tipos de encuestas disponibles y cómo podemos utilizarlas de manera estratégica. 

1. Encuestas binarias:
   Son las encuestas y quices más básicas, donde se ofrece a los seguidores dos opciones de respuesta, generalmente "Sí" o "No" o “Verdadero” o “Falso”.
   
2. Encuestas múltiples:
   Permite ofrecer hasta cuatro opciones de respuesta, lo que las hace ideales para obtener feedback más detallado.
   
3. Encuestas de emoji:
   Los seguidores pueden responder usando emojis, lo que las hace divertidas y visuales.

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Con estos 3 tipos de quices, podemos crear distintas dinámicas para que los usuario participen, aprendan, compitan y además nos faciliten información útil sobre ellos: Podemos crear juegos, hacer estudios de mercado, concursos, dar a conocer nuevos productos o servicios, educar… Y todo esto se puede de forma dinámica, mientras los usuarios compiten y se divierten. 

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Consejos para sacar el mayor partido a tus Quiz para Instagram

Para aprovechar al máximo el potencial de esta herramienta, es esencial no solo crearlas de manera efectiva sino también interpretar y actuar en función de los resultados obtenidos. En Smartbrand llevamos trabajando este tipo de contenidos desde que Instagram lanzó la herramienta de encuestas y estos son algunos de nuestros consejos clave: 

• Preguntas claras: Asegúrate de que tus preguntas sean claras y directas. Evita ambigüedades que puedan llevar a respuestas confusas o no deseadas.
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• Limita las opciones: Mientras más opciones ofrezcas, más dispersas pueden ser las respuestas. 
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• Sé estratégico: Alinea tus encuestas con los objetivos de tu empresa. Si buscas feedback sobre un producto, formula preguntas específicas sobre ese tema.
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• Promueve la participación: Anima a tus seguidores a participar en las encuestas. Puedes hacerlo a través de call-to-actions o incluso ofreciendo incentivos como descuentos o sorteos.
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• Analiza los resultados: Una vez finalizada la encuesta, dedica tiempo a analizar los resultados. Observa las tendencias, las respuestas mayoritarias y las sorpresas.

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Si nos sigues en Instagram (y si no, te invitamos a hacerlo ;) ), puede que hayas visto que hemos utilizado los cuestionarios en stories para realizar pequeños storytellings, mediante los cuales puedes conocer más a nuestros miembros del equipo.
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De la misma manera, hemos trabajado estos quiz de Instagram en cuentas que gestionamos para nuestros clientes:

• En QUADIS, proponiendo a los usuarios evaluar sus conocimientos en el campo del automóvil .
• En Planeta DeAgostini (España) y Altaya (Francia) con juegos para que los seguidores puedan demostrar que son auténticos fans.

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Como hemos visto, entre las utilidades de crear un cuestionario de Instagram Stories para las empresas destaca la de conocer mejor a nuestros seguidores. Son ventanas valiosas hacia las opiniones y deseos de la audiencia, pero esta no es la única posibilidad que ofrecen las historias de Instagram para interactuar con los usuarios, si quieres saber más sobre las historias de instagram y cómo sacarles el máximo partido a estas, te recomendamos nuestro post "Historias de Instagram: Construye comunidades y refuerza tu identidad de marca".

Desde 2012, el alcance orgánico de los posts que las marcas publican en Facebook ha sido un tema de debate.

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El de la teoría de la conspiración dice que Facebook empezó con un alcance orgánico tan espectacular que no hubo marca que no quisiera estar ahí y crear su página: ¿una forma de alcanzar a tus clientes potenciales prácticamente gratuita? Y después, cuando les tienes atrapados, reduce el reach y oblígalos a pagar.

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Facebook es una empresa con ánimo de lucro, me parece que no debería sorprender a nadie a estas alturas, y claro que quiere monetizar su plataforma y el servicio que ofrece, pero la caída del alcance orgánico en Facebook no se trata solo de eso. 

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¿Qué es el alcance orgánico en Facebook?

