Social Media

‍¿Qué son los Social Ads?

Los Social Ads son los anuncios que se muestran en las redes sociales con el objetivo de promocionar productos o servicios o generar interacción con la audiencia.

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Estos anuncios son muy efectivos gracias a la gran capacidad de segmentación, por la interacción directa con los usuarios y por la posibilidad que ofrecen las plataformas de medir el retorno de la inversión de forma precisa. 

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Elementos clave antes de lanzar una campaña en Social Ads

Antes de lanzar una campaña en Social Ads es importante que tengas definidos una serie de elementos para conseguir mejores resultados:
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1 - Definir la estrategia y objetivos: Antes de comenzar cualquier campaña en Social Ads, es fundamental establecer objetivos claros y medibles y que estos objetivos estén alineados con la estrategia integral de social media
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2 - Audiencia objetivo: Conocer a quién te diriges es esencial para maximizar el impacto de los anuncios. Cuanto más específico seas al segmentar tu audiencia, más relevante será tu mensaje y mayor será la probabilidad de que logres los resultados deseados.
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3 - Contenido relevante: El contenido de los anuncios debe ser atractivo y relevante para tu audiencia objetivo. Considera qué mensaje quieres transmitir, qué aspectos de tu producto o servicio quieres destacar y cómo puedes captar la atención de tu público. 
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4 - KPIs para seguimiento y optimización de las campañas: Establece los indicadores clave de rendimiento (KPIs) que te permitirán medir el desempeño de tus campañas. Estas métricas te ayudarán a evaluar cómo está funcionando tu campaña y tomar decisiones informadas sobre la optimización y el ajuste de tus estrategias.

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Una estrategia integral de social media es esencial para el éxito de las empresas. Desde la creación de contenido relevante hasta el customer service, la estrategia tiene que abarcar diferentes áreas para lograr una presencia sólida en redes y en este marco, los Social Ads han demostrado ser una herramienta muy poderosa para conseguir maximizar el impacto de las marcas generando notoriedad a corto plazo gracias a su capacidad de segmentación.

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Principales plataformas de Social Ads

Facebook Ads

Facebook sigue siendo la red social por excelencia para las empresas. El alcance orgánico de las publicaciones está siendo cada vez más reducido y esto está obligando a las empresas a invertir en anuncios de facebook para tener mayor visibilidad. 

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Instagram Ads‍

Instagram está considerado como la red social más visual y con más engagement. La publicidad en instagram nos permite llegar a una audiencia comprometida.

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TikTok Ads

Esta plataforma ha crecido de forma explosiva en los últimos años, en especial entre las nuevas generaciones. Los TikTok Ads se están popularizando entre las empresas que quieren conectar con la audiencia más joven con su enfoque en el contenido de vídeo corto.

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Linkedin Ads

LinkedIn Ads es especialmente relevante para las empresas que buscan conectar con otros profesionales. 

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Todo lo que necesitas saber para crear campañas de Social Ads

La audiencia:

La audiencia es sensiblemente distinta en función de la plataforma que elijas. Meta tiene audiencias más grandes con perfiles demográficos de un espectro amplio, el 50% de su audiencia tiene entre 25 y 44 años. 

Las audiencias de TikTok en cambio son menos diversas con una predominancia clara del público joven, con un 40% de la audiencia entre 12 y 24 años. 

LinkedIn en cambio cuenta con una audiencia profesional y orientada a los negocios. Es la plataforma ideal para llegar a profesionales, empresas y tomadores de decisiones. La media de edad está por encima de los 30 años y son personas que están buscando oportunidades laborales, conexiones profesionales y contenido relevante para su desarrollo laboral.

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Los formatos: 

En Meta, los anuncios se pueden mostrar en el feed de noticias, la barra lateral, en las historias, grupos y otras ubicaciones. Los formatos de anuncios incluyen imágenes estáticas, carruseles de imágenes, vídeos, colecciones y anuncios de realidad aumentada. 

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TikTok en cambio, se centra principalmente en el formato de video vertical y ofrece anuncios en el feed principal y en la página "Para ti" y también ofrece formatos publicitarios específicos, como los anuncios de marca TopView y los desafíos patrocinados.

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Los anuncios en LinkedIn se muestran en varios formatos, incluyendo anuncios de texto, anuncios con imágenes y vídeos, anuncios de carrusel y anuncios de mensajes directos. Estos formatos permiten ofrecer contenidos informativos, promocionar productos o servicios, difundir estudios y compartir testimonios de clientes con potenciales clientes. 

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El estilo y tono

Facebook es una plataforma más orientada a la comunidad, donde las personas interactúan con amigos, familiares y grupos. Los anuncios en Facebook suelen tener un tono más informativo o social. 

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En el caso de Instagram, se destaca por ser una plataforma visualmente atractiva y centrada en la creatividad. Los anuncios suelen ser estilizados y aspiracionales con imágenes y videos cuidadosamente seleccionados. En cuanto al tono, puede ser más cercano y personal, ya que en Instagram se fomenta la conexión.

Por otro lado, TikTok es una plataforma de contenido más creativa y entretenida. Los anuncios en TikTok suelen ser más visuales, divertidos y atractivos, adaptándose al estilo de contenido que prevalece en la plataforma poniendo énfasis en la creatividad y el entretenimiento. 

LinkedIn es una plataforma profesional, por tanto el estilo y tono de los anuncios tienden a ser más serios, informativos y orientados a los negocios. Los anuncios suelen presentar un enfoque más profesional, con un lenguaje claro y directo.

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Costes

Puede variar en las distintas plataformas y depende de diversos factores como el tamaño de la audiencia, la ubicación, el tiempo de ejecución y la calidad del anuncio. 

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En general, Facebook e Instagram tienden a tener una mayor competencia publicitaria debido a su base de usuarios más amplia, lo que puede hacer que los costos sean más altos en comparación con TikTok.

En LinkedIn los costes suelen ser más altos en comparación con las otras plataformas, pero a su vez, también ofrecen mayor calidad y relevancia en términos de llegar a profesionales y tomadores de decisiones específicos.

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Objetivos

Ambas plataformas, Meta y TikTok, ofrecen una amplia gama de objetivos publicitarios, como aumentar el conocimiento de la marca, generar tráfico hacia un sitio web, aumentar las conversiones o promocionar aplicaciones móviles. Sin embargo, Facebook e Instagram tienen una gama más amplia de opciones de orientación y segmentación, lo que permite una mayor personalización de los anuncios para llegar a audiencias específicas.

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LinkedIn Ads ofrece una variedad de objetivos publicitarios para aumentar la visibilidad de la marca, generar leads cualificados, promover eventos, impulsar la contratación de personal y aumentar la participación con contenido relevante. 

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Opciones de segmentación

Las opciones de orientación de Meta van más allá de la demografía básica. Los anunciantes podemos dirigirnos a los usuarios en función de sus intereses, actividades y comportamientos tanto dentro como fuera de la plataforma. Esto incluye factores como las páginas que les gustan, las aplicaciones utilizadas, las compras en línea, la interacción con el contenido y más.

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TikTok ofrece opciones de segmentación basadas en los intereses, las actividades y el comportamiento de los usuarios en la plataforma. Esto incluye categorías como pasatiempos, géneros musicales, preferencias de contenido y patrones de participación. Los anunciantes podemos llegar a los usuarios que han mostrado interés en temas específicos o comprometidos con contenido similar.

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LinkedIn en cambio, proporciona opciones de segmentación avanzadas en función de criterios profesionales y demográficos. Permite segmentar los anuncios en función de la ubicación geográfica, la industria, el cargo laboral, la antigüedad en el puesto, el nivel de experiencia, los intereses profesionales y más. Consiguiendo así una orientación precisa y efectiva para llegar a los profesionales adecuados.

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Otras plataformas interesantes

‍YouTube Short Ads

Los YouTube Shorts son vídeos verticales cortos, similares a los de TikTok, que ha implementado YouTube en su plataforma con el objetivo de atraer a un público más joven. Los YouTube Short Ads, son anuncios de vídeo verticales y breves, ideales para captar la atención de una audiencia amplia de forma rápida y efectiva.

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Pinterest Ads

Pinterest es una de las plataformas más visuales donde los usuarios buscan inspiración e ideas, lo que convierte a este en un espacio ideal para las marcas que quieren impulsar las ventas y la notoriedad a través de los anuncios.

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Twitter Ads

En esta plataforma, ahora "X", donde la información se comparte rápidamente, están testando nuevos tipos de anuncios para ofrecer más opciones de publicidad.

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Twitch Ads

La plataforma líder en streaming de videojuegos y otros contenidos en vivo, ofrece a las marcas una oportunidad de llegar a audiencias jóvenes, comprometidas y apasionadas a través de los anuncios.

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El auge de la publicidad en vídeo

La publicidad en vídeo ha experimentado un auge significativo en los últimos años, impulsado por diversos factores. El consumo móvil ha llevado a un incremento en la popularidad del vídeo publicitario, y los hábitos de consumo de la generación millennial han reforzado esta tendencia. Además, los vídeos tienden a generar un mayor engagement en comparación con imágenes estáticas, y estudios de plataformas como Facebook indican que los vídeos pueden generar hasta 5 veces más engagement.

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La gran mayoría de marcas que apuesta por los anuncios de vídeo lo hace con objetivos de branding y muchos hacen redifusión de sus contenidos creados para otras plataformas como la televisión, pero es importante saber adaptarse a los formatos y hábitos de consumo de los usuarios en las distintas plataformas.

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Un aspecto crucial en la publicidad en vídeo es la duración de los anuncios. La duración óptima de los anuncios de vídeo ha sido objeto de debate durante años. Aunque no hay una única respuesta, las recomendaciones actuales sugieren que los usuarios quieren que los anuncios sean cada vez más cortos. Esta recomendación se alinea con estudios que sugieren que prolongar un vídeo publicitario en dispositivos móviles no aporta beneficios adicionales.

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En relación con la duración de los anuncios en vídeo, es esencial considerar las especificaciones de cada plataforma. Si buscas información más detallada sobre la duración óptima de los anuncios en vídeo en diferentes plataformas, te invito a consultar este artículo donde abordamos el tema en profundidad.

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El vídeo publicitario se ha consolidado en las campañas de publicidad en redes sociales y muchos anunciantes creen que la inversión en publicidad en vídeo seguirá aumentando en los próximos años. La duración, el formato y el contenido de estos anuncios deben adaptarse no solo a la plataforma elegida, sino también a las expectativas y hábitos de consumo de los usuarios. 

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En Smartbrand creemos que los Social Ads representan una oportunidad para el crecimiento de las empresas. Las distintas plataformas nos permiten llegar a audiencias específicas y crear campañas personalizadas que impulsen nuestros objetivos.

¿Qué es Customer Care?

El Customer Care, o atención al cliente, es un aspecto fundamental en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Podríamos definirlo como un conjunto de actividades y acciones destinadas a proporcionar un excelente servicio y apoyo a los clientes antes, durante y después de su compra.

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Porque no solo se trata de resolver problemas o responder preguntas. También implica esforzarse en generar una experiencia positiva para el cliente en cada punto de contacto. Esto puede incluir ofrecer recomendaciones personalizadas, proporcionar información adicional sobre los productos o servicios, o incluso ofrecer promociones especiales.

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Todo ello puede resultar en una ventaja competitiva diferencial, tanto para conseguir nuevos clientes, ayudándoles en el proceso de decisión, como para fidelizarlos y trabajar la recurrencia. Si nuestros clientes se sienten acompañados estaremos levantando muros de contención frente a competidores que quieran tentarlos.

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Objetivos de un buen Customer Care

1. Satisfacción del cliente: El objetivo principal de un buen Customer Care es garantizar la satisfacción del cliente. Al brindar un servicio excepcional, resolver problemas de manera efectiva y responder rápidamente a las consultas, se busca crear una experiencia positiva que satisfaga las necesidades y expectativas del cliente. Un cliente satisfecho es más propenso a seguir siendo leal a la marca y recomendarla a otros.
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2. Retención de clientes: El Customer Care desempeña un papel crucial en la retención de clientes, ya que busca mantener relaciones sólidas con los clientes, brindando un servicio personalizado y atendiendo a sus necesidades de manera efectiva. Esto ayuda a fomentar la fidelidad del cliente y reducir la tasa de abandono, lo que a su vez contribuye a la estabilidad y crecimiento del negocio a largo plazo.
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3. Generación de lealtad: Proporcionar un servicio excepcional y demostrar una atención genuina hacia los clientes ayuda a generar lealtad hacia la marca. Los clientes que se sienten valorados y bien atendidos tienen más probabilidades de seguir eligiendo los productos o servicios de la empresa en el futuro, incluso frente a la competencia. La lealtad del cliente es un activo valioso que puede impulsar el crecimiento y el éxito a largo plazo de la empresa.
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4. Mejora de la reputación de la marca: Cuando los clientes reciben un excelente servicio y atención, es más probable que compartan sus experiencias positivas con otros en forma de recomendaciones, reseñas favorables o comentarios positivos en las redes sociales. Esto ayuda a fortalecer la imagen de la marca y atraer a nuevos clientes potenciales.
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5. Generación de oportunidades de venta: También puede desempeñar un papel en la generación de oportunidades de venta adicionales. Al mantener una comunicación cercana con los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas, se pueden identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que satisfagan esas necesidades. Esto puede ayudar a aumentar las ventas y el valor del ciclo de vida del cliente.
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6. Retroalimentación para la mejora de productos y servicios: El Customer Care recopila valiosos comentarios y opiniones de los clientes, que se pueden utilizar para mejorar continuamente los productos y servicios de la empresa. Estas ideas y sugerencias directas de los clientes pueden ser una fuente valiosa de información para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en función de las necesidades y expectativas del mercado.

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Cómo implementar un buen Customer Care para tu marca

• Define tu enfoque: Determina los valores y principios fundamentales que guiarán la atención al cliente en tu marca. Establece metas y objetivos específicos que deseas lograr a través del Customer Care.
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• Capacita a tu equipo: Proporciona la formación necesaria para que tu equipo o agencia comprendan los valores de tu marca, los productos o servicios que ofreces y las mejores prácticas para atender a tus clientes. Capacita a tu equipo en habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y empatía.
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• Identifica los canales de comunicación más relevantes: Escoge aquellos que consideres que son necesarios para adaptarte a los hábitos de uso de tus clientes, para que puedan contactarte de forma natural. Puede ser a través de redes sociales, correo electrónico, chat en vivo o teléfono. 
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• Responde de manera oportuna: La prontitud en la respuesta es esencial en el Customer Care. Establece tiempos de respuesta objetivos y asegúrate de cumplir con ellos. Puedes utilizar herramientas de monitorización de tus redes sociales en tiempo real y sistemas de ticketing para asegurarte de que ninguna consulta o queja de un cliente se quede sin respuesta.
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• Personaliza tu atención: Cada cliente es único, por lo que es importante personalizar tu atención. Utiliza el nombre del cliente en las interacciones, demuestra interés genuino en sus necesidades y utiliza un tono de voz amigable y cortés. Adapta tu enfoque a las preferencias y características individuales de cada cliente.
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• Resuelve problemas de manera efectiva: Desarrolla un proceso eficiente para la resolución de problemas. Escucha atentamente las preocupaciones de los clientes, investiga y busca soluciones efectivas. Comunica de manera clara y proporciona actualizaciones periódicas sobre el progreso de la resolución. Asegúrate de que el cliente quede satisfecho con la solución brindada.
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• Fomenta la retroalimentación: Activamente busca comentarios y opiniones de los clientes sobre su experiencia con tu marca. Puedes utilizar encuestas, formularios de retroalimentación o incluso solicitar comentarios directos en las redes sociales. Utiliza esta retroalimentación para mejorar continuamente tus servicios y ofrecer una experiencia aún mejor a tus clientes.
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• Mide y evalúa los resultados: Establece métricas y KPIs relevantes para medir el desempeño de tu Customer Care. Realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta, la resolución de problemas y otros indicadores clave. Evalúa regularmente los resultados y utiliza los insights obtenidos para realizar mejoras y ajustes en tu estrategia.

