Social Media

Desde 2012, el alcance orgánico de los posts que las marcas publican en Facebook ha sido un tema de debate.

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El de la teoría de la conspiración dice que Facebook empezó con un alcance orgánico tan espectacular que no hubo marca que no quisiera estar ahí y crear su página: ¿una forma de alcanzar a tus clientes potenciales prácticamente gratuita? Y después, cuando les tienes atrapados, reduce el reach y oblígalos a pagar.

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Facebook es una empresa con ánimo de lucro, me parece que no debería sorprender a nadie a estas alturas, y claro que quiere monetizar su plataforma y el servicio que ofrece, pero la caída del alcance orgánico en Facebook no se trata solo de eso. 

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¿Qué es el alcance orgánico en Facebook?

El alcance orgánico en Facebook se refiere al número de personas que es posible alcanzar de forma gratuita en Facebook a través de las publicaciones en la página. A lo largo de los años, este alcance ha disminuido, lo que ha llevado a muchas marcas a cuestionar el valor de sus esfuerzos en la plataforma.

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Razones del descenso del alcance orgánico de Facebook

• Aumento de contenidos: Cada vez son más las marcas publican en Facebook, lo que significa que hay más competencia por la atención del usuario. En 2014, Facebook señaló que cada vez que un usuario se conecta, entre 1.500 y 15.000 historias pueden aparecer en su feed.

• Algoritmo de Facebook: El algoritmo de Facebook no muestra todas las historias o publicaciones. Filtra y tiene en cuenta hasta 100.000 factores, priorizando contenido de marcas y personas con las que el usuario interactúa más.

• Mejora de la experiencia del usuario: Aunque Facebook es una empresa con ánimo de lucro y busca monetizar su plataforma, el descenso del alcance orgánico no es simplemente un esfuerzo para aumentar los ingresos. La plataforma siempre busca ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios.

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Si estás interesado en descubrir todos los secretos del algoritmo de Facebook, no te puedes perder nuestra guía de Hacks para vencer a los algoritmos. Aquí encontrarás toda la información y actualizaciones de los algoritmos de las principales plataformas sociales así como consejos prácticos para sacarle el máximo rendimiento a tus publicaciones. 
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Estrategias para mejorar el alcance orgánico en Facebook

• Publicar contenidos relevantes:
  Publica contenido relevante para aumentar las probabilidades de que los usuarios interactúen y compartan tus publicaciones. No te centres solo en tu producto, sino en lo que interesa a tu audiencia.

• Analizar los datos y adaptarse:
  Analiza bien todas las métricas que Facebook pone a disposición de las marcas. No sólo reach, también engagement, clics hacia tu sitio web y, por supuesto, las horas de publicación con las que obtienes mejores resultados.
  No siempre las horas de más audiencia son las mejores para publicar, y además las mejores horas para publicar dependen también de las características de tu negocio. Otro punto importante es hacer seguimiento meticuloso de lo que hacen tus competidores. ¿Qué les funciona y qué no? ¿Y qué parte de ello es aplicable a tu estrategia?
  
  
• Interacción auténtica:
  ‍Inicia conversaciones con tus usuarios y trata a tus seguidores como una comunidad. Probablemente preguntar a tus usuarios, empezar conversaciones con ellos, no recupere tu alcance orgánico hasta niveles como los de hace 3 años. Pero es posible que lo mejore ligeramente

• Priorizar el contenido en vídeo:
  El vídeo es el rey de Facebook. Estos contenidos funcionan excepcionalmente bien en la plataforma, capturando la atención de los usuarios y generando mayor interacción. Sin embargo, si realmente quieres mejorar el alcance, es esencial que consideres una transición: despídete de los vídeos de YouTube y da la bienvenida a los vídeos nativos de Facebook. Está demostrado que los vídeos subidos directamente a Facebook ayudan significativamente a mejorar el alcance orgánico.
  Una de las principales razones detrás de este aumento en el alcance es la forma en que se reproducen los vídeos. Aunque los vídeos de YouTube pueden visualizarse dentro de Facebook, no se reproducen automáticamente. En cambio, los vídeos nativos de Facebook sí capturando instantáneamente la atención del usuario y, por ende, aumenta el alcance de la publicación.
  
  
• Utiliza las imágenes adecuadas:
  La elección de imágenes puede ser un factor determinante para mejorar el alcance orgánico en Facebook. La plataforma también favorece el alcance orgánico de aquellas publicaciones que contienen imágenes que cumplen con las dimensiones recomendadas por la red social: 1200×1200 píxeles para una imagen completa y de 1200×627 píxeles para una imagen de post con enlace.
  
  
• Segmentación de público: Al igual que puedes segmentar tus anuncios de en facebook ads, también puedes segmentar tus posts según los intereses de tu audiencia.

• Facebook Ads: Considera complementar tu estrategia orgánica con anuncios pagados para alcanzar a una audiencia más amplia.

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El alcance orgánico en Facebook ha cambiado, pero con las estrategias adecuadas, las marcas pueden seguir siendo relevantes y efectivas en la plataforma. Es esencial adaptarse, innovar y, sobre todo, centrarse en proporcionar valor a la audiencia.

La saturación publicitaria es una constante y por eso las marcas buscan distintas plataformas y estrategias innovadoras para destacar sobre la competencia y conectar con su público objetivo. En este escenario, surge Pinterest, una plataforma única que se distingue por su enfoque en la inspiración y el descubrimiento de nuevos productos y tendencias.