El alcance orgánico en Facebook se refiere al número de personas que es posible alcanzar de forma gratuita en Facebook a través de las publicaciones en la página. A lo largo de los años, este alcance ha disminuido, lo que ha llevado a muchas marcas a cuestionar el valor de sus esfuerzos en la plataforma.

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Razones del descenso del alcance orgánico de Facebook

• Aumento de contenidos: Cada vez son más las marcas publican en Facebook, lo que significa que hay más competencia por la atención del usuario. En 2014, Facebook señaló que cada vez que un usuario se conecta, entre 1.500 y 15.000 historias pueden aparecer en su feed.

• Algoritmo de Facebook: El algoritmo de Facebook no muestra todas las historias o publicaciones. Filtra y tiene en cuenta hasta 100.000 factores, priorizando contenido de marcas y personas con las que el usuario interactúa más.

• Mejora de la experiencia del usuario: Aunque Facebook es una empresa con ánimo de lucro y busca monetizar su plataforma, el descenso del alcance orgánico no es simplemente un esfuerzo para aumentar los ingresos. La plataforma siempre busca ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios.

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Si estás interesado en descubrir todos los secretos del algoritmo de Facebook, no te puedes perder nuestra guía de Hacks para vencer a los algoritmos. Aquí encontrarás toda la información y actualizaciones de los algoritmos de las principales plataformas sociales así como consejos prácticos para sacarle el máximo rendimiento a tus publicaciones. 
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Estrategias para mejorar el alcance orgánico en Facebook

• Publicar contenidos relevantes:
  Publica contenido relevante para aumentar las probabilidades de que los usuarios interactúen y compartan tus publicaciones. No te centres solo en tu producto, sino en lo que interesa a tu audiencia.

• Analizar los datos y adaptarse:
  Analiza bien todas las métricas que Facebook pone a disposición de las marcas. No sólo reach, también engagement, clics hacia tu sitio web y, por supuesto, las horas de publicación con las que obtienes mejores resultados.
  No siempre las horas de más audiencia son las mejores para publicar, y además las mejores horas para publicar dependen también de las características de tu negocio. Otro punto importante es hacer seguimiento meticuloso de lo que hacen tus competidores. ¿Qué les funciona y qué no? ¿Y qué parte de ello es aplicable a tu estrategia?
  
  
• Interacción auténtica:
  ‍Inicia conversaciones con tus usuarios y trata a tus seguidores como una comunidad. Probablemente preguntar a tus usuarios, empezar conversaciones con ellos, no recupere tu alcance orgánico hasta niveles como los de hace 3 años. Pero es posible que lo mejore ligeramente

• Priorizar el contenido en vídeo:
  El vídeo es el rey de Facebook. Estos contenidos funcionan excepcionalmente bien en la plataforma, capturando la atención de los usuarios y generando mayor interacción. Sin embargo, si realmente quieres mejorar el alcance, es esencial que consideres una transición: despídete de los vídeos de YouTube y da la bienvenida a los vídeos nativos de Facebook. Está demostrado que los vídeos subidos directamente a Facebook ayudan significativamente a mejorar el alcance orgánico.
  Una de las principales razones detrás de este aumento en el alcance es la forma en que se reproducen los vídeos. Aunque los vídeos de YouTube pueden visualizarse dentro de Facebook, no se reproducen automáticamente. En cambio, los vídeos nativos de Facebook sí capturando instantáneamente la atención del usuario y, por ende, aumenta el alcance de la publicación.
  
  
• Utiliza las imágenes adecuadas:
  La elección de imágenes puede ser un factor determinante para mejorar el alcance orgánico en Facebook. La plataforma también favorece el alcance orgánico de aquellas publicaciones que contienen imágenes que cumplen con las dimensiones recomendadas por la red social: 1200×1200 píxeles para una imagen completa y de 1200×627 píxeles para una imagen de post con enlace.
  
  
• Segmentación de público: Al igual que puedes segmentar tus anuncios de en facebook ads, también puedes segmentar tus posts según los intereses de tu audiencia.

• Facebook Ads: Considera complementar tu estrategia orgánica con anuncios pagados para alcanzar a una audiencia más amplia.