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Social Customer Care: Por qué es importante diferenciarlo

Social Customer Care se refiere a la atención y el cuidado del cliente que se brinda a través de las redes sociales. Es una parte crucial de la estrategia de Customer Care, ya que se enfoca en interactuar y resolver consultas, problemas o inquietudes de los clientes en plataformas tan populares como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. 

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Este canal nos permite brindar respuestas rápidas y visibles, monitorizar conversaciones en tiempo real, mejorar la reputación de la marca y aprovechar oportunidades de fidelización y promoción. 

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Y también facilita que nuestros errores en la atención de las necesidades de nuestros clientes queden expuestos y tengan impacto no solo en aquellos que los sufren, sino en los demás que están observando.

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Por ello recomendamos diferenciarlo en la estrategia global de Customer Care incluso a nivel de equipo, ya que sus miembros necesitan tener interiorizados los códigos y los protocolos de actuación de cada red para que cada vez que interactúen en representación de la marca ésta salga reforzada.

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Buenas prácticas en Social Customer Care

• Tratar la rapidez de respuesta como métrica clave del éxito.
• Elegir los canales sociales que sean relevantes para tu mercado o comunidad.
• Determinar qué interacciones deben responderse en público y cuáles en privado. En general, deberán redirigirse a una conversación privada todas aquellas en las que se necesite conocer datos personales o información privada del interlocutor. En estos casos, la mejor práctica es responder en el hilo público, ofreciéndose a ayudar al cliente a través de mensaje privado en la misma red social.
• No dejar mensajes ni comentarios sin responder. Positivos y negativos.
• Personalizar las respuestas que se le da a cada usuario, especialmente a través de los comentarios públicos. 
• Estar preparado para contestar comentarios negativos sobre tu producto. Es imprescindible crear protocolos de actuación y adelantarse a las posibles adversidades de un producto para poder dar una respuesta adecuada a cada usuario o a la comunidad entera. 
• Ser proactivo. Especialmente en Instagram, estar atento a menciones externas e intentar responder a tu comunidad fuera de tus propias redes sociales. Es decir, comentar directamente en el perfil/foto de un usuario (que haya compartido tu producto o que haya iniciado una conversación sobre tu producto fuera de tu canal/red social).
• Establecer canales y procesos claros y ágiles de comunicación entre el equipo de la agencia de Social Media y las personas de la empresa responsables de la gestión de la satisfacción de sus clientes.

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Características de una buena respuesta en redes sociales

Respuesta a un comentario positivo:

Debe ser una contestación breve, haciendo engage con el usuario de una manera amable y positiva. Situaciones comunes en las que responder: 

• Fotos de producto que los usuarios suben para enseñar que son parte de la marca.
• Comentarios de los clientes diciendo que les gusta la marca o que han comprado X producto y están muy contentos.
• Sugerencias constructivas que los usuarios dejan para mejorar un producto o la marca en general.
• Ideas para nuevos productos que los usuarios comparten.

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Respuesta a un comentario neutro:

• Un comentario neutro es aquel que realiza un usuario pidiendo información sobre un producto o servicio sin ninguna connotación negativa. 
• Las respuestas informativas sobre un producto o servicio suelen ser un poco más largas y descriptivas, incluyendo las características principales y derivando al mensaje privado para ofrecer más información. Sobre todo, es imprescindible nombrar aquellos detalles que diferencian a un producto o servicio de su competencia. 

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Respuesta a un comentario negativo:

• Si el comentario es público, es mejor derivarlo a un mensaje privado. En Facebook, es mejor contactar directamente con el usuario a través del comentario que realizó y avisarle en el comentario público de que ya se le ha contactado por privado para pedirle los datos. 
• El comentario público que se le dé al usuario debe ser corto, atendiéndolo bien (y derivándolo al mensaje privado de ser necesario) al mismo tiempo que se evita la creación de un hilo de comentarios negativos. Es decir, de forma proactiva se le da una respuesta que el resto de la comunidad también tenga en cuenta y valore si la lee teniendo la misma duda o incidencia. 
• Debe ser una respuesta de ayuda que indique al usuario que la empresa le va a ayudar con todas sus dudas e incidencias. El consumidor no debe sentirse desatendido en ningún momento para poder construir confianza en la marca o reafirmarla (en el caso de haberla perdido).

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Social Customer Care internacional

Cuando una empresa tiene una comunidad extendida en varios países, es importante adaptar el Social Customer Care para brindar un servicio eficiente y efectivo a nivel internacional. 

• Idiomas y diferencias culturales: Asegúrate de tener un equipo o recursos que puedan comunicarse en los idiomas principales de tus clientes internacionales. Si se quiere tener una presencia y unidad de marca fuerte, es necesario que la atención que brindemos a nuestros clientes sea similar en todos los países, adaptada a las diferencias culturales e idiomáticas de cada comunidad. Esto te ayudará a adaptar tus respuestas y evitar malentendidos u ofensas involuntarias. Tener un conocimiento sólido de la cultura local también puede ayudarte a establecer una conexión más profunda con tus clientes internacionales. 
• Horarios de atención: Ten en cuenta las diferencias de zona horaria al establecer tus horarios de atención. Es importante que tus clientes internacionales puedan contactarte en horarios convenientes para ellos. Esto puede implicar ajustar los horarios de trabajo de tu equipo de Social Customer Care o establecer acuerdos con proveedores externos en diferentes regiones para garantizar una cobertura adecuada.
• Redes sociales más relevantes: Investiga y determina cuáles son las redes más populares en cada país o región en la que tienes clientes. Asegúrate de estar presente en ellos y de proporcionar una respuesta rápida y efectiva en cada uno. 
• Si la marca está en varios países que hablan el mismo idioma recomendamos analizar el tamaño de cada comunidad o el volumen de ventas en cada mercado y valorar si es necesario que cada país tenga sus propias redes sociales con su atención diferenciada. Por ejemplo, no es extraño diferenciar España de otros países de habla hispana debido a sus diferencias culturales y lingüísticas. Lo mismo pasa con Francia o Bélgica. En cambio, muchas veces, Austria y Alemania se tratan de manera conjunta. 
• Si la empresa se encuentra en varios países con diferentes idiomas lo más adecuado es que cada país cuente con sus propias redes sociales y se le dé un trato diferenciado a cada comunidad‍
• Recopilación de datos y análisis: Esto te proporcionará información valiosa sobre las necesidades, inquietudes y preferencias de tus clientes en diferentes países. Utiliza estos datos para implementar mejoras en tu estrategia de Social Customer Care y ofrecer una experiencia aún más personalizada a cada uno de tus clientes, esté donde esté.

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¿Hay ahí fuera mucha gente a la que podrían interesar tus productos si los conocieran? ¿Has oído hablar de otras marcas que colaboran con influencers pero no tienes claro si en tu caso podría funcionar?

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En esta conversación con Jenn González y Jade Rihet repasamos los miedos más habituales y las preguntas que a un cliente le pueden surgir a la hora de plantearse una campaña de micro y nano influencers:

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Contenido de la conversación

• Ideas preconcebidas vs realidad / 02:44 
• Análisis previo de afinidad influencer - producto / 05:00 
• Relación cercana y control de las colaboraciones / 11:15 
• Medición y seguimiento / 15:27 

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El marketing de influencers ha ganado relevancia en los últimos años, permitiendo a las marcas relacionarse con líderes de opinión y así llegar a sus numerosos seguidores. Es por ello que cada vez son más las empresas que apuestan por tener en cuenta a influencers en sus estrategias de marketing.

Ahora bien, cuando hablamos de influencers no podemos medir a todos de la misma forma o  bajo los mismos criterios. No es lo mismo un influencer con cientos de miles de seguidores que otro con decenas de miles.

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Los influencers con menos seguidores, también conocidos como microinfluencers, suponen una oportunidad para las marcas, por la conexión más cercana y auténtica con su audiencia.
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¿Quienes son los microinfluencer?

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Los microinfluencers son usuarios de redes sociales con un alcance más limitado, entre 10.000 y 60.000 seguidores, pero con alta credibilidad en temas más específicos, porque normalmente son grandes expertos en el tema.

A diferencia de las celebridades o influencers con grandes cantidades de seguidores, los micro influencers mantienen una relación más cercana con su audiencia, lo que se traduce en interacciones genuinas y un alto nivel de engagement.

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Ventajas de colaborar con microinfluencers:

1. Enfoque en nichos específicos: Estos perfiles están orientados a nichos concretos, lo que puede ser beneficioso para estrategias centradas en ventas.
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2. Mayor influencia: Tienen un impacto más significativo en sus seguidores ya que suelen ser personas expertas en sus respectivos campos.
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3. Inversión reducida: Trabajar con ellos suele ser más económico que con influencers con grandes cantidades de seguidores.
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4. Engagement de calidad: Es importante para las marcas centrarse en el engagement de los perfiles. Los microinfluencers, a pesar de tener menos seguidores, suelen tener un engagement más activo y de mayor calidad.
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5. Autenticidad: Sus publicaciones normalmente son más naturales y menos comerciales, lo que genera una mayor confianza entre sus seguidores.

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¿Por qué son esenciales los microinfluencers para las marcas?

• Son percibidos como más genuinos, y sus interacciones son vistas como más auténticas.
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• Se dirigen a nichos específicos de mercado.
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• Son más fáciles de reclutar y puede resultar más sencillo trabajar con ellos.
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• En el proceso de negociación y contratación con microinfluencers, aunque a menudo también tienen intermediarios o agencias, suele ser más ágil que con grandes celebridades. Son también más cercanos en el trato con las marcas, como lo son con sus seguidores.
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• Ofrecen la posibilidad de establecer colaboraciones duraderas y a largo plazo beneficiosas para ambas partes.

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Los microinfluencers son una herramienta valiosa para las estrategias de marketing en redes sociales. Ofrecen credibilidad, visibilidad y un alto nivel de engagement a un costo razonable. 

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Marketing de influencers orientado a ventas

El marketing de influencers no solo busca generar awareness, sino también ventas. La potencia de plataformas como Instagram ha popularizado la figura de los microinfluencers, que pueden ser más adecuados que las grandes celebridades para generar ventas, dado que suelen estar especializados en algún sector de actividad o nicho concreto. Para una campaña de influencers con objetivo de ventas podemos priorizar, entre otras acciones, las siguientes:

• Códigos descuento: los descuentos funcionan, y que los compartan en exclusiva para su comunidad, todavía más. En caso necesario también pueden hacerse códigos descuento para varios influencers, perdiendo la exclusividad pero ganando en volumen.
  
  
• Colaboraciones especiales: co-crear un producto con influencers, si nuestra actividad lo hace posible, es una buena idea. Será un producto nuevo que, ya de entrada, contará con mucha difusión que ayudará a arrancar.
  
  
• Amplificar el contenido creado por influencers: una vez los influencers han publicado sobre nuestra marca, ¿por qué no ampliar la difusión del contenido? Podemos crear anuncios en la misma red social.
  
  
• No limitarse a una única red social: Instagram, TikTok y YouTube son los escenarios perfectos para el marketing de influencers, pero si los creadores de contenido tienen otras redes sociales, o incluso blogs, no perdamos la oportunidad de comunicarnos también en estas otras plataformas.
  
  
• Afiliados: dar al influencer un porcentaje de cada venta puede ayudar a incrementar las ventas. Siempre que se haga de forma transparente y quede claro que es una colaboración pagada, si el influencer ha sido bien seleccionado y la colaboración se percibe como natural, estos contenidos pueden ser un gran driver de ventas.

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Cómo encontrar a los perfiles idóneos ‍

Nosotros, como agencia de marketing de influencers que lleva años trabajando con micro y nano influencers, creemos en el poder de estos perfiles. Su autenticidad, compromiso y conocimiento especializado los convierten en aliados clave para maximizar los impactos de las campañas de las marcas en redes sociales, pero para que una campaña funcione tenemos claro que la dedicación al trato con los influencers y la atención al detalle marcan la diferencia.

Este es el proceso que seguimos para encontrar los mejores influencers de cada sector y gestionar su colaboración con nuestros clientes:

1. Recepción del briefing: En esta fase inicial, recibimos la información sobre el producto a promocionar y se analizan sus características. Esto nos ayuda a crear un perfil de los intereses de los influencers que buscaremos para las colaboraciones.

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2. Búsqueda multicanal de influencers y medios: Dependiendo de la marca y el objetivo establecido, buscamos distintos perfiles con conocimiento en el producto y relevantes para el sector. La búsqueda abarca diversos canales, desde redes sociales hasta sitios web y foros.

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3. Presentación del mapping de influencers: Creamos un documento detallado que incluye información sobre los medios y perfiles a contactar, así como las condiciones o remuneraciones ofrecidas a los influencers, para su validación por parte del cliente.

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4. Creación de materiales de soporte: Preparamos notas de prensa y recopilamos todo el material útil para los creadores de contenido, facilitando así el proceso de colaboración.

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5. Contacto y negociación con influencers: Se establece un contacto personalizado con los influencers a través para buscar un punto de encuentro e iniciar la colaboración.

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6. Gestión de la colaboración y seguimiento de las publicaciones: Una vez activada la colaboración, monitorizamos las publicaciones para asegurarnos de que el contenido que están creando se ajusta a lo acordado y contienen los enlaces y contenidos proporcionados.

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7. Informe final de valoración: Al concluir la campaña, entregamos al cliente un informe que incluye aprendizajes, comentarios sobre la campaña, las publicaciones realizadas y los números obtenidos en la campaña.

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Es importante destacar que cada campaña puede tener particularidades que requieran atención y gestión específica, lo que resalta la importancia de contar con un equipo de influencer marketing con experiencia en el fortalecimiento de relaciones a largo plazo entre la marca y los influencers.

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Si estás interesado en saber más sobre el marketing de influencers y cómo esto puede beneficiar a tu marca, te invitamos a leer nuestro artículo Influencer Marketing desmitificado. Descubre cómo las marcas están aprovechando el poder de los influencers para alcanzar sus objetivos.

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Transcripción del episodio

[Josu] - Hola. Bienvenidos a lo que es la primera edición de “Es hora de perderle el miedo a…”, cuyo objetivo es ponernos en la situación de aquellas empresas que quieren abordar nuevas acciones a nivel digital pero que tienen miedo. Porque moverse en entornos que no conoces implica que no vas a saber priorizar. Y si no sabes priorizar tampoco vas a saber qué decisiones tomar, cuáles son las entradas, las salidas y sobre todo los costes.

Para la primera edición, estoy encantado de contar con Jenn González y Jade, de nuestro departamento de influencer marketing.

En este programa queremos hablar de que ya es hora de perder el miedo a lanzar tu propia campaña de micro o nano influencers. De darte a conocer en las comunidades de estos influencers, que llegan de una manera muy segmentada a un público que seguramente le apetezca saber de ti. Y tu mensaje puede verse amplificado y ganar credibilidad en boca de un prescriptor, sobre todo si lo comparamos con una campaña directa de anuncios.