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¿Qué es Pinterest Ads?

Pinterest no es solo una red social más; es también un motor de búsqueda visual que actúa como un puente entre la inspiración y la acción.

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Los usuarios de Pinterest, conocidos como "Pinners", no solo buscan inspiración; están en una fase activa de planificación, ya sea para un proyecto de decoración del hogar, una receta o una próxima compra. Esta intencionalidad convierte a Pinterest en un terreno fértil para las marcas que buscan no solo visibilidad, sino también conversión.

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Mucha gente utiliza Pinterest para inspirar sus compras, y un alto porcentaje acaba adquiriendo lo que descubrió en la plataforma. Esto no solo refleja el poder de influencia de Pinterest, sino que también la eficacia de los anuncios en esta plataforma. 

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Ventajas en Pinterest Ads

• Cuenta con una bajo coste, ya que aún no se encuentra del todo explotada. Hay poca competencia y por tanto los CPC son algo más baratos que en otras plataformas. 
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• Los usuarios aún no se encuentran saturados de anuncios, por lo que será más sencillo llamar su atención.
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• Se trata de una red social con una gran influencia en las decisiones de compra, y es un lugar apropiado para mostrar a los usuarios nuevos productos y servicios.
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• Las imágenes son las protagonistas, por lo que puede ser un gran escaparate para sectores muy visuales o crear imagen de marca.
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• Se trata de una plataforma en crecimiento y con la llegada de Pinterest Ads a España, poco a poco habrá más marcas interesándose por esta red social.

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Objetivos de la Campaña en Pinterest Ads

La plataforma de Pinterest Ads ofrece una variedad de objetivos de campaña que permiten a las marcas personalizar su enfoque publicitario para alcanzar sus metas.

La elección del objetivo adecuado es esencial, ya que esto determinará cómo se establece la oferta en la subasta de anuncios y los formatos de anuncios disponibles. 

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Reconocimiento de Marca

• Objetivo: Ayuda a que las personas descubran tu marca, productos u otros servicios.
• En este tipo de campañas, puedes seleccionar la opción "Automática" para que Pinterest administre tus ofertas o elegir "Personalizada" y establecer un CPM (Costo por Mil impresiones) máximo.
• Recomendado para aumentar la visibilidad de tu marca y llegar a un público más amplio.

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Reproducciones de Video

• Objetivo: Optimizar la calidad de las visualizaciones, los tiempos de reproducción y las tasas de finalización.
• Para estos anuncios puedes establecer una oferta de CPV (Costo por Visualización) máximo o el máximo que estés dispuesto a pagar por visualización cuando las personas vean tu video durante al menos 2 segundos.
• Recomendado para promocionar contenido de video y generar interacciones audiovisuales con tu audiencia.

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Consideración

• Objetivo: Aumenta la cantidad de clics en el Pin o clics salientes en tu anuncio.
• En este caso, puedes seleccionar "Automática" para que Pinterest administre tus ofertas o optar por "Personalizada" y establecer el CPC (Costo por Clic) máximo. Si tu objetivo es optimizar los clics salientes, es necesario seleccionar ofertas automáticas.
• Recomendado para fomentar la interacción de los usuarios con tus Pins y redirigirlos a tu web.

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Conversiones

• Objetivo: Lograr que las personas realicen acciones concretas, como comprar, registrarse o añadir productos al carrito en tu web.
• Puedes seleccionar "Automático" para que Pinterest administre tus ofertas o elegir "Personalizado" y establecer el presupuesto y el CPA (Costo por Acción) promedio objetivo.
• Recomendado para generar conversiones directas en tu web, como ventas y registros.

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Ventas de Catálogo

• Objetivo: Ayuda a las personas a descubrir tus productos o servicios mientras exploran y se inspiran en Pinterest.
• Puedes seleccionar "Automático" para que Pinterest administre tus ofertas o elegir "Personalizado" y establecer el presupuesto y el CPA (Costo por Acción) promedio. Si tu enfoque es optimizar los clics salientes, debes seleccionar ofertas automáticas.
• Recomendado para promocionar productos específicos y catálogos completos, lo que facilita a los usuarios la búsqueda y compra de productos directamente desde Pinterest.

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Es importante seleccionar correctamente el objetivo para tu campaña en Pinterest Ads, para que esté alineado a los objetivos comerciales. 

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Formatos de anuncios en Pinterest Ads

‍Una de las características distintivas de Pinterest Ads es su versatilidad en cuanto a formatos de anuncios. La plataforma ofrece una variedad de opciones creativas que te permiten destacarte y conectar de manera efectiva con tu audiencia.

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1. Anuncios de imagen estándar

• Los Pines son las publicaciones estándar en el feed de Pinterest. 
• Estos son imágenes o gráficos.
• Los anuncios van acompañados de un título de hasta 100 caracteres, descripción de hasta 500 caracteres y enlace a una web.
• Recomendamos utilizar este formato de anuncios para promocionar productos y posts de blogs. Son ideales para generar tráfico a tu sitio web.

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2. Anuncios de video de ancho estándar

• Estos anuncios de vídeo son los que tienen el mismo tamaño de un Pin normal, pudiendo utilizar la misma creatividad y contenido para generar interacciones orgánicas y de pago.
• Los vídeos promocionales en Pinterest permiten a las marcas contar una historia visual de manera efectiva. 
• Pueden tener una duración de 4 segundos hasta 15 minutos, aunque se recomienda mantenerse entre los 6 y 15 segundos. 
• Es importante captar la atención de los usuarios con narrativas visuales, presentaciones de productos y demostraciones.
• Al igual que los anuncios de imagen, los pines van acompañados de un título de hasta 100 caracteres, descripción de hasta 500 caracteres y enlace.