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El alcance orgánico en Facebook ha cambiado, pero con las estrategias adecuadas, las marcas pueden seguir siendo relevantes y efectivas en la plataforma. Es esencial adaptarse, innovar y, sobre todo, centrarse en proporcionar valor a la audiencia.

Cada vez más marcas utilizan Instagram para estar más cerca de sus clientes e interactuar con ellos. Tiene lógica que en un medio como Internet, que fomenta el contenido audiovisual, sea así; pero es que además existe una creciente supremacía del audiovisual por encima de lo textual, basado en el gran cambio en el uso de Internet: la mayor parte de puntos de contacto online de una marca con sus clientes se producen ya vía Smartphone, no vía escritorio.

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Los datos de eMarketer publicados a finales de 2015 son muy claros: el número de empresas estadounidenses que utiliza Instagram se multiplicará por 2 este año. Mientras que en 2015 usaban Instagram para hacer marketing el 30% de las marcas en EE UU, este año la cifra aumentará al 49% y superará el 70% en 2017, un porcentaje que supondrá que Instagram supere a Twitter para uso empresarial.

Una gran ventaja de Instagram sobre las otras grandes redes sociales, especialmente Facebook y Twitter, es que el engagement que consigue por parte de los usuarios es superior. La cifra ya no es tan espectacular como hace dos años, pero aún está lejos de la saturación de Facebook. Actualmente, según un estudio de Forrester, las interacciones de los followers en Instagram se sitúan en el 2,3% (medido en interacciones divididas por el total de followers), por un 0,027% en Twitter y un 0,073% en Facebook.

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Cómo iniciarse en Instagram

Lo primero, que caiga el mito: ¿quién dijo que si no vendes productos físicos Instagram no es para ti? Si tienes una empresa, tienes muchas cosas por comunicar, y hacerlo de una forma visualmente atractiva y directamente al dispositivo que todos llevamos encima es una oportunidad que no debes dejar pasar, vendas lo que vendas.

Iniciar tu cuenta y actividad en Instagram es sencillo, no tiene mucho misterio, debes aprovechar esa simplicidad y tener en cuenta lo siguiente:

• No existe diferencia en Instagram entre cuentas personales y empresariales; el proceso es el mismo: tan fácil como elegir nombre de usuario (será también la URL en Instagram), foto del perfil, texto descriptivo (corto, muy corto) y 1 link. Lo dicho, aprovecha lo simple: utiliza el nombre de tu empresa como nombre de usuario, sube tu logo como imagen, haz una descripción sucinta y enlaza a tu sitio web. ¡Ya estás listo para empezar!
• Interactúa con tus usuarios como lo haces en Facebook u otras redes sociales: pregúntales, contéstales y escúchales. Utiliza hashtags de tu empresa y de localización (2 o 3 hashtags por post funcionan mejor que ninguno o que muchos), aumentan la interacción de los usuarios y su engagement. Utiliza siempre el mismo hashtag de empresa y fomenta que tus clientes lo usen también: te ayudará a dar difusión a tus mensajes y a seguir las publicaciones de otros sobre tu marca.
• Como para cualquier otra plataforma, haz seguimiento estadístico y pruebas para ver qué te funciona mejor. ¿Cada cuánto postear? ¿Qué días son los mejores? ¿Cuáles son los mejores filtros?

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Por último, y esto es importante, aprovecha todas las posibilidades que ofrece Instagram más allá de las fotos, así como las ultimas novedades. Desde que se creó en 2010 y aún más después de su adquisición por Facebook en 2012, la red social ha ido introduciendo novedades, con la idea de dar mejor servicio a todos sus clientes (tanto empresas como particulares) y poder competir con otras redes sociales que dan un servicio parecido y podrían robarle usuarios.