Pero dicho esto, también entendemos los miedos que hay por ahí detrás. “Influencers” suena muy elevado, muy caro, muy de celebrities.
“Esto no es lo mío, no es el canal, mi producto es muy de nicho…”
¿Qué me decís?. ¿Cómo hay que perder el miedo a esto?

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Ideas preconcebidas vs realidad 02:44

[Jenn] - Pues sí, como comentabas puede ser un error común este, el de pensar que para el marketing de influencer se requiere de un gran presupuesto, o que solo está disponible o al alcance de grandes marcas o grandes empresas, para que pueda tener un éxito. Y en realidad no, y nuestra opinión es que el marketing de influencers puede ser muy eficaz para las empresas, independientemente del tamaño, del presupuesto que tengan, porque al final se trata de aplicar el enfoque adecuado, en descubrir dónde está tu nicho, entrar ahí, y llevarlo a cabo, con gran éxito, la campaña.

Entonces, como comentabas, existe este nicho de los micro y los nano influencers que no requieren de una gran inversión para poder llevar a cabo una campaña, y que vemos cada día, en nuestra experiencia, que son campañas muy eficaces y que con poquito obtienes grandes resultados.

¿Qué entendemos por estos micro-nano influencers? Son aquellos que tienen desde unos mil seguidores hacia arriba, hasta unos 20.000 más o menos, y que son personas auténticas y muy apasionadas de su hobby o temática y que ayudan muchísimo a las marcas, apoyando el contenido, dándolas a conocer, estableciendo relaciones muy muy cercanas…

Además ellos también, en contraprestación, están siempre muy agradecidos de las colaboraciones porque, aparte de poder hablar de aquello que les apasiona, les ayuda a generar más audiencia, a conseguir más followers. Al final la relación pasa a ser win-win entre las dos partes.

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Análisis previo de afinidad influencer - producto 05:00

[Josu] - Vale, pero vamos por partes. Así, como visión general, suena muy bien, pero primero, poniéndonos en la piel de un cliente, ¿podemos decir, independientemente del sector al que se dirij,a que es un canal que puede activar? ¿O hay algunos casos en los que mejor decir: no mira para ti no aplica?

Es decir, en B2B alguien puede decir: es que mis clientes no sé si están en redes, no sé si hay alguna comunidad a la que poder llegar a través de un influencer. ¿Es para todos?

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[Jenn] - Sí que es verdad que el cliente puede tener ese miedo a no poder encontrar a los influencers adecuados para su marca, pero para eso llevamos a cabo un estudio en el que, antes de lanzar cualquier campaña, vemos si en realidad existe un público y si su producto tiene cabida ahí.

No las lanzamos a ciegas, sino que previamente estudiamos y revisamos que, de verdad, tengamos una conversación y que podamos llegar a nuestro público para promocionar nuestro producto, hablar de él, y obtener un retorno de nuestra inversión.

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[Josu] - Claro, porque entiendo que no siempre el encaje es evidente. No siempre es: oye, es que vendo zapatos azules y hay un influencer que habla de zapatos azules. Sobre todo cuando son muy nicho es fundamental esa labor por vuestra parte de identificar si tiene sentido que alguien hable del producto del cliente, o no. Porque también ahí el influencer pone un poco en riesgo su reputación, si habla de una manera demasiado comercial o alejada de lo que está acostumbrado.

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[Jenn] - Sí, sí. Y en cierta manera también el trabajo con los micro y los nanos es muy bueno para esto que tú dices, porque al ser la relación tan cercana siempre es mucho más controlable. No tienes miedo a la falta de control, que el cliente pueda sentir que no tiene control suficiente de cómo se presenta su marca o su producto a través de estos influencers.

Y lo bueno de estas comunidades más pequeñas es que siempre están muy abiertas a la colaboración, a ir perfeccionando la publicación, el mensaje… Son muy agradecidos en este aspecto.

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[Jade] - Sí, y en general, es verdad que como son canales bastante pequeños no tienen la costumbre de hacer colaboraciones con empresas, y se ve que tienen ganas de hacer las cosas bien. No tienen miedo de volver a escribirte para preguntar cosas, si prefieres hacer una cosa de esta manera o de otra… La comunicación es bastante fácil con los influencers.

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[Josu] - ¿Suele haber reticencias por su parte? Porque igual también si queremos cuidar mucho lo que está hablando, puede decir el influencer: “hablando tanto de una empresa, no sé que van a pensar de mí…”

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[Jenn] - No nos hemos encontrado mucho con estos casos, al contrario, siempre están muy abiertos. Lo único que a veces sí que vemos es que quieren una contraprestación sobre todo en forma de producto. A veces no les importa tanto la contraprestación económica, pero al ser muy fans de la marca, quieren tener el producto. y a veces cuanto más mejor. Si en vez de regalarme una zapatillas me puede regalar otro par, esto sí que nos lo hemos encontrado bastantes veces al trabajar con estos nichos más pequeños.

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[Jade] - Y como ha dicho Jenn, es verdad que antes de contactar a cualquier persona, hacemos este estudio para verificar que el perfil realmente encaja bien con la actividad de la empresa, con el producto, y entonces casi nunca pasa que un influencer nos diga: no, no me va bien, no quiero trabajar contigo porque no me gusta la empresa, o no me gusta el producto…

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[Josu] - Además, es que es el ideal de cualquier colaboración que busques.Si me puedes retribuir con tu producto al final dices: vale, lo que quiero es que hables bien de él, si lo deseas tener ya viene de la mano que sabes que va a hablar bien.

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[Jenn] - Y también, curiosamente, con estas colaboraciones lo que vemos es que suelen crear contenidos súper elaborados, al detalle. Quizás porque no tienen tantas colaboraciones pactadas suelen ser perfiles que trabajan mucho el detalle de las publicaciones.

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[Jade] - Y además, tienen realmente un tono más natural. Tienen una relación con su comunidad que es mucho más cercana a un influencer BIG. Y esto vale oro al final, porque te permiten tener una conversación directa con una comunidad de madera natural y cercana.

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Relación cercana y control de las colaboraciones 11:15

[Josu] - Vale. Entonces, el primer paso es, antes de lanzarme a la piscina, hacer este primer análisis de entender quién eres, entender tu producto y definir una audiencia, a nivel de micro influencers, que pueda ayudarte a amplificar el mensaje que quieres transmitir. Y a partir de ahí, entiendo, que se propone un plan de acción acotado, a nivel tanto de posible inversión, como de alcance y de entrada-salida.

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[Jenn] - Establecemos estas colaboraciones con los creadores en las que nos esforzamos en construir una relación. También intentamos que sea a largo plazo, para tenerlos ahí en cartera para poder, si todo va bien, que vuelvan a promocionar o que vuelvan a compartir contenido. En este caso creemos que las marcas también tienen que ser muy transparentes y sinceras con las expectativas y la compensación que les van a ofrecer.

En algunos casos les acotamos el mensaje y no tienen una libertad total creativa, siempre respetando que cada uno tiene su propia voz y una manera de expresarse.

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[Josu] - Claro, ¿qué tal llevan esto? ¿Cómo llevan lo de decirles: en tu canal, pero no tienes que decir estas cosas?

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[Jade] - Intentamos enviar toda la información, una guideline de la colaboración, para que sepan realmente por dónde poner los pies, y por dónde no.

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[Josu] -  Este puede ser un miedo del cliente, decir: oye, a ver qué van a decir. Claro, siempre lo de cuando no controlo el mensajero…

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[Jade] - Al principio de la colaboración, cuando ya tomamos contacto con ellos, enviamos la información que tienen que comunicar, pero también los puntos que mejor no. Así ya tienen, punto por punto, lo que se tiene que poner más en luz.

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[Jenn] - También intentamos siempre hacerlo desde la vertiente del consejo, no desde la imposición, porque esto les va a chocar muchísimo. Intentamos siempre darlo como consejos a la hora de compartir la publicación. También es cierto que no podemos forzar a que comunique de otra manera, porque su audiencia también lo puede percibir, y que al final la campaña sea un poco forzada y fracase.

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[Josu] - Ya, pero para eso haces una cobertura de anuncios. Si buscas credibilidad tienes que dejar que un tercero hable a su manera.

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[Jenn] - Sí, sí. Exacto. Pero siempre intentamos llegar a un acuerdo con la marca: de qué comunicar, cómo lo va a hacer… Muchas veces también pedimos el contenido por adelantado para poder valorarlo internamente, comentarlo con la marca, ajustar si hay algo que no cuadra… antes de que vea la luz y pueda ser algo dañino.

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[Josu] - Vale. Entonces ya le hemos perdido el miedo, ya sabemos que prácticamente casi todos los sectores pueden tener cabida, y si hay dudas se puede contactar y hacer un análisis inicial para ver de manera transparente si es que sí o si es que no. Si es que sí, se hace ese análisis previo, ese mapping de colaboradores, para tener claro el terreno de juego. Luego, con esos colaboradores se llega a un acuerdo, tanto de los contenidos como de qué decir, qué mejor no decir, pero siempre cada uno manteniendo su personalidad. ¿No? Se llega a esa compensación, que muchas veces, cuando hablamos de este tamaño de influencer, suele ser a nivel de producto, cosa que estamos de acuerdo que es “todo bien”, tener tu producto “todo bien”, vale. ¿Y entonces qué? ¿El siguiente paso qué es?

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Medición y seguimiento 15:27

[Jenn] - Medimos el éxito y hacemos el seguimiento de la campaña. Al final, calculamos el alcance, los comentarios, los likes de cada una de estas publicaciones, y los englobamos en un report de métricas. Al final las métricas nos ayudan a identificar las debilidades de la estrategia, si es que hay.

Actualizamos estas métricas semanalmente, en muchos casos, para poder ir ajustando. Vemos qué nos falta, quién no ha publicado todavía, dónde hay que hacer un poco más de hincapié. Al final, medir nos ayuda a tomar decisiones informadas sobre las colaboraciones y sobre los siguientes pasos.

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[Jade] - Y también nos ayuda para futuras campañas si el cliente quiere repetir.

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[Josu] - Entiendo que en función del objetivo que se persiga los resultados hay que medirlos de una manera o de otra, que los KPIs pueden ser diferentes. Igual si tengo una campaña específica para un producto y doy un código de descuento promocional asociado, puedo medir la conversión directa y quiero ver el alcance en audiencia cualitativa. Porque claro, todo lo que se hace de la mano de un prescriptor, que ya se curra mucho que su audiencia sea afín a lo que está comentando, y su propio alcance orgánico, la convierte en mucho más cualitativa que la que puedas conseguir de otra manera.

¿Y esta labor la hacemos con los clientes? Esa labor didáctica de: oye, ahora tienes que entender los resultados. Porque si no, muchas veces igual se puede quedar: bien, un informe que no sé si al final me quedo igual. O, sobre todo, claro, la primera vez, que igual es algo puntual, si estás en la parte alta del funnel, igual no sé si me he quedado igual. Que no te has quedado igual si está bien hecho, pero le ayudamos, entiendo ¿no?

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[Jenn] - Sí, sí. Es que es básico. Si no fracasaría todo, tanto nosotros como el cliente. Y para eso están los KPIs y la medición y el seguimiento de la campaña, que hacemos semanalmente. A veces casi a diario, porque al final tienes que estar pendiente de, vale, tengo este calendario de publicaciones que me ha dado el influencer, lo ha hecho, ha ido bien, cuánto está con el cliente en este caso, si se comparte en códigos de descuento o tráfico en la web…

Es hablar con él y, oye, ha publicado, has podido ver cuánto tráfico ha traído a la web, está funcionando bien, vemos que no podemos pedirle otra publicación… Y nos vamos ajustando ongoing en la campaña. Y ver que al final el marketing de influencers puede ser efectivo con un presupuesto reducido, o incluso solo a cambio de producto.

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[Josu] -  Vale, y en ese sentido, para empezar. ¿Qué recomendarías a un cliente? ¿Que lo vinculara a una campaña concreta a nivel estacional que sea relevante para para él? ¿Que lo pruebe en cualquier momento? ¿Que lo asocie a algún código? ¿Qué recomendaríais?

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[Jenn] - Siempre es mejor asociarlo a un lanzamiento, asociarlo al descubrimiento de un nuevo producto, de una marca o de una gama dentro del producto. Porque así aprovechamos también el boom de que es algo nuevo, no es algo que ya está, que ya ha perdido un poco el interés. Sino, hey, mira, para toda la gente que está siguiendo esto, hay un nuevo lanzamiento, hay un nuevo producto.

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[Jade] - Es mejor hacerlo en un punto en concreto, que no sea una campaña así suelta, que no tenga ningún objetivo. Porque al final la comunidad de estos influences lo va a sentir.

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[Josu] - Sobre todo si se hace por ejemplo un unboxing, no es lo mismo que me abras una caja que lleva dos años en el lineal que algo nuevo.

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[Jade] - El encaje de las compañías con micros y nanos, al final, es que tomen este punto natural. Realmente estoy compartiendo con vosotros algo que sé que os va a interesar. Si repites la misma campaña, con el mismo producto, no tiene mucho sentido al final.

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[Josu] - Bueno, pues yo creo que ya hemos repasado todo ¿no?: si es para mí; sí es para mí, vale, pero a quién; medir un poco los miedos de los mensajes y la retribución; el momento elegido; el tipo de contenido; y la manera de medir los resultados de cara a poder repetir, aprender…

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[Jenn] - Sí. Esperamos que haya sido muy interesante y que se anime todo el mundo.

¿Quieres conocer las novedades en redes sociales que hemos analizado en la agencia este último mes?

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Engracia Obregón, social media manager en Smartbrand, nos lo cuenta.

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Temas que tratamos en el vídeo

• Instagram ya deja añadir hasta 5 links en tu BIO
• Vídeos largos en TikTok
• Tuits largos en Twitter
• Edición de reels en Instagram
• Nuevas métricas para reels en Instagram
• Benchmark de alcance e interacción

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¿Quieres seguir al día en este y otros fascinantes temas de nuestro pequeño mundo digital?

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Transcripción del episodio

Introducción

[Josu] - Bienvenidos a lo que es la primera edición de “No me hables del ayer”. ¿Y qué es “No me hables del ayer”? Básicamente, donde queremos daros pinceladas de las últimas novedades, o aquellas tendencias, que nosotros ya estamos aplicando a nivel de redes.

No vamos a hablar en plan gurú, o repetir contenidos que otros están haciendo, si no lo que nosotros ya hemos visto, hemos identificado, estamos probando, funciona, no funciona… cosas reales. Y la idea es que esto sea con una frecuencia mensual seguro, espero que sea menor incluso. Lo único que siempre tendremos algo que contar, si no no apareceremos por aquí.

Y mi idea también es que vaya apareciendo todo el equipo que tenemos, un equipazo de social media, e iremos hablando con todos, en grupo, por separado… depende de cada momento.

Para esta primera edición tengo conmigo a Engracia, que es nuestra social media manager en Smartbrand.

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[Engracia] - Hola Josu, qué tal.

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[Josu] - Hola Engracia. Yo encantadísimo de que la primera edición sea contigo.

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[Engracia] - Igualmente.

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[Josu] - Hecha la introducción y puestos en situación de qué va “No me hables del ayer”, vamos al grano, a lo que a la gente le interesa.

Qué es lo que se mueve ahora en redes, qué es lo que habéis visto que hay que tener en cuenta para las próximas semanas… Dígame usted.

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[Engracia] - Sí, como has dicho, te voy a contar algunas pinceladas de lo que se cuece por por el mundo social media.