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3. Anuncios de video de ancho máximo

• Los anuncios de ancho máximo del video son videos que abarcan todo el feed de las personas que navegan a través de sus móviles y solo están disponibles como un formato patrocinado. 
• Al igual que los vídeos estándares, estos pueden tener una duración de 4 segundos hasta 15 minutos, aunque se recomienda mantenerse entre los 6 y 15 segundos. 

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4. Anuncios de carrusel

• Los anuncios de carrusel incluyen varias imágenes para que las personas deslicen.
• Este contenido se puede utilizar para generar interacciones de forma orgánica y mediante campañas de pago. 
• Este tipo de anuncios funcionan muy bien si queremos mostrar una gama de productos relacionados o contar una historia visual en varias imágenes.

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5. Anuncios shopping

• Los anuncios Shopping presentan una imagen a la vez y permiten que las personas compren los productos que encuentren en Pinterest. Los anuncios Shopping siguen las mismas especificaciones que los anuncios de imagen estándar.
• Estos anuncios son recomendables para comercios electrónicos y minoristas que desean destacar productos individuales y facilitar la compra directamente desde Pinterest.

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6. Anuncios de colecciones

• Los anuncios de colecciones aparecen como una imagen principal sobre tres imágenes más pequeñas en los feeds de los dispositivos móviles.
• En este tipo de anuncios debe haber 1 creatividad principal y se aceptan un máximo de hasta 24 creatividades secundarias, pero es recomendable poner un mínimo de 3 creatividades secundarias. 

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7. Idea Ads

• Los Idea Ads aparecen como un conjunto de videos, imágenes, listas y texto personalizado en un solo Pin. Puedes promocionar un Pin orgánico como un Idea ad en los países en los que los anuncios están disponibles.
• Son especialmente útiles para compartir proyectos creativos, guías paso a paso y sugerencias de estilo de vida

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La diversidad de formatos de anuncios en Pinterest Ads brinda la flexibilidad necesaria para adaptar el contenido a tus objetivos de campaña y a la audiencia a la que te diriges. 

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La elección del formato adecuado depende del mensaje, producto y estrategia, por lo que es importante considerar cuál se ajusta mejor a tus necesidades antes de crear tu campaña. 

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Cómo crear un anuncio en Pinterest: Paso a Paso

1. Marcar los objetivos
   Lo primero en todas las campañas de publicidad es definir el objetivo dentro de las posibilidades que ofrece la herramienta para poder cumplir las expectativas.
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2. Definir el segmento
   Es muy importante marcar correctamente cuál es el segmento al que queremos alcanzar con nuestros anuncios para no malgastar recursos y llegar a los perfiles que nos interesan.
   
   Pinterest ofrece las opciones de segmentación clásicas como género, edad, ubicación geográfica o intereses pero además de esto, y de manera similar a como ocurre en los anuncios en los buscadores, también podemos escoger palabras clave para las que mostrar nuestros anuncios.
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3. Establecer un presupuesto y las fechas de los anuncios
   Una vez establecido el objetivo hay que ver cuánto queremos gastar en la campaña. 
   
   Igual que ocurre en otras plataformas, la entrega de anuncios se realiza mediante una subasta y la mejor ubicación se otorga al mejor postor. Pinterest nos sugiere un coste por clic recomendado, que podremos ajustar en función de nuestros objetivos. 
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4. Diseñar las creatividades
   En Pinterest podemos crear anuncios de imagen, de vídeo o en galería para ello es importante utilizar imágenes atractivas, con colores llamativos y que destaquen frente al resto de creatividades. Es muy recomendable realizar tests A/B para ver qué anuncios y creatividades consiguen mejores resultados. 
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5. Analizar resultados
   Es muy importante seguir de cerca los resultados de las campañas para ir viendo si realmente se están cumpliendo los objetivos marcados y poder optimizar las campañas para que consigan los mejores resultados. 

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Pinterest Ads no solo ofrece un canal publicitario efectivo, sino que también brinda una oportunidad única para conectar con una audiencia altamente comprometida. Al comprender los objetivos de la campaña, aprovechar los formatos adecuados y seguir las mejores prácticas, las marcas pueden aprovechar al máximo el potencial de Pinterest Ads y abrir nuevas puertas en su estrategia de marketing digital. La creatividad y la planificación estratégica son las claves para convertir la inspiración en resultados tangibles en esta plataforma en constante crecimiento, pero esta no es la única herramienta interesante para la publicidad en redes sociales, visita nuestro post donde compartimos todas las claves sobre los Social Ads.

Cada vez más marcas utilizan Instagram para estar más cerca de sus clientes e interactuar con ellos. Tiene lógica que en un medio como Internet, que fomenta el contenido audiovisual, sea así; pero es que además existe una creciente supremacía del audiovisual por encima de lo textual, basado en el gran cambio en el uso de Internet: la mayor parte de puntos de contacto online de una marca con sus clientes se producen ya vía Smartphone, no vía escritorio.