• En 2013 Instagram incluyó la posibilidad de publicar vídeos, de hasta 15 segundos de duración. Aunque los vídeos en Instagram tienen un nivel de engagement inferior al de las fotografías, su uso y volumen de visualizaciones están aumentando mucho. Por ello, Instagram acaba de anunciar que a lo largo de este año la duración de los vídeos en esta red social se extenderá, para todas las cuentas de usuario, hasta los 60 segundos. Este aumento de 15 a 60 segundos en la longitud de los vídeos supone una buena oportunidad para las marcas de plantear nuevas estrategias de storytelling para conectar mejor con sus clientes.
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• Otra de las recientes novedades de Instagram ha sido Boomerang, que permite crear vídeos breves que se reproducen adelante y atrás (similares a los gif animados).

• Instagram, como otras redes sociales, también funciona como plataforma publicitaria. En ella puedes crear tu campaña y publicar fotos y vídeos para conectar mejor con tus clientes.

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Si quieres consultoría personalizada sobre cómo sacar el máximo partido a Instagram para empresas, contacta con nosotros. Somos expertos en social media (estrategia, contenidos, community management) y te acompañamos hasta darte la mejor solución orientada a resultados.

Las redes sociales, que comenzaron como plataformas para conectar con amigos y familiares, han evolucionado hasta convertirse en canales de comunicación para las empresas y marcas, permitiendo la interacción directa y la creación de comunidades.

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En este contexto surge la figura esencial del Community Manager, los profesionales que hacen de puente entre las empresas y sus comunidades. No solo son responsables de transmitir el mensaje de la marca, sino que tambaén deben escuchar, interactuar y construir relaciones con los seguidores.

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Son muchas las empresas que ofrecen estos servicios y eso hace que sea difícil encontrar servicios de Community Manager de calidad. Porque no solo es necesario no solo saber de Social Media, sino también de marketing, estar alineado con los objetivos de negocio y de la marca.

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Qué es un Community Manager

La gestión profesional de las redes sociales abarca un amplio abanico de tareas, y no todas ellas son gestionadas por el Community Manager. El Community Manager es el profesional encargado de construir, cultivar y administrar la comunidad online de una marca o empresa. Actúa como la voz y rostro de la marca en el mundo digital, siendo el principal punto de contacto entre la empresa y su audiencia en las redes sociales. Pero, ¿qué lo diferencia de otros roles relacionados con la comunicación digital?

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A diferencia del Social Media Manager, quien se centra principalmente en la estrategia, planificación y análisis de las redes sociales, el Community Manager se sumerge en el día a día de la comunidad. Interactúa directamente con los seguidores, responde a sus inquietudes, modera debates y, sobre todo, crea un ambiente en el que los miembros de la comunidad se sientan valorados y escuchados.

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En Smartbrand creemos que la responsabilidad de un servicio de Community Management va mucho más allá de limitarse a publicar contenido y responder a comentarios. En este trabajo es esencial:

• Estar actualizado: El mundo digital cambia rápidamente. Un buen Community Manager debe estar al tanto de las últimas tendencias, herramientas y actualizaciones en los algoritmos para adaptarse de manera continua a las novedades. Solo de esta manera es posible mantener la relevancia de la marca en redes sociales a largo plazo.
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• Entender de manera profunda el negocio y la marca: Conocer sus valores y objetivos para poder transmitirlos de manera coherente y auténtica.
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• Ser empático: Ponerse en el lugar de la audiencia para entender las necesidades y sentimientos de la comunidad y crear conexiones más profundas.

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En definitiva, el Community Manager no solo es quién gestiona la presencia digital de una marca. Es a la vez el embajador de la marca y el defensor de la comunidad. Un buen servicio de Community Management tiene que ser un puente que conecte a ambas partes, asegurando que tanto la empresa como sus seguidores se beneficien mutuamente de esta relación.

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8 razones para contratar un servicio profesional de Community Manager

En el universo digital, donde cada marca compite por la atención y lealtad de los usuarios, la figura del Community Manager es un pilar fundamental para las empresas. Las redes sociales son las plataformas en las que más tiempo pasan los usuarios de internet y, por lo tanto, también los principales targets de las marcas. Las empresas lo saben y por eso apuestan por dedicar cada vez más recursos al social media. 

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Proliferan en el mercado los anuncios de empresas que requieren los servicios de un Community Managar y también son legión las agencias que ofrecen diferentes servicios relacionados con la gestión del social media. La oferta es tan amplia que a las marcas a veces les resulta difícil elegir la opción más adecuada para sus necesidades.

