UX Research

Las tendencias UX de 2019 están muy relacionadas con la movilidad, la necesidad de capturar la atención de forma efectiva y de lograr una comunicación lo más humana posible con nuestros interlocutores al otro lado de la pantalla.

En muchas organizaciones y sectores se habla de poner al cliente en el centro. Pero, ¿qué significa realmente eso? ¿Qué implica? ¿Cómo se pasa del deseo a los hechos? En sb ponemos al cliente en el centro haciendo que las áreas implicadas trabajen juntas, como en el caso de la optimización de conversiones (CRO) y la experiencia de usuario (UX).

Antes de ejecutar tareas propias de la optimización de conversiones, es muy recomendable analizar detenidamente el comportamiento del usuario. En este sentido, es necesario conocer las herramientas que permiten hacer seguimiento de los usuarios en webs o apps, con funcionalidades como los mapas de calor (heatmaps) o la grabación de sesiones. Hotjar es una de esas herramientas, especialmente útil para mejorar experiencias de usuario y optimizar conversiones.

Los formularios son páginas clave en un sitio web o app. Has conseguido captar tráfico y has logrado que el usuarios se interese por tus productos o servicios, y al llegar a la página del formulario donde se va a producir la suscripción, descarga o compra, no quieres perder la posibilidad de conseguirla.

Cualquier negocio que tiene un sitio web lo ha creado para que los usuarios (clientes o no) lleven a cabo tareas y consigan sus objetivos utilizándolo. Puede ser encontrar información, comprar, entretenerse... ¿Cómo nos aseguramos de que nuestro sitio web actúa como facilitador para que los usuarios puedan hacer esas tareas? A veces, por muchos aspectos (diseño, estructura, etc.) puede ser que, en lugar de estar facilitándolo, lo esté dificultando. Una auditoría UX nos ayudará a comprobar si nuestro sitio web sale bien parado en este sentido.