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Los datos de eMarketer publicados a finales de 2015 son muy claros: el número de empresas estadounidenses que utiliza Instagram se multiplicará por 2 este año. Mientras que en 2015 usaban Instagram para hacer marketing el 30% de las marcas en EE UU, este año la cifra aumentará al 49% y superará el 70% en 2017, un porcentaje que supondrá que Instagram supere a Twitter para uso empresarial.

Una gran ventaja de Instagram sobre las otras grandes redes sociales, especialmente Facebook y Twitter, es que el engagement que consigue por parte de los usuarios es superior. La cifra ya no es tan espectacular como hace dos años, pero aún está lejos de la saturación de Facebook. Actualmente, según un estudio de Forrester, las interacciones de los followers en Instagram se sitúan en el 2,3% (medido en interacciones divididas por el total de followers), por un 0,027% en Twitter y un 0,073% en Facebook.

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Cómo iniciarse en Instagram

Lo primero, que caiga el mito: ¿quién dijo que si no vendes productos físicos Instagram no es para ti? Si tienes una empresa, tienes muchas cosas por comunicar, y hacerlo de una forma visualmente atractiva y directamente al dispositivo que todos llevamos encima es una oportunidad que no debes dejar pasar, vendas lo que vendas.

Iniciar tu cuenta y actividad en Instagram es sencillo, no tiene mucho misterio, debes aprovechar esa simplicidad y tener en cuenta lo siguiente:

• No existe diferencia en Instagram entre cuentas personales y empresariales; el proceso es el mismo: tan fácil como elegir nombre de usuario (será también la URL en Instagram), foto del perfil, texto descriptivo (corto, muy corto) y 1 link. Lo dicho, aprovecha lo simple: utiliza el nombre de tu empresa como nombre de usuario, sube tu logo como imagen, haz una descripción sucinta y enlaza a tu sitio web. ¡Ya estás listo para empezar!
• Interactúa con tus usuarios como lo haces en Facebook u otras redes sociales: pregúntales, contéstales y escúchales. Utiliza hashtags de tu empresa y de localización (2 o 3 hashtags por post funcionan mejor que ninguno o que muchos), aumentan la interacción de los usuarios y su engagement. Utiliza siempre el mismo hashtag de empresa y fomenta que tus clientes lo usen también: te ayudará a dar difusión a tus mensajes y a seguir las publicaciones de otros sobre tu marca.
• Como para cualquier otra plataforma, haz seguimiento estadístico y pruebas para ver qué te funciona mejor. ¿Cada cuánto postear? ¿Qué días son los mejores? ¿Cuáles son los mejores filtros?

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Por último, y esto es importante, aprovecha todas las posibilidades que ofrece Instagram más allá de las fotos, así como las ultimas novedades. Desde que se creó en 2010 y aún más después de su adquisición por Facebook en 2012, la red social ha ido introduciendo novedades, con la idea de dar mejor servicio a todos sus clientes (tanto empresas como particulares) y poder competir con otras redes sociales que dan un servicio parecido y podrían robarle usuarios.

• En 2013 Instagram incluyó la posibilidad de publicar vídeos, de hasta 15 segundos de duración. Aunque los vídeos en Instagram tienen un nivel de engagement inferior al de las fotografías, su uso y volumen de visualizaciones están aumentando mucho. Por ello, Instagram acaba de anunciar que a lo largo de este año la duración de los vídeos en esta red social se extenderá, para todas las cuentas de usuario, hasta los 60 segundos. Este aumento de 15 a 60 segundos en la longitud de los vídeos supone una buena oportunidad para las marcas de plantear nuevas estrategias de storytelling para conectar mejor con sus clientes.
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• Otra de las recientes novedades de Instagram ha sido Boomerang, que permite crear vídeos breves que se reproducen adelante y atrás (similares a los gif animados).

• Instagram, como otras redes sociales, también funciona como plataforma publicitaria. En ella puedes crear tu campaña y publicar fotos y vídeos para conectar mejor con tus clientes.

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Si quieres consultoría personalizada sobre cómo sacar el máximo partido a Instagram para empresas, contacta con nosotros. Somos expertos en social media (estrategia, contenidos, community management) y te acompañamos hasta darte la mejor solución orientada a resultados.

Tener una estrategia de social media es tan importante como tener una estrategia de marketing o un plan de negocio. La presencia de tu negocio en redes sociales debe basarse en el valor que aporta tu negocio a sus clientes y a la sociedad. Y debe ayudarte a comunicarlo. Si no invertirías un duro en anuncios de TV o campañas de PPC sin tener claro el valor añadido de tus servicios y una estrategia de comunicación que lo ponga en valor, ¿por qué ibas a hacer lo contrario en redes sociales?

En otros posts anteriores os hemos ayudado a elegir las redes sociales adecuadas en función de vuestro tipo de negocio, y también hemos analizado la conveniencia de diseñar una estrategia local o global. Hoy nos vamos a centrar en contestar tres preguntas muy relevantes para asegurar el éxito de una estrategia de social media: cómo, cuándo y por qué.

Cómo

Céntrate en tus clientes. En este post damos por sentado que sabes que las redes sociales son importantes de verdad. Es decir, que tienes presente que tienes que analizar cuáles son las que te convienen, qué objetivos te planteas en ellas; sabes que no son gratis y que su gestión tiene que ser realizada por profesionales experimentados. Dicho esto, el cómo sigue teniendo una importancia vital.