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En Smartbrand recomendamos la contratación de un servicio profesional de Community Manager siempre que el objetivo que se busque sea alguno de estos: 

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1. Humanización de la marca: 

En un mundo saturado de mensajes comerciales, los consumidores cada vez son más sensibles a la mala publicidad. Buscan autenticidad. Un Community Manager da voz y personalidad a una marca, transformándola de una simple entidad comercial a un ente formado por personas con las que los usuarios pueden relacionarse y en las que pueden confiar.

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‍2. Construcción de comunidades leales:

De la misma manera que en la gestión comercial es importante transformar los clientes puntuales en clientes fieles y recurrentes, en las redes sociales lo que más importa no es tanto el número de seguidores como la calidad de sus interacciones y la relación emocional que mantienen con la marca. Y esta es una tarea del Community Manager: fomentar la creación de comunidades donde los seguidores se sienten parte de algo más grande, promoviendo el compromiso y la lealtad a largo plazo. 

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3. Atención al cliente en tiempo real:

‍Las redes sociales se han convertido en el primer punto de contacto para muchos clientes. Antes de buscar un número de teléfono o el email del servicio de atención al cliente, cada vez es más habitual que se dirijan directamente al Community Manager. Y lo que esperan son respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus inquietudes o problemas. Por lo tanto, un servicio de Community Management ágil y eficaz es hoy clave para mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca. Si estás interesado en saber más sobre la atención al cliente en redes sociales, te invitamos a leer este artículo donde te explicamos cuáles son las claves, objetivos y buenas práctica del Social Customer Care.

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4. Monitorización y escucha activa de la audiencia:

El feedback de los clientes es oro para cualquier empresa. Una de las principales tareas cotidianas del Community Manager es la escucha activa de la audiencia para detectar necesidades y posibilidades de crecimiento empresarial, entender el comportamiento de los seguidores, identificar los puntos fuertes de la empresa o mantenerse al día de los cambios y tendencias del sector.

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5. Adaptación continua de las estrategias:

El Community Manager debe saber trasladar a la empresa las informaciones de interés comercial para la marca y aprovechar el feedback de los seguidores también para adaptar de forma continua las estrategias de social media.

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6. Gestión de crisis: 

Las crisis en redes sociales pueden escalar rápidamente. Contar con un profesional capacitado para manejar situaciones delicadas es esencial para proteger la reputación de la marca y resolver conflictos de manera efectiva antes de que desemboquen en una crisis reputacional.

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7. ‍Creación de contenido de calidad: 

‍El contenido es el rey y un buen Community Manager garantiza que lo que se comparte está alineado con la voz y objetivos de la marca y a la vez es relevante y valioso para la comunidad. 

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8. Análisis y estrategia: 

Un Community Manager analiza las métricas diarias para valorar el rendimiento de cada una de las acciones que se llevan a cabo en redes sociales, proporcionando de esta manera insights valiosos para la mejora constante y la elaboración de futuras estrategias.

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Conclusión

En conclusión, la importancia de contar con el servicio de un Community Manager radica en su capacidad para conectar, humanizar y fortalecer la presencia digital de una marca. Las empresas que reconocen y aprovechan el valor de este profesional no solo mejoran su imagen y relación con los clientes, sino que también se posicionan de manera más sólida en el competitivo escenario digital actual.

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En Smartbrand llevamos más de 10 años ofreciendo servicios de Community Manager gestionando cuentas nacionales e internacionales de forma efectiva, y no lo decimos nosotros, lo dicen clientes nuestros como Planeta DeAgostini, Jané, PlanetadeLibros o Quimamme.

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La conexión con la audiencia es más vital que nunca y por eso el papel del Community Manager se ha convertido en una piedra angular en la estrategia de social media marketing de cualquier marca. La habilidad para construir comunidades leales y mantenerse siempre al día en las tendencias no solo fortalece la presencia online de las marcas, sino que también crea oportunidades para un crecimiento sostenible y para crear relaciones duraderas con los clientes.