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Instagram / Hasta 5 links en la BIO - 1:50

[Engracia] - Bueno uno de los cambios que hemos visto, que además se puede aplicar desde ya, es que Instagram ahora, en la biografía de cada perfil, deja añadir hasta cinco links en la Bio. Antes solo se podía uno, entonces ahora te deja hasta 5. Y claro, esto son muy buenas noticias para usuarios y también para las cuentas de empresa.

Pero, lo que pensamos es que ahora hay muchas marcas de link en BIO, cuya función es que pudieras añadir más  de un enlace, y claro no sabemos cómo se lo van a tomar, porque se van a ver un poco amenazadas, pero bueno.

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[Josu] - Ya, pero bueno, esto siempre ha tenido ahí la espada de Damocles y era, en un momento que los de Meta quisieran, en plan tu modelo de negocio me lo como, o te compro, o lo replico y te dejo fuera.

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[Engracia] - Claro. Sí, de hecho es que muchos usuarios lo han pedido durante mucho tiempo y es como que por fin se ha dado ese paso. Pero bueno, igual ya esas marcas que usábamos son más prescindibles ahora. Veremos cómo se reinventan también.

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TikTok / Vídeos largos - 2:55

[Engracia] - Luego, otro cambio que hemos visto, y esto es de TikTok, es que había un rumor, o algo así, de que los vídeos largos, que duran hasta 10 minutos, iban a desaparecer, porque algunos usuarios estaban diciendo que no les dejaba la opción, la aplicación, de publicar esos vídeos. Pues bueno, TikTok se ha pronunciado y ha confirmado que sus vídeos seguirán, o sea que podremos publicar contenido largo, hasta 10 minutos.

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[Josu] - ¿Qué había en su contra?

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[Engracia] - Nada, simplemente que personas estaban diciendo que no encontraban esa opción y estaban pensando que igual TikTok, experimentando, había decidido que era un contenido demasiado largo para su aplicación. Pero los mismos jefes de TikTok han dicho que no, que no ha salido nunca, o que vuelve los videos pero que van a estar. Así que, a lo mejor, un contenido como este que estamos grabando, que será breve pero dura más de tres minutos, podría estar en una aplicación como TikTok.

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[Josu] - Danos tiempo.

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Twitter / Tuits largos - 4:02

[Engracia] - Y bueno, hablando de contenido largo, por llamarlo  de alguna manera, también en Twitter hay un cambio nuevo, pero eso sí es solo para usuarios de Twitter Blue, que son los que pagan su cuota mensual para tener el verificado azul. Ellos van a poder escribir tweets de hasta 10.000 caracteres, o sea que son tweets bastante largos. Porque ahora me parece que estaba en 240, o algo así en los caracteres del tweet. O sea que con 10.000 mil van a ser bastante más largos, y encima podrán añadir palabras en negrita, en cursiva… poco darle formato al texto y hacerlo más mono.

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[Josu] - Introduciendo las clases sociales en Twitter. Bueno, primero tendrán que hacer que la verificación sea consistente, porque sigue habiendo bastantes problemas con eso.

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[Engracia] - Sí, hay bastante jaleillo por ahí. Pero supongo que cuando se estabilice  un poco veremos. Luego también veremos si son útiles, porque igual nadie quiere ir a Twitter para leer un pergamino. Pero bueno es que estamos viendo muchos cambios y todos polémicos. No nos puede sorprender ya que vuelvan para atrás, que creen otra cosa, y que Twitter deje de ser Twitter. No sabemos.

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[Josu] - Ya veremos. Y qué más.

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Reels en Instagram / Botón descubrimiento para - 5:21

[Engracia] - Y luego, bueno en instagram, también hay otras tres novedades, pero estas son todas en cuanto a reels.

La primera es que, para personas que necesiten en algún momento inspiración para crear un reel, que dices quiero hacer algo pero no sé muy bien qué se está llevando o qué audio usar, va a haber un botón nuevo. Instagram va a colocar un botón de descubrimiento a la hora de crear un reel, que tendrás ahí trends, creo que se llamará trends, y encuentras los audios que están en tendencia, los hashtags que puedes usar y mucha inspiración de vídeos con retos, contenido que se está haciendo viral…

Esto nos recuerda un poco a TikTok, porque al final son muy similares ya las funcionalidades de reels y de TikTok. Pero bueno, que tendremos ese botón de la inspiración, lo podemos llamar.

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[Josu] - Sí, que Meta siempre encuentra inspiración en casas ajenas, es curioso.

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[Engracia] - ¿Casualidad? No lo creo.

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Reels en Instagram / Herramientas de edición - 6:22

[Engracia] - Bueno, otra es que ahora, también al editar un reel, desde la misma app, todas las herramientas creativas van a estar en la misma pantalla. Es decir, al final Instagram lo que quieres es que pasemos más tiempo en su app. Cuando estás editando un vídeo, ahora te sale la edición de vídeo, de texto, añadir stickers y también la edición de audio, todo en la misma pantalla, lo que va a hacer mucho más fácil editar ese reel. Así no tendremos que recurrir a otras aplicaciones de edición y montaje para crear  el vídeo, lo haces todo desde la misma app de Instagram.

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Reels en Instagram / Nuevas métricas - 7:01

[Engracia] - Y también, lo último de reels, es que va a haber dos métricas nuevas para medir un poco la performance de tus reels. Ya podíamos ver las visualizaciones y ahora podemos ver el tiempo total de visualización y también el tiempo promedio. O sea, que nos da más datos de cómo las personas están consumiendo nuestro contenido en vídeo.

Y también dicen que va a ser más fácil verlas porque puedes ver las insights desde el mismo reel, no tienes que irte a otra pantalla, o sea mientras se reproduce el vídeo lo vas a poder ver, o sea más intuitivo.

Y bueno, estas son un poco las novedades que hemos visto estos últimos días, que veremos todos a medida que las vayamos usando.

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Benchmark de alcance e interacción - 7:50

[Engracia] - Pero el otro día vi un TikTok de un chico, que se llama Rodrigo Santana, en el que comentaba un poco cuáles son las tendencias actuales en instagram, o sea hablaré solo de Instagram, de interacción y de alcance, que igual nos pueden dar una pista de si nuestra estrategia está funcionando o no.

Porque es verdad lo que decías, que hay muchos rumores de que el alcance ha bajado muchísimo. Bueno, pues esto es un poco más explicado qué está pasando en el mundo Instagram.

En cuanto a interacciones con contenido, dicen que ahora mismo la tasa de interacción está sobre el 1%, es decir que si tú tienes mil seguidores deberías esperar, en cada publicación, un máximo de 10 interacciones: likes, comentarios guardados, o lo que sea. Si estás por encima de ese 1% significa que enhorabuena, lo estás haciendo muy bien, tu estrategia está funcionando. Si estás por ahí o por debajo sabes que esa es la tendencia.

Y si estás muy por debajo, igual tienes que cambiar algo. ¿Qué puedes cambiar?  Pues, por ejemplo, dicen que ahora el botón de compartir, el que es como una flechita para que se lo envíes a tus amigos, es como una interacción que Instagram está poniendo mucho en valor,  porque al final significa que tu contenido es bueno para el algoritmo, lo quieres compartir, y es que estás llegando a nuevas audiencias.

No sé si tú lo has visto, pero el otro día comentaba con Marc también, que vemos muchos reels que te dicen: Dale al botón de compartir y la persona que te salga, no sé, tiene que invitar a una cerveza. Y esto es todo truco para potenciar que les demos al botón de compartir. Que realmente en TikTok está el mismo botón y también hacen muchos trucos así.

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[Josu] - Sorpresa. Pero está muy bien tener un benchmark de referencia y al final es un poco también como en ecommerce, dependerá al final de cada sector, de la calidad de la audiencia que tengas… pero si manejas unos ratios de conversión entonces bueno, el 1% también que a nivel mental todo el mundo se acostumbre. Que no por ser 1% está bien o está mal. Igual dices que bajón, pero claro si sabes que es lo que has esperado de la plataforma cuando lo haces bien, cambia.

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[Engracia] - Claro, exacto. Es que te puede dar una pista, porque es verdad que luego depende mucho de si tu cuenta es nueva, si tu cuenta tiene un histórico muy grande, las comunidades donde te mueves… Pero bueno un poco a nivel global, esas son las tendencias de interacción.

Y luego, de alcance, que todo el mundo dice que el alcance orgánico ha desaparecido, o ha bajado muchísimo, pues Rodrigo Santana dice que solo entre el 5 y el 7% de tu audiencia ve tu contenido. ¿Por qué? Pues porque ahora Instagram le está dando mucha caña al contenido recomendado. No sé si tú lo has visto, pero me salen muchas publicaciones de cuentas que no conozco.

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[Josu] - Sí. Resulta incómodo, bastante incómodo. A veces es como, no te reconozco, Instagram, qué es todo esto que estoy viendo…

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[Engracia] - Sí, ya lo decían las Kardashian: “Make Instagram Instagram again”. Porque los cambios… Pero es verdad que te sale contenido de cuentas que te recomienda Instagram pero tú no sigues, y entonces eso está haciendo que tu alcance baje. Aquí un truco que podemos hacer, y hemos hecho con algunos clientes, es hacer algún tipo de acción para animar a tus seguidores a que te añadan a favoritos. De esa manera te aseguras de que tu contenido sí que lo van a ver, al menos tus seguidores. Y luego se le recomendará a otras personas que no lo han pedido, pero eso también te puede te puede ayudar.

Y ya para terminar, decir que las historias, el alcance, también está entre el 2 y el 5%, entonces también lo mismo, que si tienes mil seguidores deberías esperar entre 20 y 50 visualizaciones por historia.

Y lo último, que los reels antes, bueno recientemente se decía que eran el contenido top para Instagram, pues ahora sí que dicen que se va a equilibrar un poco más el alcance de los reels, y que no van a ser tan imprescindibles. Es decir, que ahora mismo una estrategia de social media que tenga un contenido variado, en cuanto a formatos, con imagen estática, carrusel y reel es realmente la mejor apuesta. Ya pasó el momento/novedad de los reels y ahora hay un poco más de variedad.

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[Josu] - Me da la sensación de que hay que estar más pendiente que igual en, por ejemplo, el mundo del universo Google de Search. Si tú sigues unas pautas que ha marcado siempre Google de: Oye, la calidad, la calidad, la calidad, centrados en lo que el usuario busca. Y si los resultados son buenos van a seguir usándolo. Tenías como una hoja de ruta, luego podrías hacer más estrategias de Black Hat, o lo que quieras a nivel SEO. Pero bueno, es como, si tengo este camino, si no me salgo de aquí, me van a ir bien las cosas. En redes me parece que es más: a ver, a ver cómo mantengo a la gente, qué está haciendo otro que me está robando usuarios, que me está robando tiempo de uso… Y entonces siempre estás como: ahora esto sí, ahora esto no… Pero parece que no hay esa hoja de ruta, un camino…

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[Engracia] - Sí, es que hay tantos cambios…  Al final también, como siempre depende de cómo se comporten los usuarios, pues van mutando un poco las plataformas para conseguir llegar a esa audiencia. Hay que mantenerse al día, la verdad que requiere estar ahí, muy pendiente.

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[Josu] - Pues para eso hay programas como este.

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[Engracia] - Claro, para que todo el mundo pueda tomar nota.

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[Josu] - Muchas gracias Engracia. Muy interesante todo.

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[Engracia] - De nada.

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[Josu] - Y oye, lo dicho, un honor que el primero haya sido contigo.

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[Engracia] - Sí, estoy muy contenta. Ya volveré.

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[Josu] - Hombre, esta es tu casa.

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[Engracia] - Muy bien.

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[Josu] - Venga pues, adiós.

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[Engracia] - Adiós.

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[Josu] - Muchas gracias a todos. Hasta luego.

Twitch, la plataforma de retransmisión de vídeo en la que cada mes más de 7 millones de streamers comparten contenidos con sus audiencias, es un ecosistema en el que las marcas pueden encontrar su lugar para anunciarse.

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Propiedad de Amazon desde 2014, su uso por parte de las marcas para anunciarse ha aumentado. Google, Facebook (con sus distintas propiedades) y Amazon son los 3 gigantes que se reparten la mayor parte del pastel publicitario online.

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Twitch contribuye en este sentido a ese dominio, aunque es cierto que a las marcas les ofrece una forma distinta de llegar a la audiencia.

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Audiencia de Twitch

Más de 2,5 millones de personas están consumiendo contenido en Twitch en cualquier momento del día. El 70% de ellas tienen entre 18 y 34 años, por tanto las marcas tienen en esta plataforma un excelente medio de conectar con los millenials y la generación Z.

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En Twitch, al igual que en otras redes sociales, buena parte de la audiencia no solo consume sino que también genera contenido, por lo que las recomendaciones de Twitch para las empresas que quieren anunciarse es abrazar la cultura del streaming, es decir, ser empáticos con la comunidad de streamers y la audiencia en general, y no tomarse demasiado en serio.

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Tipos de anuncios en Twitch

Twitch ofrece diversos formatos bastante reconocibles a las marcas para conectar con sus audiencias.

• Display: en el carrusel de la página de inicio, en el titular de la página de inicio, en un rectángulo mediano, y en el emplazamiento de la tabla de clasificación mientras los espectadores se desplazan por el contenido. En la imagen siguiente mostramos el emplazamiento del rectángulo mediano (a la derecha).

• Anuncios de Twitch Premium Video:  permiten a las marcas incorporar anuncios en los streamings en todo tipo de dispositivos. Los anuncios de vídeo en Twitch no se pueden saltar y se muestran siempre “above the fold”. Son de 30 o hasta 60 segundos. Se ven de esta forma:

Cómo empezar a anunciarse en Twitch

Para poder empezar campañas en Twitch, las marcas deben ponerse en contacto con la plataforma, donde les guiarán. De momento no existe una solución self service propia de Twitch.

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Ahora bien, otra opción para los anunciantes que se anuncian con Amazon es utilizar Sponsored Display, los anuncios de display programáticos y de autoservicio de Amazon, que permiten llegar a audiencias relevantes en Amazon pero también en Twitch.

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Los sponsored display se publican en Twitch donde las audiencias pasan su tiempo: en los canales, durante la transmisión en directo de un creador de contenido.

La ventaja de este sistema es que los anunciantes pueden utilizar las audiencias de Amazon para interactuar con los espectadores de Twitch relevantes. Los anuncios de display durante cualquier streaming se publican en emplazamientos destacados “above the fold”, lo que permite a las marcas alcanzar a las audiencias sin interrumpir la experiencia de streaming.

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¿Interesado en profundizar más sobre la publicidad en redes sociales? No te pierdas nuestro  artículo sobre Social Ads. Descubre las últimas tendencias, consejos y estrategias para maximizar tu impacto en el mundo digital.

En los últimos años el consumo de vídeo online se ha disparado, especialmente desde dispositivos móviles y por ello no nos sorprende que la publicidad online específica para móviles haya ganado protagonismo. Muchos estudios coinciden en que esta tendencia ha crecido de forma imparable durante años, y es en plataformas como las redes sociales donde este fenómeno se manifiesta con mayor fuerza. Ante este panorama, surgen constantemente nuevos formatos e ideas publicitarias diseñadas para saciar el apetito del público por el contenido en vídeo.