Una estrategia de social media es exitosa cuando te conectas con tu audiencia e interactúas con ellos. Son bastantes las experiencias exitosas de social commerce; lamentablemente, son muchísimas más las experiencias decepcionantes en ese ámbito. Nuestra recomendación es que no plantees la venta online como elemento central de tu estrategia. Tu comunicación en redes sociales debe envolver al cliente y darle información de valor y calidad relacionada con los temas que le interesan relacionados con tus productos y servicios, tu empresa y tu sector. Y esa es la forma en que indirectamente captarás nuevos clientes y fidelizarás a otros muchos. Ese es el cómo.

Cuándo

Define tu estrategia de redes sociales y ponla en marcha cuando tengas claro el valor que tu negocio ofrece, nunca antes. Si no lo tienes claro, no la pongas en marcha, no te aportará lo que buscas. Dicho esto, en la respuesta a este cuándo también nos parece relevante destacar la necesidad de estudiar detenidamente la periodicidad de tus mensajes. ¿Cada cuánto publicar? Esto dependerá de las características de la plataforma, de tus posibilidades de generación de contenido de interés y atractivo.

Obviamente puedes analizar lo que está haciendo tu competencia, pero aún mejor es que analices la respuesta de tus usuarios: ¿cuándo responden más a tus mensajes? ¿es igual su interés en las diversas plataformas o hay diferencias? Mide siempre las reacciones a tus comunicaciones, te permitirán ajustar el cuándo para obtener mejores resultados.

Por qué

Porque construyes tu marca en directo y delante de tus clientes, allí donde están. No es una comunicación exenta de riesgos o posibles crisis, pero los beneficios de hablar con tus clientes y escucharles superan con creces a los riesgos de equivocarse en las comunicaciones, especialmente si cuando estas equivocaciones ocurren las aceptas con naturalidad.

Porque si lo haces bien y proporcionas información de valor serás reconocido como un influencer de tu ámbito, un experto.

Porque generas leads, aumentas las probabilidades de vender, aunque sea en otros canales.

En definitiva, define y aplica una estrategia de social media que refuerce y maximice en las redes sociales adecuadas el valor que tu negocio aporta. No mediante la venta directa de tus productos o servicios, sino creando conexiones con tus clientes. Céntrate en ellos de verdad, identifica los mejores momentos para difundir tus mensajes y trata de posicionar tu marca y tu negocio como un referente. Contacta con nosotros si quieres que te ayudemos a conseguirlo. Nuestro equipo de expertos valorará la situación de tu negocio para darte orientación personalizada. Comprueba lo que opinan nuestros clientes.

Usted lo que tiene que hacer es leer El Quijote, que ahí están las soluciones a todo.

Esta contundente frase se la dijo el escritor Gabriel García Márquez al presidente Bill Clinton en una cena informal hace ahora 20 años, en 1994. Obviamente cuando el escritor colombiano dijo esta frase no existía Facebook, ni Youtube, ni Twitter, ni Pinterest. No había redes sociales. Tampoco cuando Cervantes escribió el Quijote.

Nosotros hemos leído el Quijote (sí, de verdad) y la cuestión es que la respuesta a esta pregunta que nos hacemos en el título del post no la hemos encontrado. ¿Por qué es tan difícil contestar esta pregunta?

El motivo es que ambas aproximaciones, la global, la local e incluso una tercera que no aparece en el título, y que es la mixta, tienen aspectos positivos y aspectos negativos. Buscar el equilibrio entre oportunidades y riesgos es un trabajo que debe hacerse caso por caso, en función de las características de cada organización. En este post lo que podemos y vamos a hacer es identificar esos aspectos positivos y negativos y tratar de darte pistas que te ayuden a tomar la decisión para tu negocio.

Estrategia de redes sociales: global vs local

Una estrategia global de tus redes sociales:

• Hace mucho más sencillo mantener la imagen de marca y tener una única voz representativa.
• Un único equipo de marketing, interno o externo, es responsable de las comunicaciones, y por tanto hay mucho menos riesgo de dispersión en los mensajes y falta de consistencia.
• Es más económico, requiere menos esfuerzo, en setup y en mantenimiento.

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Una estrategia local de social media:

• Permite a tu negocio conseguir un engagement muy superior (diversos estudios lo prueban, entre ellos uno de Social Bakers).
• Facilita comunicar mucho mejor iniciativas y promociones locales.
• Te acerca mucho más a tus clientes al hablarles en su mismo idioma, y con los guiños locales necesarios, en tono, coyuntura local, etc.
• En muchos sectores, la estacionalidad de los productos es distinta en función del mercado, por lo que una estrategia local te permite alterar la línea editorial en cada país en función de ese aspecto.

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Claro, si le das la vuelta a estas ventajas descritas en las dos listas anteriores te encuentras con los inconvenientes de ambas opciones: una estrategia local es más cara, más difícil de mantener y puedes perder consistencia en la imagen de marca. Significa un equipo que coordine las comunicaciones, una plataforma para gestionar todo esto, etc. Y si eliges una estrategia global, puedes estar perdiendo oportunidades de conectar con tus seguidores, por ejemplo con aquellos que no hablen inglés, si es el idioma que decides utilizar en la cuenta global de tus redes.

Por tanto, y aunque no sirve como axioma, lo primero es que analices cuánto puedes invertir en ello; y no en la implementación, sino también luego en el mantenimiento de toda la estructura: ¿el presupuesto no te da para plantearte de verdad una estrategia local? Saca todo el rendimiento que puedas a una excelente estrategia global. ¿No tienes problemas de presupuesto y tu mercado se concentra en 2-3 países? A por ellos. Ahora bien, si eres una marca auténticamente global, tal vez (solo tal vez, insistimos en que el Quijote no traía la respuesta) te puede convenir una estrategia mixta: cuentas locales en los mercados más potentes y una cuenta global para el resto de mercados. Porque estar en muchos países no significa que todos tengan el mismo potencial. Debes asegurarte de que la inversión tendrá su retorno. De ahí que pueda ser acertada una estrategia mixta.

Como ves (y habíamos anunciado desde el principio) no tengamos una respuesta única. Pero sí te vamos decir lo que creemos que le conviene más a tu negocio. Y además somos expertos en llevarlo a cabo. ¿Nos cuentas cómo podemos ayudarte?

Las redes sociales, que comenzaron como plataformas para conectar con amigos y familiares, han evolucionado hasta convertirse en canales de comunicación para las empresas y marcas, permitiendo la interacción directa y la creación de comunidades.

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En este contexto surge la figura esencial del Community Manager, los profesionales que hacen de puente entre las empresas y sus comunidades. No solo son responsables de transmitir el mensaje de la marca, sino que tambaén deben escuchar, interactuar y construir relaciones con los seguidores.

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Son muchas las empresas que ofrecen estos servicios y eso hace que sea difícil encontrar servicios de Community Manager de calidad. Porque no solo es necesario no solo saber de Social Media, sino también de marketing, estar alineado con los objetivos de negocio y de la marca.

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Qué es un Community Manager

La gestión profesional de las redes sociales abarca un amplio abanico de tareas, y no todas ellas son gestionadas por el Community Manager. El Community Manager es el profesional encargado de construir, cultivar y administrar la comunidad online de una marca o empresa. Actúa como la voz y rostro de la marca en el mundo digital, siendo el principal punto de contacto entre la empresa y su audiencia en las redes sociales. Pero, ¿qué lo diferencia de otros roles relacionados con la comunicación digital?

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A diferencia del Social Media Manager, quien se centra principalmente en la estrategia, planificación y análisis de las redes sociales, el Community Manager se sumerge en el día a día de la comunidad. Interactúa directamente con los seguidores, responde a sus inquietudes, modera debates y, sobre todo, crea un ambiente en el que los miembros de la comunidad se sientan valorados y escuchados.

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En Smartbrand creemos que la responsabilidad de un servicio de Community Management va mucho más allá de limitarse a publicar contenido y responder a comentarios. En este trabajo es esencial:

• Estar actualizado: El mundo digital cambia rápidamente. Un buen Community Manager debe estar al tanto de las últimas tendencias, herramientas y actualizaciones en los algoritmos para adaptarse de manera continua a las novedades. Solo de esta manera es posible mantener la relevancia de la marca en redes sociales a largo plazo.
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• Entender de manera profunda el negocio y la marca: Conocer sus valores y objetivos para poder transmitirlos de manera coherente y auténtica.
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• Ser empático: Ponerse en el lugar de la audiencia para entender las necesidades y sentimientos de la comunidad y crear conexiones más profundas.

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En definitiva, el Community Manager no solo es quién gestiona la presencia digital de una marca. Es a la vez el embajador de la marca y el defensor de la comunidad. Un buen servicio de Community Management tiene que ser un puente que conecte a ambas partes, asegurando que tanto la empresa como sus seguidores se beneficien mutuamente de esta relación.

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8 razones para contratar un servicio profesional de Community Manager

En el universo digital, donde cada marca compite por la atención y lealtad de los usuarios, la figura del Community Manager es un pilar fundamental para las empresas. Las redes sociales son las plataformas en las que más tiempo pasan los usuarios de internet y, por lo tanto, también los principales targets de las marcas. Las empresas lo saben y por eso apuestan por dedicar cada vez más recursos al social media. 

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Proliferan en el mercado los anuncios de empresas que requieren los servicios de un Community Managar y también son legión las agencias que ofrecen diferentes servicios relacionados con la gestión del social media. La oferta es tan amplia que a las marcas a veces les resulta difícil elegir la opción más adecuada para sus necesidades.

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En Smartbrand recomendamos la contratación de un servicio profesional de Community Manager siempre que el objetivo que se busque sea alguno de estos: 

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1. Humanización de la marca: 

En un mundo saturado de mensajes comerciales, los consumidores cada vez son más sensibles a la mala publicidad. Buscan autenticidad. Un Community Manager da voz y personalidad a una marca, transformándola de una simple entidad comercial a un ente formado por personas con las que los usuarios pueden relacionarse y en las que pueden confiar.

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‍2. Construcción de comunidades leales:

De la misma manera que en la gestión comercial es importante transformar los clientes puntuales en clientes fieles y recurrentes, en las redes sociales lo que más importa no es tanto el número de seguidores como la calidad de sus interacciones y la relación emocional que mantienen con la marca. Y esta es una tarea del Community Manager: fomentar la creación de comunidades donde los seguidores se sienten parte de algo más grande, promoviendo el compromiso y la lealtad a largo plazo. 

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3. Atención al cliente en tiempo real:

‍Las redes sociales se han convertido en el primer punto de contacto para muchos clientes. Antes de buscar un número de teléfono o el email del servicio de atención al cliente, cada vez es más habitual que se dirijan directamente al Community Manager. Y lo que esperan son respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus inquietudes o problemas. Por lo tanto, un servicio de Community Management ágil y eficaz es hoy clave para mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca. Si estás interesado en saber más sobre la atención al cliente en redes sociales, te invitamos a leer este artículo donde te explicamos cuáles son las claves, objetivos y buenas práctica del Social Customer Care.