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Según datos de Google, dentro de este consumo de vídeo en móvil, emergen dos tendencias principales: La primera revela que los usuarios disfrutan tanto de vídeos cortos como de los largos, consumiéndose en proporciones casi equitativas. La segunda tendencia destaca que, en muchas ocasiones, los vídeos cortos actúan como una introducción o primer contacto que despierta el interés, llevando a los usuarios a buscar contenidos más extensos relacionados. Es en este contexto que Google lanzó YouTube Shorts.

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¿Qué es YouTube Shorts?

Esta plataforma, integrada dentro de YouTube, permite a los usuarios crear y compartir vídeos cortos verticales, de hasta 60 segundos, optimizados para la visualización en móviles.
Aunque claramente es una respuesta al éxito de TikTok, también es una forma de adaptarse al gusto de los usuarios por los vídeos cortos como primera forma de interacción con un tema.

Y aquí es donde los YouTube Shorts ads entran en juego, ofreciendo a las empresas una oportunidad única para promocionar sus productos y servicios en un formato fresco y atractivo.

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Cómo trabajar los anuncios en YouTube Shorts

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Los anuncios de Shorts son anuncios de vídeo o de imagen saltables que aparecen entre un Short y otro. 

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Top Tip: Es muy recomendable subir un vídeo con cada orientación (horizontal, vertical y cuadrado) para obtener resultados óptimos.

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**Los anunciantes que suban a la plataforma publicitaria de Google anuncios verticales para móviles pueden aparecer en el entorno de YouTube Shorts y obtener mejores resultados: según afirma Google, los anunciantes que añaden un vídeo vertical a su campaña tienen entre un 10 y un 20% más de conversiones que los anunciantes que únicamente utilizan anuncios en formato apaisado.

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Objetivos de las Campañas 

• Construir conciencia de marca (Brand Awareness): Cuando los espectadores acceden a Shorts, están dispuestos a descubrir cosas nuevas, creando un ambiente ideal para que los anunciantes alcancen a nuevas audiencias y construyan conciencia de marca pudiendo llegar a audiencias de YouTube altamente comprometidas.
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• Maximizar el alcance y la relevancia: YouTube Shorts permite a las marcas aparecer junto al contenido más popular y relevante, asegurando que los anuncios se muestren en el feed de Shorts de los espectadores.
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• Impulsar la conversión y la acción:Desde el lanzamiento de los anuncios en Shorts, las marcas han encontrado distintas formas de impulsar el rendimiento en sus campañas de respuesta directa. Los anuncios de video vertical son completamente inmersivos y aparecen entre el contenido orgánico de Shorts.

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Además de los diversos objetivos que podemos abordar con los anuncios de YouTube Shorts, ahora ofrecen también segmentación precisa y posicionamiento estratégico. YouTube permite a las marcas aparecer junto al contenido más popular en un entorno adecuado para la marca y además, con la nueva opción "First Position on Shorts", los anunciantes pueden asegurarse de que su anuncio sea el primero que vea un espectador al abrir YouTube Shorts.

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Audiencias y segmentación en YouTube Short Ads

En Smartbrand, como agencia social ads, sabemos que la segmentación adecuada es esencial para garantizar que tu anuncio llegue a las personas adecuadas y genere el impacto deseado. 

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YouTube Shorts, al ser una extensión de YouTube, aprovecha las robustas herramientas de segmentación de la plataforma para permitir a los anunciantes dirigirse a audiencias específicas.
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Audiencias Básicas:

• Demográficas: Permite a las marcas dirigirse a usuarios basados en edad, género, estado civil y más.
• Geográficas: Segmenta a los usuarios según su ubicación geográfica, desde países hasta ciudades específicas.
• Intereses: Dirígete a usuarios basados en sus intereses, como deportes, música, tecnología, entre otros.
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Audiencias Personalizadas:

• Estas audiencias se crean en función de palabras clave, aplicaciones y URLs específicas relacionadas con tu producto o servicio. Permiten a las marcas llegar a usuarios que han mostrado un interés específico en temas relacionados con su oferta.
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Audiencias afines: 

• Las audiencias afines se centran en usuarios que han mostrado un interés continuo en temas específicos.
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Audiencias Similares:

• Basadas en tus audiencias existentes, YouTube utiliza algoritmos para encontrar usuarios con perfiles y comportamientos similares, ampliando así el alcance potencial de tu anuncio.

Segmentación por contenido:

• Permite a las marcas colocar sus anuncios junto a videos específicos, canales o categorías que sean relevantes para su mensaje y audiencia objetivo.

Exclusiones: 

• Si bien es esencial saber a quién dirigirse, también es crucial saber a quién no hacerlo. Las exclusiones permiten a las marcas evitar ciertas audiencias, contenidos o canales que no sean relevantes o adecuados para su campaña.

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Una segmentación adecuada en YouTube Shorts es esencial para garantizar que tu anuncio llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado. 

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Es esencial revisar y ajustar regularmente las opciones de segmentación para maximizar el impacto de tu anuncio.

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Al aprovechar las diversas opciones de audiencia y segmentación disponibles, las marcas pueden crear campañas más efectivas y orientadas que resuenen con su público objetivo. 

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Creación de anuncios efectivos en YouTube Shorts

El éxito de una campaña en YouTube Shorts no solo depende de una estrategia bien definida, sino también de la calidad y relevancia del contenido. Estos son algunos de los consejos y aspectos clave que tienes que tener en cuenta para crear anuncios efectivos en esta plataforma:

1. Formato vertical y adaptado a móviles:
   Dado que YouTube Shorts está diseñado para dispositivos móviles, es esencial que los anuncios se creen o adapten específicamente para la pantalla vertical garantizando una experiencia de visualización inmersiva.
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2. Brevedad y claridad:
   Los anuncios en Shorts deben ser concisos y directos al grano. El tiempo máximo es de 60 segundos y son saltables, por eso es crucial transmitir el mensaje de manera efectiva en un corto período. La brevedad no solo capta la atención del espectador, sino que también facilita la retención del mensaje.
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3. Contenido dinámico y visual:
   Los usuarios de YouTube Shorts buscan contenido visualmente atractivo y dinámico. Utiliza imágenes y videos de alta calidad que sean relevantes para tu mensaje y que capten la atención del espectador.
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4. Llamada a la acción clara:
   Cada anuncio debe tener una llamada a la acción (CTA) clara y motivadora. Asegúrate de que tu CTA sea visible y fácil de entender.
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5. Segmentación adecuada:
   Aprovecha las herramientas de segmentación de YouTube para dirigirte a tu público objetivo.
   
   

6. Contenido original y auténtico:
   En un entorno saturado de contenido, la autenticidad es clave. Crea anuncios que reflejen genuinamente los valores y la personalidad de tu marca.
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7. Pruebas y optimización:
   Al ser una plataforma relativamente nueva, es esencial probar diferentes formatos y enfoques para determinar qué funciona mejor. Realiza pruebas A/B con diferentes versiones de tu anuncio y analiza las métricas para optimizar tus futuras campañas.

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Bumper Ads en YouTube: Otro formato para potenciar el impacto de las campañas en vídeo

Dentro del amplio abanico de opciones publicitarias que ofrece YouTube, los Bumper Ads son otra herramienta que se han consolidado para las marcas que buscan causar un impacto rápido y eficaz. Estos anuncios de 6 segundos, que no pueden ser saltados por el usuario, se reproducen antes, durante o después de los vídeos principales, ofreciendo una dosis concentrada de contenido que busca captar la atención del espectador de inmediato.

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Ventajas de los Bumper Ads:

• Gran Alcance: Aprovechan la vasta audiencia de YouTube, llegando a millones de usuarios diariamente.
• Efectividad en Móviles: Diseñados para ser consumidos rápidamente, son ideales para la audiencia móvil que busca contenido breve.
• Complemento Perfecto: No están diseñados para ser el foco principal de una campaña, sino para potenciar y complementar los anuncios principales.
• Dirigidos a Jóvenes: Especialmente efectivos para el grupo demográfico de 18 a 34 años, captando la esencia del consumo rápido de contenido.

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El auge de los vídeos cortos ha llevado a plataformas como YouTube a innovar con herramientas como YouTube Shorts. Esta plataforma se ha convertido en una nueva oportunidad para las marcas que buscan conectarse de manera efectiva con su audiencia. 

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En Smartbrand, como agencia de social media líder, comprendemos la importancia de adaptarse a estas tendencias y maximizar el potencial de cada herramienta. Para una visión más amplia sobre la publicidad en redes, te invitamos a explorar nuestro artículo sobre los Social Ads.

Todos jugamos. En eso coinciden los estudios realizados: los boomers se resisten algo más, pero de la generación X en adelante, todos jugamos, más del 90% de la población. Y no, no hay diferencia por sexos: Fortnite, Candy Crush, Angry Birds, Among us, Fifa, etc. Así que, obviamente los juegos no son asunto exclusivo de niños. Ni de jóvenes.

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PC, consola, móvil... Son muchas las formas de juego y las plataformas para jugar. Desde siempre las marcas han estado interesadas en anunciarse en los juegos, y los creadores y las plataformas han visto en los anuncios una forma más de monetizar su inversión.

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Sin embargo, aunque llevamos años hablando de la publicidad en juegos la resistencia de los usuarios a los anuncios ha frenado la euforia sobre este mercado.

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Aun así, progresivamente parece que los usuarios nos vamos habituando a los diversos formatos, que por otra parte se van asentando. Y cada vez son más los análisis que coinciden en que la inversión de los anunciantes se incrementa cada año, y seguirá haciéndolo, y también en que las marcas obtienen beneficios medibles de su inversión.

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Beneficios de la publicidad en juegos para las marcas

Los in-game ads ofrecen a las marcas la posibilidad de llegar a toda la población de forma segmentada. Casi cualquier producto o servicio es susceptible de obtener buen rendimiento anunciándose en juegos.

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Para las marcas creadoras de juegos, especialmente las que crean juegos freemium para móviles (la experiencia de juegos es básicamente gratuita, pero se completa con anuncios), los anuncios en juegos son también una excelente forma de rentabilizar antes su inversión en la creación de los juegos.

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Qué son los anuncios in-game

Si formas parte del 90% de la población que suele jugar en mayor o menor medida, ya sea con tu móvil, en tu PC o en tu consola, habrás visto anuncios: pueden ser en forma de un vídeo corto que se reproduce entre un nivel y otro de un juego, un banner en la parte inferior de la pantalla, una marca que aparece en la camiseta de uno de los personajes del juego o bien el coche que conduce uno de los personajes es de una marca determinada.

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Todas estas son formas habituales de anuncios, algunas más intrusivas, otras menos, semejante a un product placement en una película o serie.

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Tipología de publicidad en juegos

Podemos clasificar los tipos de anuncios en juegos según varios criterios, por ejemplo si son estáticos o dinámicos; o también por formato: intersticiales, nativos, contextuales, o de recompensa, que son los que vemos a pantalla completa a cambio de algún premio o moneda del juego, como en la imagen siguiente:

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Una de las tipologías más interesantes para los anunciantes es por dispositivo. Porque para llegar a audiencias más amplias es más recomendable centrarse en los juegos para móviles, dado que los jugadores de consolas sí son en mucha mayor proporción hombres. En el móvil jugamos todos, sin distinción.

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Alcance, estandarización, medición

Si bien es cierto que por ahora los anuncios en juegos representan únicamente el 6% del total de inversión en publicidad digital, el cambio en la percepción social sobre los juegos digitales, así como las mejoras en estandarización de formatos y en la medición, sugieren que esa inversión va a aumentar.

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Más de 3.000 millones de personas juegan con sus móviles, y el coste de los anuncios es aún reducido en comparación con otros soportes.

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Los creadores de juegos mejoran la medición (visibilidad, engagement) y las marcas pueden seleccionar el tipo de juego en el que quieren aparecer. También pueden hacer uso de whitelists para incluir o excluir juegos en función de la cercanía de su audiencia a ellos.

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La publicidad en juegos tiene largo recorrido y se incrementará en los próximos años, por la amplia audiencia, las capacidades de segmentación y un coste aún no muy elevado. Es una publicidad muy adecuada si se busca awareness y visibilidad en audiencias amplias y bien delimitadas; si la métrica elegida son los clics y las visitas, es cierto que a día de hoy algunos formatos intrusivos hacen que por la mecánica del juego el jugador responda de forma rápida y se producen muchos clics involuntarios en anuncios. Por ello los formatos menos intrusivos, perfectamente integrados en los contenidos del juego, incrementarán su cuota, porque son más fácilmente aceptados por los jugadores.

Estarse quieto es retroceder.

Nuestro sector está en constante transformación, con los usuarios mutando su comportamiento y su nivel de exigencia; con las plataformas tratando de adaptarse a ello, unas decayendo y otras ocupando su lugar; o con nuevas herramientas revolucionando la creación de contenidos y sus costes.

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Estarse quieto es dejar que el autobús te pase por encima.

Y a nosotros, que nos corresponde estar al volante, se nos exige anticiparnos a esos cambios, y testarlo todo para incorporar a nuestros servicios solo aquello que nos permita hacer mejores a nuestros clientes. Porque eso es lo que sabemos hacer; y es lo que seguiremos haciendo cambie lo que cambie.

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En este inicio de 2023, te invitamos a conocer las novedades que hemos incorporado en la V3.0 de nuestro servicio de Social Media y en la V2.0 del de Influencer Marketing

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Y qué mejor manera de hacerlo que hablando con Marc Tortosa y con Jenn González sobre los retos a los que se enfrentan sus equipos y las novedades que nos traen.

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Novedades V3.0 Servicio Social Media

Social Design System

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Los rasgos o características que distinguen a las marcas evolucionan con el tiempo. Para reflejar esas variaciones con un sentido estratégico, y no únicamente a efectos de línea gráfica, hemos desarrollado el Social Design System: un entorno orgánico donde confluyen el brand book de marca y sus declinaciones en redes sociales, y que nos permitirá planificar la evolución de los diferentes contenidos.

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Campañas push de Influencer Marketing

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Integramos el servicio de Influencer Marketing dentro de la estrategia global de Social Media de cada proyecto como una palanca más de crecimiento. Activamos campañas tácticas con influencers para llevar más allá el alcance y el engagement en momentos clave del roadmap anual.

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YTD PerformanceOverview

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Medir y analizar son dos palancas de crecimiento de nuestras estrategias social media que aún cobran más valor si se ponen en contexto. Nuestro informeYTD: Performance Overview nace con el objetivo dar visibilidad al trabajo hecho por el equipo durante los últimos meses y plantear las próximas iteraciones dela estrategia dentro del roadmap anual. En este resumen semestral podrás encontrar los datos más relevantes en cuanto a rendimiento, datos e insights sobre tus competidores más directos, aprendizajes y todos los retos que se presentan en el horizonte.

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Automatización y filtrado de interacciones vía chatbot

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Teniendo en mente la necesidad del usuario de mantener una relación fluida con las marcas, y con el objetivo de poder satisfacer sus demandas con la mayor inmediatez, sumamos a nuestro servicio de atención al cliente en redes sociales un nuevo flujo de interacciones automatizado. Con este chatbot logramos dirigirlas consultas de los usuarios e identificar rápidamente la gravedad de las incidencias potenciales. Todo ello, claro está, como complemento del siempre presente trato humano.

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Gestión centralizada operativa Social Media

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A partir de ahora, como cliente cuentas con un espacio de consulta donde encontrarás un registro de toda la documentación generada en la relación entre tu empresa y Smartbrand: contratos firmados, propuestas aprobadas y también lasque se han tratado pero no han sido activadas. Además de este histórico de la relación cliente-agencia, también podrás saber en cada momento la versión del servicio en la que se está trabajando y la frecuencia de dinamización para cada perfil, así como acceder a todos los boards de seguimiento, KPIs, informes y herramientas de reporting.