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4. Monitorización y escucha activa de la audiencia:

El feedback de los clientes es oro para cualquier empresa. Una de las principales tareas cotidianas del Community Manager es la escucha activa de la audiencia para detectar necesidades y posibilidades de crecimiento empresarial, entender el comportamiento de los seguidores, identificar los puntos fuertes de la empresa o mantenerse al día de los cambios y tendencias del sector.

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5. Adaptación continua de las estrategias:

El Community Manager debe saber trasladar a la empresa las informaciones de interés comercial para la marca y aprovechar el feedback de los seguidores también para adaptar de forma continua las estrategias de social media.

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6. Gestión de crisis: 

Las crisis en redes sociales pueden escalar rápidamente. Contar con un profesional capacitado para manejar situaciones delicadas es esencial para proteger la reputación de la marca y resolver conflictos de manera efectiva antes de que desemboquen en una crisis reputacional.

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7. ‍Creación de contenido de calidad: 

‍El contenido es el rey y un buen Community Manager garantiza que lo que se comparte está alineado con la voz y objetivos de la marca y a la vez es relevante y valioso para la comunidad. 

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8. Análisis y estrategia: 

Un Community Manager analiza las métricas diarias para valorar el rendimiento de cada una de las acciones que se llevan a cabo en redes sociales, proporcionando de esta manera insights valiosos para la mejora constante y la elaboración de futuras estrategias.

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Conclusión

En conclusión, la importancia de contar con el servicio de un Community Manager radica en su capacidad para conectar, humanizar y fortalecer la presencia digital de una marca. Las empresas que reconocen y aprovechan el valor de este profesional no solo mejoran su imagen y relación con los clientes, sino que también se posicionan de manera más sólida en el competitivo escenario digital actual.

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En Smartbrand llevamos más de 10 años ofreciendo servicios de Community Manager gestionando cuentas nacionales e internacionales de forma efectiva, y no lo decimos nosotros, lo dicen clientes nuestros como Planeta DeAgostini, Jané, PlanetadeLibros o Quimamme.

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La conexión con la audiencia es más vital que nunca y por eso el papel del Community Manager se ha convertido en una piedra angular en la estrategia de social media marketing de cualquier marca. La habilidad para construir comunidades leales y mantenerse siempre al día en las tendencias no solo fortalece la presencia online de las marcas, sino que también crea oportunidades para un crecimiento sostenible y para crear relaciones duraderas con los clientes. 

Todos los responsables de marketing y de negocio llevan tiempo intentando definir modelos que permitan asignar un valor financiero a métricas no financieras como los likes, los followers, los retweets, los comentarios en un blog, o los reviews positivos en los productos de una empresa. Incluso en el lado de los proveedores hemos visto empresas que cobran por “posts” publicados, “tweets” emitidos o “likes” obtenidos, sin ninguna vinculación a objetivos o a una clara generación de valor para la empresa cliente.

No existe la fórmula secreta. Nadie la sabe. Ya indicamos en anteriores posts que el capitalización en bolsa de un usuario de LinkedIn es totalmente distinto a uno de Facebook. En estos dos posts intentaré dar algunas de las claves para valorar el impacto de las acciones de social media.

Consideración previa: El huevo o la gallina

Para situar la discusión, debemos empezar por preguntarnos: ¿El fan comprará más porque es seguidor de una marca en las redes sociales, o se hizo seguidor porque ya era usuario comprador de dicha marca?  ¿Fue antes el huevo o la gallina?

En la mayoría de las veces la empresa ya posee compradores que posteriormente empezaron a utilizar las redes sociales para seguir a sus marcas. En este caso, el consumidor ya tenía un valor como cliente, y su afinidad a la marca no era el resultado de ser fan en Facebook, suscriptor al blog de la empresa o follower en twitter. En este primer supuesto, la rentabilidad de las acciones 2.0 queda más diluida al provenir de una herencia multicanal previa y un valor ya creado del ciclo de vida del cliente.

En nuestra experiencia creando comunidades desde cero en base a una afición, no directamente a una “marca”, observamos como también era posible generar afinidad en un producto completamente nuevo. Y ello se ha traducido en una relación directa entre el número de fans y los ingresos (mayor promedio de ventas por usuario, extensión del ciclo de vida del cliente, etc.) En este segundo caso, la rentabilidad de los medios sociales es mucho mayor y directa (un único canal), siendo casi 100% imputable a los resultados obtenidos.

Ya sea el huevo o la gallina, nuestra intuición, experiencia, y los diversos estudios realizados, nos permiten afirmar que los seguidores de una marca tienen mayor tendencia a comprar productos de esa marca, y con una intención de abogar por la marca muy superior al de un “no fan”. Es por ello que para cualquier responsable de marketing resulte tentador pensar que ante todo debo conseguir más seguidores, generando un efecto de refuerzo de la comunidad, la fidelidad, la prescripción y la generación de nuevas ventas.

Pero la pregunta sigue siendo la misma: ¿Es posible medir el rendimiento de las acciones social media?

Limitaciones actuales: técnicas y conceptuales

Podemos clasificar las problemáticas actuales en, por una parte, aspectos técnicos propios de las herramientas 2.0, y por otra parte, en aspectos arraigados en la cultura de la empresa.