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Novedades V2.0 Servicio Influencer Marketing

Pack de declinaciones Social Media

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Con el objetivo de impulsar los resultados de las acciones de influencer marketing de una forma natural y orgánica, reforzamos las publicaciones realizadas por los influencers y los eventos generados en la campaña con publicaciones ad hoc pensadas para ser integradas en tu planificación social media y ubicadas en el feed de tus redes. Realizaremos una serie de piezas creativas con el estilo gráfico de la campaña en curso y adecuando los mensajes al tono y voz de tus redes para que solamente tengas que subirlas y publicarlas.Si estas publicaciones se promocionan, el alcance aún será exponencialmente mayor.

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Categorización de campañas por objetivos

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Como en otras facetas de la comunicación digital, el marketing de influencers también puede (y debe) cubrir objetivos muy específicos. De ahora en adelante, categorizamos las campañas con base a cuatro propósitos estratégicos y sus implicaciones a nivel de procesos y recursos.

• Campañas de awareness: enfocadas a generar visibilidad de marca dando a conocer sus productos o servicios al máximo número de potenciales clientes.
• Campañas de interacción: enfocadas a generar el mayor número de interacciones.
• Campañas de conversión: enfocadas a generar ventas directas y atribuibles, en su totalidad, a la colaboración con el influencer.
• Campañas de IGC: enfocadas a generar contenido por parte del influencer sin mediación de marca

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Mayor profundidad en alcance, gestión y análisis de campañas 

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Un flujo de trabajo aún más centrado en la analítica y el descubrimiento.Con la incorporación de Hypeauditor a nuestro flujo de trabajo en InfluencerMarketing, logramos ampliar nuestro alcance de perfiles colaboradores y seleccionarlos con base a objetivos de campaña muy específicos. Además, esta herramienta nos permite automatizar la recogida de resultados ofreciendo una visión clara de la performance de cada influencer.

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Gestión centralizada operativa Influencer Marketing

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Ahora podrás encontrar en un único entorno toda la información relacionada con una campaña o evento de influencer marketing en función de la fase en la que se encuentre. Una manera aún más ágil de conocer el estado de cada tarea implicada en los diferentes procesos y de vehicular la conversación que se genera alrededor de la campaña o evento.

¿Qué incluye el tablero de operativa?

• Fase inicial de búsqueda y briefing: comentarios y dudas, brief inicial, guidelines, análisis externo y pre-mapping.
• Mapping: criterio de búsqueda de influencers y selección inicial.
• Contacto y colaboraciones: estado de la negociación con cada uno de los influencers y seguimiento de las colaboraciones confirmadas.
• Análisis y reporting: entrega semanal de los KPIs más relevantes de la campaña o evento.

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Y como esto no puede parar nunca, nos ponemos desde ya a trabajar en lo que serán las novedades de las siguientes releases.

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Os recomendamos permanecer atentos ;).

Durante muchos años el dominio aplastante de Google sobre sus competidores, por ejemplo Yahoo y Bing, pudo hacernos creer que no habría forma de bajar de esa posición de dominio absoluto al buscador. Solo en determinados países (Yahoo en Japón, Baidu en China, Yandex en Rusia) Google ha tenido competencia real.

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Sin embargo, hace ya años que Amazon empezó a discutirle ese predominio en búsquedas de productos, búsquedas con intención de compra. Y ahora es TikTok, sí, la red social más utilizada por los jóvenes, la que amenaza con comerle terreno como buscador y como forma de consumo de información.

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El buscador de TikTok: Preferido por la Generación Z

Más allá de ser una plataforma de entretenimiento, TikTok ha emergido como una herramienta esencial de búsqueda para la generación Z. 

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Estos nativos digitales, nacidos entre 1993 y 2001, han adoptado TikTok no solo para el entretenimiento sino también como una fuente primaria de información. El formato de video corto y el algoritmo personalizado de TikTok son fundamentales para este cambio de paradigma. 

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Los jóvenes pasan horas en la plataforma, buscando y creando contenido de alta calidad. En este contexto TikTok les ayuda a encontrar lo que necesitan de una forma visualmente mucho más atractiva que el texto plano de las páginas de resultados Google. Lo mismo sucede con Google Maps, que no deja de ser una representación digital de un mapa en papel.

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TikTok: Más que un buscador, una experiencia visual

El atractivo de TikTok no se limita a su función de búsqueda. La plataforma ofrece una experiencia visual única, donde los usuarios pueden descubrir contenido relacionado con sus intereses de manera intuitiva y atractiva. Si alguien busca, por ejemplo, "los mejores cafés de Barcelona", no solo encontrará listas o reseñas, sino videos cortos y visuales que muestran y describen la experiencia de visitar estos lugares.

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Los jóvenes pasan horas en la plataforma, buscando y creando contenido de alta calidad. En este contexto TikTok les ayuda a encontrar lo que necesitan de una forma visualmente mucho más atractiva que el texto plano de las páginas de resultados Google. Lo mismo sucede con Google Maps, que no deja de ser una representación digital de un mapa en papel.

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¿Cómo Funciona el Buscador de TikTok?

TikTok ha simplificado la experiencia de búsqueda para sus usuarios. A través de la página "Tendencias", los usuarios pueden explorar una amplia variedad de contenidos, desde videos y hashtags hasta creadores populares y contenido patrocinado. Además, la barra de búsqueda permite a los usuarios encontrar contenido específico, ya sean videos, sonidos, transmisiones en vivo o hashtags, ofreciendo resultados relevantes y personalizados.

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Con TikTok, es posible buscar información sobre un tema y encontrar vídeos de personas que resumen en un vídeo corto la información que estamos buscando. De la misma forma, es posible encontrar información de recetas o restaurantes, por ejemplo, de una forma visual, con vídeos cortos que sí capturan la atención de los jóvenes.

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Desde Google son conscientes de estos nuevos usos de TikTok. Según publicó Techcrunch, el vicepresidente de Google, Prabhakar Raghavan, reconoce esa amenaza y es por ello que Google está trabajando en volverse más visual, con su apuesta por la realidad aumentada y la inteligencia artificial.

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TikTok, una nueva forma de buscar

No se trata solamente de vídeo en lugar de texto como resultado de la búsqueda. Si fuera simplemente eso, tal vez TikTok competiría únicamente con Youtube. Pero no, compite con Google, porque el cambio va más allá. No son los resultados de búsqueda únicamente, hablamos de una nueva forma de buscar.

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Los jóvenes no quieren introducir una o unas pocas keywords pensando en lo que quieren encontrar. Quieren experiencias de búsqueda inmersivas y resultados inmediatos de consumo rápido, y eso es lo que les ofrece TikTok.

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Uno de los ámbitos donde esta tendencia se está imponiendo más es el de las recetas. En lugar de usar el buscador de Google y entrar en los blogs (con mucho texto para posicionar bien en Google y tener que leerlo todo), las recetas en TikTok son, como todos los vídeos de esta red social, flashes rápidos y directamente en vídeo de cómo conseguir de forma eficaz el resultado final, y esto es lo que aprecian los que buscan estas recetas rápidas.

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Pero además de como buscador, TikTok también gana terreno como fuente de información, como medio de consumo de noticias. Dos estudios, uno de EE UU y otro de UK, así lo indican.

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El estudio del Reino Unido ha sido realizado por Ofcom, el organismo público regulador del audiovisual. Este estudio indica que el 7% de las personas en el país consumen noticias vía TikTok este año, cuando en 2021 era el 1%. El 52% de estos usuarios que consumen noticias en TikTok tiene entre 16 y 24 años.

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Un punto interesante es que la mayor parte de consumo de noticias en TikTok no procede de grandes organizaciones tradicionales como la BBC, sino de otras personas a las que los usuarios siguen. Si bien TikTok no es calificada como una fuente tan confiable como otros medios más tradicionales, sí califica bien en cuanto a ofrecer amplia variedad de opiniones.

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El estudio de EE UU, realizado por Pew Research, indica en la misma línea que un 26% de las personas de entre 18 y 30 años consume noticias en TikTok.

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Coincide con el estudio estadounidense en cuanto a que el crecimiento ha sido muy rápido entre 2021 y 2022.

Esta tendencia al uso de TikTok como buscador de información y consumo de información parece un cambio generacional, al que Google deberá hacer frente si quiere seguir siendo relevante.

Qué es el Influencer Marketing

El influencer marketing es una estrategia de social media marketing que se basa en la colaboración entre empresas con personas o cuentas influyentes en redes sociales para la promoción de productos o servicios. 

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Los influencers, debido credibilidad, pueden llegar a audiencias específicas y generar un interés por los productos o servicios que recomiendan a través de las promociones. 

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Esta estrategia de marketing se centra en aprovechar la influencia y el alcance de estas personas para llegar al público objetivo de manera directa y efectiva.
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Qué es una campaña de influencer marketing

Una buena campaña de influencer marketing es aquella que consigue que un grupo bien escogido de creadores de contenido prescriba nuestros productos a sus comunidades de manera natural. 

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Aunque en ocasiones parezca que se trate únicamente de colaboraciones entre famosos y ciertas marcas top, su alcance es mucho más amplio. 

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Porque un influencer no tiene por qué ser conocido fuera de su comunidad. Ni siquiera ha de contar con muchos seguidores. Y cualquier marca, independientemente de su tamaño y sector, puede llegar al público que le interesa con la campaña adecuada.

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Los objetivos de las campañas de influencer marketing

¿Buscamos aumentar la notoriedad de la marca? ¿Generar ventas? ¿Lanzar un nuevo producto? ¿Fidelizar a nuestros clientes? 

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Como no todos los objetivos son iguales, en Smartbrand, hemos definido cuatro tipos principales de campaña:

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Awareness

• Objetivo: Llegar al máximo número de clientes potenciales con características específicas.
• Métrica clave: CPM (Coste por mil personas alcanzadas)
• Otras métricas:

• Alcance
• Impresiones
• Menciones sociales

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Interacción

• Objetivo: Generar el mayor ratio de engagement cualificado.
• Métrica clave: Interaction Rate
• Otras métricas: 

• Número de interacciones
• Coste por engagement
• Crecimiento de seguidores

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Conversión

• Objetivo: Ventas directas o conversiones específicas
• Métrica clave: Número de ventas realizadas
• Otras métricas:

• Número de códigos promocionales
• Coste por venta
• Beneficio neto obtenido por ventas

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IGC: Influencer Generated Content

• Objetivo: Nutrir a la marca de contenido original generado por parte del influencer
• Métrica clave: Total Media Value (& ROI)
• Otras métricas

• Número de piezas de contenido generadas
• Tiempo ahorrado
• Performance del contenido IGC vs Performance medio del contenido

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Si bien esta categorización es útil para definir las prioridades con el cliente y empezar a entender cómo vamos a medir el impacto de lo que hagamos, normalmente trabajamos con más de uno de estos objetivos combinados y priorizados.

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Como crear una estrategia de Influencer Marketing

Una vez establecidos los objetivos, necesitamos entender cómo es el público al que nos vamos a dirigir, con qué recursos contamos y cómo nos vamos a integrar con el resto de acciones que esté realizando el cliente. Como agencia de marketing de influencers, en Smartbrand nos encargamos de realizar una planificación estratégica personalizada para cada cliente.

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Contexto y consistencia

Aunque cada influencer tiene su estilo, suelen estar abiertos a hablar sobre cómo abordar la colaboración para que tanto ellos como la marca salgan reforzados. Antes de nada hemos de tener clara la estrategia de contenidos de los clientes, así como otras acciones que vayan a llevar a cabo y puedan coincidir con nuestra campaña. Esto garantiza una coordinación efectiva, similar a una orquesta bien afinada.

Lo mismo ocurre con el ámbito en el que nos vayamos a mover, ya que no es lo mismo coordinar una campaña de forma localizada que a nivel internacional.

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Priorización por afinidad y relevancia

La elección de influencers depende del tipo de marca. Grandes marcas pueden necesitar influencers de alto alcance, mientras que marcas nicho se benefician más de micro y nano influencers debido a su afinidad con el producto.

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Códigos del sector

Los productos especializados requieren influencers con conocimientos profundos en el sector. Al respetar los códigos de la comunidad y ofrecer contenido valioso, podemos llegar a un público exigente a través de voces autorizadas.

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Maximizando el alcance

Para lograr un mayor impacto, seleccionamos influencers según su audiencia, actividad y ratios de interacción. A veces, invertimos en alcance pagado y aseguramos acuerdos para utilizar su contenido en nuestros canales.

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Recursos disponibles

Identificar los recursos con los que contamos para una campaña a veces no es sencillo, pero siempre es necesario. Porque solo así podremos plantear una planificación estratégica realista, alineando expectativas y asentando objetivos.

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Esta tarea la podemos abordar conjuntamente con el cliente, una vez entendidos sus objetivos y el contexto en el que nos vamos a mover, pero son muchas las organizaciones, tanto las que ya invierten como las que aún no, que se plantean la misma pregunta: ¿cuánto debo invertir en marketing de influencers?

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La inversión en el Influencer Marketing

Kolsquare ha publicado un análisis, basado en el gran volumen de datos de que dispone, en el que especifica una horquilla de costes que se están pagando actualmente a los influencers. Obviamente estos costes deben tomarse como una aproximación: cada empresa debe valorar, en función de su mercado y su target, así como del tipo de influencer con el que trabaje, cuánto quiere o puede invertir. Pero estas cifras son útiles y pueden ser tomadas como un promedio a tener en cuenta.

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En Youtube y Twitch, las tarifas varían mucho en función de las visualizaciones. Además el precio “desde” para los influencers macro, puede ser muy superior en caso de los influencers con audiencias enormes y muy amplias.

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Cuando nos planteemos la inversión en el marketing de influencers, debemos tener en cuenta muchos aspectos que tendrán incidencia en la tarifa que nos cobren y en los costes que finalmente asumamos:

• Audiencia: El influencer determina las tarifas en función de su audiencia.
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• Mercado/Target: el coste será diferente también en función del sector. Hay sectores como moda, belleza, gastronomía o automoción, que son más maduros y competidos donde el coste será superior.
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• Engagement/Visualizaciones: la inversión que hagamos también se verá afectada por la calidad de la audiencia de los influencers.
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• Tipo de colaboración:El coste de una colaboración con influencers no será el mismo si lo planteamos como un one shot a corto plazo o bien como una colaboración a medio o largo plazo.

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**Este último punto es esencial. El marketing de influencers puede ser mucho más provechoso para las marcas cuando existe afinidad real entre el influencer y la organización. En ese sentido, plantear una colaboración a largo plazo en el que haya varios objetivos en el tiempo es idóneo.

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La colaboración con influencers

En Smartbrand contamos con muchos años de experiencia como agencia de marketing de influencer y hemos trabajo proponiendo y cerrando acuerdos de colaboración con influencers de prácticamente todos los tamaños y sectores. Y de unos cuantos países diferentes también.

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En este punto es importante coordinarnos bien a nivel logístico con el cliente, sobre todo si entra en juego el envío de producto. Cumplir con los plazos de entrega y cuidar el packaging para que el influencer pueda planificarse y que nuestro producto luzca cuando lo vaya a abrir en su vídeo de unboxing, por ejemplo.

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Con los influencers de mayor tamaño e impacto suele haber una gestión a nivel contractual y de pagos que debe ir fluida para que los posibles flecos pendientes se cierren a tiempo.

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Una vez cerrados todos los acuerdos, es el momento del seguimiento, en el que como agencia nos toca asegurarnos de que se cumple lo acordado. A veces hay influencers que se retrasan en la creación o edición de sus contenidos. En otras ocasiones, sobre todo con influencers que no conocíamos previamente, nos podemos encontrar cierta desidia para cubrir el expediente y poco más. Ese tipo de contenidos es mejor que no llegue a publicarse, ya que si no existe ningún tipo de conexión entre el autor y el producto, los seguidores lo van a percibir y es posible que se rebelen.

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Por eso en muchas ocasiones solemos acordar una revisión previa a la publicación, para así asegurarnos que se cumple la lista de Dos y Don’ts de la marca. Es decir, que en el contenido no se vaya a comentar nada que el cliente nos haya dicho expresamente que no aparezca.

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Los resultados de la campaña de Influencer Marketing

Por último, una vez nos hemos asegurado de que todos los contenidos se han publicado según lo previsto toca recopilar y analizar los resultados. 

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No siempre es fácil contar con datos fiables de todos los influencers, y por ello, cada vez más, intentamos contar con datos extraídos directamente de las redes.

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También, en función del tipo de campaña, necesitamos contar con datos del propio cliente, principalmente a nivel de comportamiento y conversiones, así como de atribución al influencer que corresponda.

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‍Estos datos, limpios y bien agregados, son imprescindibles para conectar con los objetivos con los que arrancó la campaña y poder entender qué ha funcionado mejor y qué peor de lo esperado en la planificación.

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Datos esenciales sobre el Influencer Marketing

El 75% de las marcas:

• Ha aumentado su presupuesto en influencer marketing este año.
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• Trabaja con nano y microinfluencers para tener acceso a sus muy activas audiencias a un coste reducido.
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• Aumentará su inversión en TikTok en 2023.

• Incrementará su presencia en Instagram (que sigue siendo principal plataforma para el influencer marketing).

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El 50% de las marcas ha empezado a trabajar con afiliados y embajadores de la marca, lo que indica un incremento de las campañas “always on” y de las búsquedas de colaboraciones provechosas a largo plazo.

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Y un último dato que explica por qué el influencer marketing evoluciona y sigue en plena efervescencia: con datos vs el año pasado, el engagement de estas campañas ha aumentado más del 40%.

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En Smartbrand también hemos querido compartir los datos y resultados que hemos obtenido con campañas nuestras en el sector Retro Geek. Te invitamos a pasarte por nuestro Torneo Retro Geek edición Influencers para ver qué estrategias hemos utilizado y cómo hemos aprovechado el poder de los creadores de contenido.

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Perfiles de influencers con los que actualmente trabajan las marcas

Hay distintos tipos de influencers y perfiles que una empresa puede seleccionar a la hora de crear una campaña.

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Estos son los perfiles con los que mayoritariamente trabajan las marcas y que muestran un concepto más complejo de la influencia. Entre paréntesis, el porcentaje de marcas que trabaja con cada uno de estos perfiles.

• Creativos (60%): personas que trabajan en disciplinas artísticas (fotógrafos, diseñadores gráficos, directores creativos…), que generan contenido exclusivo y dan una nueva perspectiva a los productos.
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• Afiliados (49%): partners de la marca, cobran una comisión por promover productos y generar leads y ventas.
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• Embajadores de la marca (43%): defensores de la marca a largo plazo que promueven de forma consistente a las marcas que representan, incorporando los productos a su estilo de vida de forma natural.
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• Clientes fieles (42%): les gustan los productos de la marca y dejan reviews sobre ellos, además del boca oreja.
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• Profesionales del sector (31%): personas con legitimidad, que aportan a la marca confianza, transparencia y credibilidad.
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• Trabajadores (30%): personas vinculadas a la marca y que muchas veces comparten los valores, por lo que son idóneos para comunicarlos.

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Diversificación de formatos

De la misma forma que el concepto de influenciador ha ido evolucionando, también lo ha hecho el de los contenidos que se promueven. Estos son los más frecuentes identificados por el estudio de Aspire:

• Posts esponsorizados
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• Feedback de producto
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• Líneas de producto en cobranding
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• Masterclasses y eventos coorganizador
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• Testimonios de expertos

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Esta nueva forma de trabajar la influencia, más compleja pero más rica en matices, es la que están utilizando y utilizarán cada vez más las marcas para mejorar sus ventas online. El influencer marketing de calidad está íntimamente ligado a marcas más fuertes y por tanto con más ventas a largo plazo.

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Las 8 redes sociales para el Influencer Marketing

Por supuesto, Instagram domina, pero ya lo hace por muy poco sobre TikTok. Y, de todas formas, es bueno saber que no todo termina en estas dos plataformas: hay otras 6 en las que hay buenas oportunidades.

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Redes sociales en las que las marcas han aumentado más su presencia en 2022:

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TikTok y el poder de los directos

TikTok ha demostrado ser una plataforma esencial para el influencer marketing, y no solo por su formato de videos cortos, otra característica atractiva de TikTok es la posibilidad de realizar directos, conocidos como "TikTok Live". Esta función permite a los creadores interactuar en tiempo real con su audiencia, fortaleciendo la relación y aumentando la reputación. Si estás interesado en aprender cómo aprovechar al máximo los directos de TikTok, te invitamos leer este artículo, donde encontrarás consejos prácticos y requisitos esenciales para tener éxito en esta modalidad.

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El mayor engagement, microinfluencers

Como hemos comentado antes, las marcas se están volcando en acercarse a influencers con menos audiencias, pero más activas.

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El estudio de Aspire confirma que esta tendencia está basada en datos que la apoyan: a menor número de seguidores, mayor engagement muestran con el influencer:

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Si quieres profundizar y aprender más sobre estos perfiles te invitamos a leerte este post y descubre las ventajas de colaborar con Microinfluencers.

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Lanzando una Campaña de Influencer Marketing

El influencer marketing se ha convertido en una estrategia muy recurrida para las marcas que buscan aumentar su visibilidad en redes sociales y conectar con su público objetivo de una manera más personal y auténtica. Es muy importante que estas campañas estén siempre bien alineadas con la estrategia de social media marketing. Sin embargo, lanzar una campaña no es una tarea sencilla. Requiere una planificación y una comprensión profunda de varios factores clave.

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Es importante seleccionar a los perfiles adecuados. No solo hay que considerar su número de seguidores, sino también su relevancia, su nivel de compromiso con su audiencia y su alineación con tus valores y objetivos de marca.

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Además, es necesario determinar la inversión para la campaña. Esto no solo incluye lo que pagaremos al influencer, sino también los gastos asociados con la creación de contenido y la promoción.

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Y por último, antes de lanzar ninguna campaña es vital tener una estrategia clara para la campaña, esto incluye definir bien los objetivos, para poder hacer un seguimiento exhaustivo y poder determinar la efectividad de la campaña una vez finalizada.

La crisis sanitaria de la COVID-19 propició cambios significativos en el marketing digital, donde destaca la aceleración de la adopción digital. En este nuevo escenario con nuevas expectativas y necesidades digitales, es el momento para las empresas de adaptarse, implementar cambios y diseñar las estrategias diferenciales que las harán destacar en un entorno cada vez más competido.

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Según el Digital Report 2023, el informe sobre las tendencias digitales, redes sociales y mobile elaborado por Hootsuite y We Are Social, el número de usuarios de redes sociales equivale a un 59,9% de la población total del mundo. El tiempo de consumo diario en los canales sociales asciende hasta 2 horas y 24 minutos diarios.

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En el ecosistema vivo de las redes sociales, el poder de la data es innegable. Los equipos de marketing que están consiguiendo una mejor performance entienden que una lectura diaria de los mismos y una rápida ejecución consigue marcar la diferencia y mantenerse ágil en un entorno donde las tendencias pueden durar semanas o apenas unas horas.

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Como defiende el informe The Sprout Social Index Edition XVIII, la comprensión de cómo responden los clientes a las publicaciones sobre los productos y servicios puede pavimentar el camino para la venta directa en las plataformas que tu audiencia ya utiliza.

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Los usuarios son cada vez más exigentes con el contenido que consumen en línea y reclaman cada vez más creatividad por parte de las marcas y un servicio al cliente satisfactorio y ágil.

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Captar su atención es un reto mayúsculo para las marcas, quienes deben tener en consideración el algoritmo de cada plataforma para definir eficazmente su frecuencia de publicación, formatos y plataformas en las que apostar.

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El auge del consumo de contenido en TikTok ha impactado automáticamente en el engagement en otras redes sociales, causando caídas considerables en lo que respecta a alcance e interacción. Tras analizar más de 27 millones de post en Instagram, Facebook, Twitter y TikTok, Social Insider ha arrojado algo de luz sobre la media de engagement rate para cada plataforma social.

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En este momento, TikTok es la plataforma con un mayor engagement, consiguiendo una media E.R del 4,25% muy alejada del 0,15% de Facebook.

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Por sectores, alimentos/bebidas, líneas aéreas y magazines son los que consiguen un mayor engagement.

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Según el citado informe de Sprout Social, los consumidores encuentran 2.5 veces más atractivos los vídeos en formato corto y, en 2022, el 66% de los usuarios reportaron prestar más atención a este tipo de contenido en su consumo en las plataformas.

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Esta tendencia se hace palpable también en Instagram, donde los Reels se han posicionado como el contenido estrella, siendo el formato con mayor alcance e interacciones.

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Hootsuite ha analizado estas y otras tendencias en su informe anual sobre “Tendencias de redes sociales”, que analizamos a fondo en este post, para dejar constancia de las estrategias más exitosas en redes sociales este 2022.

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Además, recopilamos las acciones tácticas que dan mejores resultados en cada una de las plataformas, basándonos en algunos de los principales estudios del sector de este año.

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Tendencias en redes sociales

• Las marcas se apoyan en los creadores para acceder a las comunidades adecuadas
• El esfuerzo en creatividad publicitaria tiene premio en las redes
• Las direcciones de las empresas cuestionan menos el ROI de estas plataformas
• El ecommerce también crece en las redes sociales, y no solo en la parte inferior del funnel (pero también en ella)
• La demanda de atención al cliente a través de redes sociales ha aumentado
• El social data es una fuente de valor muy valiosa para informar la estrategia del negocio

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Las marcas se apoyan en los creadores para acceder a comunidades

Las comunidades funcionan en las redes sociales, se hacen fuertes. Algunas de las más exitosas han sido esfuerzos de inversión importantes de marcas grandes (Lego, Nike, etc.) ¿Qué pueden hacer las PYMES o startups? En lugar de intentar construir una comunidad de nicho desde cero, es mejor sumarse a alguna existente en la que el negocio encaje bien.

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El auge de los creadores de contenido es imparable, y su influencia es más interesante para llegar a una comunidad que lo que aportan los influencers. Buscar creadores de contenido en tu sector y acércate a ellos: Youtube, Twitch, Facebook, Instagram… en todas las redes están triunfando los creadores de contenido.

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La creatividad, un plus en la publicidad

Interrumpir, no; inspirar, sí. Ese es el lema de publicidad en redes, donde los consumidores, aburridos de la monotonía de la publicidad en las redes sociales, exigen a las marcas cada día más creatividad.

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La solución para las marcas: diversificar su apuesta por las redes (TikTok está mucho menos saturado que Facebook o Instagram) y conectar de verdad en la narrativa del anuncio con los intereses de su audiencia.

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Menor cuestionamiento del ROI en las redes sociales

El debate de siempre: ¿es rentable la inversión en redes sociales? La pandemia ha hecho que muchas organizaciones se vuelquen en las redes sociales para poder dar respuesta a las necesidades de sus clientes: estar al día con ellos, gestionar sus peticiones, vender…

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Esta necesidad, junto con el avance de modelos de atribución menos centrados en last click ha ayudado a entender que en el customer journey actual las redes sociales juegan un papel esencial, especialmente en pasos previos esenciales a la decisión de compra.

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El ecommerce aumenta

El incremento de las ventas online durante la pandemia fue tremendo, y esto también sucedió en el nicho de las ventas vía redes sociales. De hecho, porcentualmente el crecimiento fue superior en social media.

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Cuando hablamos de ecommerce en social media no nos referimos únicamente a cuando los usuarios hacen clic en “compra ahora” al ver un anuncio patrocinado. Las redes sociales son relevantes durante todas las etapas del proceso de compra.

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Cada vez más los compradores utilizamos estas plataformas para buscar, investigar y evaluar las marcas que compramos. Son ya el canal más importante para la investigación de marcas online después de los buscadores. Y de hecho para los más jóvenes son el principal canal de investigación por delante de los buscadores. Aproximadamente un 40% de la Generación Z prefieren usar TikTok o Instagram como buscador antes que Google, según reveló recientemente Prabhakar Raghavan, vicepresidente senior de Google.

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La atención al cliente, central

Los consumidores preferimos enviar un mensaje a llamar. Especialmente durante y después de la pandemia: no queremos que nos pongan en cola de llamadas, nos hagan esperar y nos atiendan mal.

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Según Gartner, en 2023 el 60% de todas las solicitudes de atención al cliente se gestionarán a través de canales digitales. Ser proactivo en la atención al cliente y racionalizar así parte del volumen es una de las claves de esta tendencia.

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En un mundo de datos, el social data

Según un estudio de Sproutsocial, las empresas han identificado ya el poder que supone disponer de datos cualitativos y cuantitativos tremendamente útiles para el negocio.

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El 65% de las empresas utiliza información de las redes sociales para informar su estrategia de ventas, el 48% para desarrollo de producto y el 46% para su estrategia de contenidos.

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Además, más del 40% la utilizan también para hacer análisis de precios en el sector y para hacer benchmark.

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Acciones tácticas exitosas para cada red social

Además de las principales líneas estratégicas que las marcas pueden seguir para maximizar su impacto en las redes sociales, a continuación indicamos algunas acciones tácticas, trucos y consejos específicos para cada red social, extraídos de la guía publicada por Ecommerce Nation.

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Antes de empezar con los datos específicos de cada red social, analicemos la incidencia que cada una tiene en sus usuarios, como forma de entrever cuáles de estas redes pueden ser más beneficiosas para que las marcas conecten con sus audiencias.

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Si hace años que sabemos que el alcance orgánico en Facebook está en mínimos, ahora los datos muestran que el engagement también sufre. Por lo menos en algunas redes sociales. Es el caso de Facebook, lo cual podía ser esperable, pero también de Instagram.

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Según un estudio de Social Insider, la red social entre las más relevantes en la que el engagement es muy elevado es TikTok, que se mantiene en valores superiores al 4%. En cambio Facebook, Instagram y Twitter decrecen. Probablemente existe un efecto de vasos comunicantes, de tal forma que la atención de los consumidores se dirige hacia TikTok, el resto de las plataformas pierde posiciones. El vídeo de corta duración, en general, y TikTok, en particular, están en pleno auge, algo que todas las empresas con inversiones en redes sociales deben tener en cuenta.

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Facebook: la red social con más audiencia, a pesar del crecimiento del resto

• La base de usuarios activos de Facebook no solo no decrece, sino que aumenta.
• Publicar contenido visual, es el que tiene más opciones de ser compartido.
• Utilizar mensajes cortos, impactantes e incluso humorísticos para conseguir una reacción.
• Utilizar a fondo sus herramientas de visibilidad y segmentación.
• Usar Facebook Live para interactuar con la comunidad.

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Instagram: para potenciar tu marca entre una audiencia más joven

• Ficcionaliza tu oferta, sitúa tus productos en su momento de uso al explicarlos.
• Crea una identidad visual potente y publicar imágenes y fotografías de calidad.
• Los reels son el formato con mayor alcance e interacciones. En cambio, los posts y las stories están perdiendo alcance.
• Identifica los hashtags relevantes y añádelos a tus publicaciones.
• Organiza concursos con premios para viralizar tu contenido.
• Analiza a los influencers e inclúyelos en tu plan.

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Twitter: haz seguimiento continuado de tu reputación online

• Utiliza Twitter como una herramienta adicional de relación con los clientes y atención al cliente.
• Usa hashtags populares para ganar visibilidad.
• Sé conciso, solo dispones de 280 caracteres.
• Publica contenido visual para destacar: imágenes, gif, vídeos.
• Mantén una alta frecuencia de publicación.
• Familiarízate con la cultura de Twitter, y adopta un tono apropiado.
• Evita publicar informaciones comerciales.

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Linkedin: desarrolla tu red y muestra tu relevancia en el sector

• Utiliza hashtags.
• Prioriza la publicación de contenido visual.
• Concibe tus publicaciones con el objetivo de conseguir engagement y comentarios.
• Prioriza las 3 primeras líneas: son las que atrapan la atención del usuario.
• Publica varias veces por semana.

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Pinterest: perfecto para destacar productos con imágenes cualitativas

• Incluye las keywords más importantes para ti en el nombre del tablero.
• Publica contenido con regularidad en el perfil.
• Crea visuales inspiradores de buen tamaño y alta calidad.
• Crea tableros colaborativos para alcanzar a nuevos usuarios.
• Crea pines detallados de productos, que incluyen la información más actualizada sobre el precio, la disponibilidad y el producto directamente en el pin.

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Youtube: vídeos para ganar notoriedad y viralidad

• Promueve tu identidad visual y tu autenticidad.
• Invierte en el material adecuado para que los vídeos sean de calidad.
• Trabaja las keywords, los títulos y las descripciones, para que tus vídeos se encuentren con más facilidad.
• Consigue la atención de los usuarios en los primeros segundos.
• Cuida los thumbnails, consiguen clics.
• Estructura tus vídeos por temas.

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Snapchat: conecta con tu audiencia más joven

• Utiliza los filtros, ¡tiene muchos!
• El contenido publicado en Snapchat caduca, postea con frecuencia.
• Como en otras redes sociales, el vídeo consigue más engagement que otros formatos.
• Haz publicidad.
• Usa influencers para conseguir tus objetivos.

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TikTok: el nuevo gran medio

• TikTok ofrece muchos efectos, aprovéchalos para crear vídeos de calidad.
• Crea concursos: es posible ofrecer regalos, y conseguirás nuevos usuarios.
• El entretenimiento es clave aquí, no seas demasiado serio.
• Sigue las tendencias para lograr viralidad (música popular y hashtags).
• Interactúa con influencers.

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Whatsapp: el líder en mensajería

• Comparte información relevante sobre tu negocio en Whatsapp Business.
• Crea un website ecommerce con Catalog (vía Whatsapp Business).
• Céntrate en tus clientes fieles: envíales ofertas e información personalizados.
• Comparte novedades en “Estatus”.

Twitch: la plataforma número 1 en streaming

• Consigue el equipamiento adecuado: ordenador, cámara, micrófono y una excelente conexión.
• Emite regularmente y aprende el lenguaje propio de la plataforma.
• Haz eventos online, te permitirán reunir a tu comunidad.
• Ten un proyecto real y sé creativo.
• Haz publicidad a través de influencers.
• Testea tus nuevos productos.
• Crea contenido ameno.

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Discord: la plataforma para las comunidades

• Para crear un club y una comunidad, crea un servidor.
• Configura canales diversos: uno para feedback de usuarios, otro para promociones y ofertas y un tercero para asesoramiento.
• Crea roles para los moderadores del servidor, ya que su papel es importante: gestionan la comunidad.
• Promueve valores fuertes y contenido exclusivo.
• Publicita tu servidor en otros servidores.

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Aprovecha este deep dive de tendencias en redes sociales para sacar el máximo partido a tu presencia en redes sociales.

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Otras novedades en Redes Sociales:

• Threads, la nueva red social de Meta
• Tendencias Social Media (Junio 2023)
• Tendencias Social Media (Mayo 2023)

¿Qué es Twitter Ads?

Twitter Ads es la plataforma de publicidad de Twitter que permite a las empresas promocionar sus productos, servicios o mensajes a través de anuncios pagados en forma de tweets. 

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Estos anuncios están diseñados para alcanzar a una audiencia específica, ampliando así el alcance y la visibilidad de una marca. Con Twitter Ads, los anunciantes pueden crear campañas publicitarias personalizadas, establecer objetivos específicos y utilizar diversas opciones de segmentación para dirigirse a usuarios basados en intereses, ubicación geográfica, palabras clave y más. Además, la plataforma ofrece métricas y análisis detallados para medir el rendimiento de los anuncios.

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Beneficios de lanzar campañas en Twitter Ads

1. Atención garantizada: Twitter es el hogar de los trolls, pero donde hay trolls, hay atención. Un anuncio que despierte interés puede volverse viral en minutos.
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2. Concisión: Con solo 280 caracteres por tweet, Twitter obliga a ser directo, lo que puede ser una ventaja en un mundo donde la atención es efímera.
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3. Hashtags poderosos: Los hashtags pueden llevar tu mensaje a lugares inexplorados, aumentando la visibilidad y el alcance.
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4. Segmentación precisa: Twitter Ads ofrece opciones de segmentación para llegar a tu audiencia ideal basándote en intereses, ubicación, idioma y más.
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5. Formatos de anuncios versátiles: Desde tweets promocionados hasta tendencias promocionadas, tienes la libertad de experimentar y encontrar el formato que mejor se adapte a tu mensaje y objetivos.
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6. ‍Instantaneidad: Twitter es conocido por su naturaleza instantánea, permitiendo estar presente en momentos relevantes.
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7. Interacción: En Twitter, la interacción es clave. Aprovecha esta cultura para aumentar la visibilidad de tu marca.
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8. Analíticas detalladas: Twitter Ads ofrece métricas y análisis detallados para evaluar el rendimiento de tus anuncios.

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Objetivos en Twitter Ads

Twitter Ads ofrece una variedad de objetivos de marketing agrupados en tres categorías principales: reconocimiento, consideración y conversión. Dependiendo de lo que quieras lograr en la plataforma, deberás seleccionar el objetivo adecuado al definir tu estrategia.

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Campañas de reconocimiento

• Alcance: Su propósito es maximizar el alcance de tus anuncios en Twitter, permitiendo que tu marca sea conocida por una amplia audiencia. Se controla el coste por cada 1000 impresiones del tweet (CPM) y no hay restricciones en cuanto a segmentación o creatividades.

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Campañas de consideración

• Reproducciones de vídeo: Su objetivo es maximizar las reproducciones de tus vídeos en Twitter. Los tweets con vídeos tienen una alta probabilidad de ser compartidos, ya que los usuarios están dispuestos a descubrir contenido nuevo.
• Pre-roll: Asocia tu anuncio con contenido premium y paga por reproducciones de vídeo (CPV). 
• Descargas de app: Promueve la descarga de tu aplicación y paga por cada descarga. Dado que Twitter está optimizado para dispositivos móviles, este tipo de anuncios suele tener buenos resultados.
• Clics en web: Dirige tráfico a tu sitio web. Paga por cada clic (CPC) que redirige a los usuarios a tu página.
• Interacciones: Promueve la interacción con tus tweets y paga por cada interacción (CPI). Puedes promocionar posts orgánicos o crear tweets específicos para la promoción.
• Seguidores: Amplía tu audiencia y el mensaje de tu marca. Al ganar seguidores, se aumentan las oportunidades de que compartan tu contenido o hablen positivamente de tu marca. En estos anuncios se paga por cada nuevo seguidor.
  
  

Campañas de conversión

• Genera interacciones en la app: Estas campañas están dirigidas a los usuarios que utilizan tu aplicación con el objetivo de aumentar las conversiones y la lealtad del cliente. Se paga por cada clic que lleva a una descarga.

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Tipos de anuncios en Twitter

Twitter ofrece una variedad de formatos de anuncios para adaptarse a las diferentes necesidades y objetivos de las marcas

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• Tuits promocionados: Son aquellos tweets que un anunciante paga para que sean vistos por personas que no lo siguen en Twitter. Estos tuits pueden contener videos que se reproducen automáticamente en la cronología de los usuarios. A simple vista, son similares a los tuits normales, pero llevan la etiqueta de “Promocionado”.
  
  
• Cuentas promocionadas: En lugar de promocionar un solo tuit, este tipo de anuncio promueve la cuenta completa de una marca. Está dirigido a usuarios que aún no siguen a la marca, con el objetivo de aumentar la base de seguidores.
  
  
• Tendencias promocionadas: Estas son tendencias pagadas que aparecen en la pestaña 'Para ti', mostrando los temas y hashtags más populares en tiempo real. Al hacer clic en una tendencia promocionada, el primer tuit que verán los usuarios será un tuit promocionado de la marca.
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• ‍Momentos promocionados: Son selecciones de historias que muestran eventos actuales a través de una serie de tuits. Las marcas pueden promocionar estos momentos o patrocinar momentos creados por otros.

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Cada tipo de anuncio tiene sus propias características y ventajas, por lo que es esencial elegir el que mejor se adapte a tus objetivos y estrategia de marketing.

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Novedades: 3 Nuevos Tipos de Anuncios

Twitter, siempre en busca de innovar y ofrecer nuevas opciones a los anunciantes, ha comenzado a testar tres nuevos formatos de anuncios en Estados Unidos. 

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Estos nuevos formatos tienen como objetivo brindar a los anunciantes mayores posibilidades de storytelling y de comunicarse con los clientes. Además, buscan ofrecer a los usuarios de Twitter una experiencia publicitaria más inmersiva, satisfactoria e interactiva, sin que se sienta demasiado intrusiva.

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• Texto Interactivo (Interactive Text): Este formato permite a los anunciantes gestionar el texto de los anuncios de una manera más destacada. Los anuncios aparecen con un tipo de letra más grande y es posible enfatizar hasta 3 palabras en el copy del anuncio. Al hacer clic en estas palabras, el usuario es dirigido a la landing page especificada por el anunciante. Además, las marcas pueden elegir hasta 10 colores diferentes para dar énfasis a esas 3 palabras, haciendo que el anuncio resalte en la cronología de los usuarios.

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• Exploración de producto (Product Explorer): Esta es una novedad interesante, ya que permite a los usuarios visualizar productos en 3D. Los usuarios pueden girar y mover el producto para verlo desde diferentes ángulos. Si el producto es de su interés, hay un CTA que les permite comprarlo directamente.

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• Colecciones (Collection Ads): En este formato, los anunciantes pueden mostrar una imagen grande, acompañada de hasta 5 thumbnails más pequeños en la parte inferior. La primera imagen es estática, mientras que los usuarios pueden desplazarse horizontalmente para ver las imágenes de los thumbnails. Cada imagen puede dirigirse a una landing page específica.

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Estos nuevos formatos de anuncios están siendo probados y dependiendo de su éxito, podrían expandirse a otras regiones. Sin duda, estas innovaciones reflejan el compromiso de Twitter de ofrecer herramientas publicitarias más versátiles y efectivas para las marcas.

6 Consejos para crear anuncios destacados en Twitter Ads

Crear anuncios efectivos en Twitter puede ser un desafío, pero con los consejos adecuados, puedes lograr que tus campañas destaquen y capten la atención de tu audiencia objetivo. 

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1. Respeta la sencillez: Aunque el límite de caracteres ha aumentado, la brevedad sigue siendo esencial. Las personas suelen dedicar solo un par de segundos a mirar un anuncio mientras navegan. Cuanto más conciso sea tu mensaje, más posibilidades tendrás de captar su atención.
   
   
2. Cuidado con el relleno: Si bien los hashtags y emojis pueden añadir un toque divertido a tu texto, no debes abusar de ellos. Úsalos solo si refuerzan tu mensaje. Si el texto funciona igual con o sin ellos, es mejor eliminarlos.
   
   
3. Crea contenido visualmente llamativo: Twitter es una plataforma visual. Dedica tiempo y recursos a diseñar creatividades únicas y personalizadas que complementen y potencien el mensaje. Si el texto del anuncio funciona igual sin la imagen, probablemente estés usando la imagen incorrecta.
   
   
4. CTA claro: El CTA es esencial para guiar a los usuarios hacia la acción que deseas que realicen. Usa un lenguaje claro y directo que indique exactamente lo que quieres que hagan y por qué les beneficiará.
   
   
5. Haz que sea oportuno: Aprovecha la naturaleza en tiempo real de Twitter. Crea anuncios que estén en sintonía con eventos actuales o festividades y utiliza la segmentación por eventos para maximizar su relevancia.
   
   
6. Experimenta con tu cronología: Antes de lanzar un anuncio, prueba diferentes mensajes, textos e imágenes en tus publicaciones orgánicas. Si un tweet recibe una buena respuesta de tus seguidores, es probable que también funcione bien como anuncio.

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Recuerda que la clave para tener éxito con Twitter Ads es la adaptabilidad. Observa, aprende y ajusta tus estrategias según los resultados que obtengas.

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Además de estas recomendaciones, hay otros aspectos básicos que serán claves para que la campaña obtenga los mejores resultados:

• Segmentación: Dirige el anuncio a tu público objetivo. Para ello puedes utilizar los distintos filtros de segmentación que Twitter ofrece como la edad, el género, situación geográfica… Es importante ser preciso y acotar bien a quién queremos mostrarle nuestro anuncio.
  
  
• Presupuesto: Lo mejor de Twitter Ads es que no exige una inversión mínima. Tienes la libertad de ajustar el presupuesto según lo consideres necesario, adaptándolo a las necesidades y posibilidades de tu negocio.
  
  
• Fechas de la campaña: Puedes modificar las fechas de tu campaña en cualquier momento. Sin embargo, es recomendable que las campañas se publiquen durante un mínimo de dos semanas. Después de los primeros días, es aconsejable optimizar la campaña basándose en los primeros resultados obtenidos.
  
  
• Grupos de anuncios: Aunque está bien tener un solo grupo de anuncios, estos grupos son útiles para mostrar diferentes mensajes a diferentes audiencias. Los grupos de anuncios permiten ajustar parámetros como la segmentación, el presupuesto o las fechas de publicación para ciertos grupos específicos.

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Con estos consejos estarás listo para lanzar tu campaña en Twitter Ads y aprovechar al máximo las ventajas que esta plataforma ofrece. Recuerda siempre monitorizar y ajustar tus campañas según los resultados obtenidos para garantizar el máximo retorno de inversión.

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Twitter Ads ha demostrado ser una herramienta esencial en el arsenal de cualquier estratega de marketing digital. 

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Las recientes innovaciones reflejan el compromiso continuo de Twitter de adaptarse y ofrecer soluciones publicitarias de vanguardia. Sin embargo, es esencial recordar que, como con cualquier herramienta de marketing, el éxito radica en cómo se utiliza. La adaptabilidad, el análisis constante y la optimización son clave para garantizar que tus campañas en Twitter Ads no solo alcancen, sino que también superen tus objetivos de marketing.

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Si estás interesado en profundizar más en el mundo de la publicidad en redes sociales y conocer estrategias, plataformas y campañas efectivas, te invitamos a leer nuestro artículo sobre "Todo sobre Social Ads: Estrategias, plataformas y campañas".