Técnicamente, las herramientas actuales

• miden aspectos propios de la actividad (clicks, likes, shares, tweets, hashtags,...), con una aplicación al muy corto plazo y enfocadas a monitorizar la evolución y actividad de la cuenta, ofreciendo datos socio-demográficos sobre procedencia de clicks, la interacción con los contenidos y la viralización de la experiencia.
• fruto de la aparente similitud por convivir en el mismo medio, existe la tendencia de aplicar ratios propios de sistemas de analíticas online más avanzadas y aceptadas, como el CTR o el CPC propios de los medios de publicidad online como Google Adwords, a los nuevos medios 2.0 (excepto para la plataforma de Facebook Ads). Ello puede llevar a errores al atribuir resultados y posteriores inversiones en los distintos canales.

Por otra parte, las principales barreras empresariales son de tres tipos:

• Visión del efecto de las redes sociales diluida en la organización, y de los posibles beneficios que se pueden obtener. Algunos no lo ven como necesario y son totalmente reactivos, mientras otros lo consideran imprescindible y quieren mayor proactividad.
• Cultura basada en los datos, y particularmente, en las conversiones y ROI. Problema que se ve reforzado por las propias limitaciones de los actuales ratios y la dificultad de medir aspectos subjetivos.
• Falta de una visión centrada en el cliente y en establecer mecanismos de comunicación bidireccional, muchas veces requiriendo un cambio en el trato y la relación con el usuario.

Lo primero es tener un objetivo claro

El valor inherente del fan no depende del número de likes, posts en el blog, tweets y retweets, si no de lo que la marca puede hacer con dicho fan o seguidor. Para ello es fundamental tener un objetivo claro, y que no se limite únicamente a ser un simple recuento de "likes", "hashtags", "retweets", "comentarios en un post", o “pins” en Pinterest.

En Smartbrand creemos que la clave es pensar en términos de ROO (Return On Objectives) midiendo la capacidad de lograr objetivos más globales y no de ROI (Return On Investment) con una visión meramente de resultados financieros. Esta visión también es aplicable al hablar de objetivos a corto plazo con un retorno de la inversión directo, pero que pueden estar erosionando el valor de la marca en el medio y largo plazo.

Hasta aquí la primera parte de este post. En un par de días pasaremos a definir posibles objetivos e indicadores, así como la evolución futura que podemos esperar en la medición del impacto de las redes sociales.

Tenemos que estar en Facebook porque todos están. ¿Quién no ha oído esta frase en los últimos cinco años?Es cierto que la red social Facebook supera ya los 900 millones de usuarios, pero ¿es realmente necesario que tu marca esté presente en esta red social solo porque todos lo están?

Muchos profesionales del sector se han aventurado a afirmar que Facebook es el santo grial de la captación y fidelización de clientes y, por lo tanto, de incremento de ingresos. Pero, tal y como afirma el reciente estudio de Get Satisfaction, cuyas conclusiones quedan reflejadas en la infografía que encontrarás al final del post, sólo un 12,8% de los usuarios que se conectan a las redes sociales lo hacen principalmente para contactar con empresas, marcas o productos.

Estos usuarios buscan en las redes sociales algo más que una plataforma donde poder decir que les gusta una marca u otra, buscan un valor añadido en ellas: rapidez de información, interacción con otros usuarios afines a sus intereses o inquietudes, estar a la última de las novedades, entre otros. Por eso, solo llegarás a este 12,8% si haces un buen trabajo.

Primero de todo es importante tener claro que no hay una red social mejor que otra, sino que cada una ofrece una serie de posibilidades dependiendo de los objetivos que quieras conseguir y al target al que desees llegar. Los objetivos pueden ser meramente corporativos (dar a conocer tu marca o mejorar la visibilidad), comerciales (establecer un canal directo de venta) o de fidelización (crear un canal de comunicación con tus clientes). Por otro lado, cada red social tiene su propio target. Por ejemplo, a grandes rasgos, los adolescentes de 18 a 22 años se encuentran principalmente en Tuenti; en Facebook y Pinterest, las mujeres entre 25 y 34 años y en Twitter, los hombres de 28 a 33 años con interés por la tecnología. Si defines bien estos dos puntos, tendrás más claro qué red social se adapta mejor a tu estrategia de comunicación. Recuerda que es mejor hacer buenas acciones de comunicación en una o dos redes sociales, que estar en todas sólo de forma presencial.

Pero, ¿quién se va a ocupar de mis redes sociales? ¿De qué voy a hablar en ellas? Éstas probablemente sean las dos cuestiones más importantes que deberás abordar en tu proceso de socialmedialización. Dedica tiempo a decidir quien hablará de tu marca en las redes sociales. ¿Un community manager interno de la empresa? ¿Un profesional o agencia externa? Ten en cuenta que una sola persona posiblemente no podrá estar en todas partes, ya que son muchas las tareas que deberá realizar: estrategia, planificación y creación de contenido de interés, dinamización, mantener el diálogo con los usuarios adaptando el mensaje a cada red social, monitorización y análisis los resultados, etc.

Por último, y volviendo al estudio de Get Satisfaction, nunca dejes de lado tu web corporativa. ¡El 81,1% de los usuarios que busca información de tu marca o producto lo hace a través de tu site! No desaproveches este importante tráfico.

Como véis, estar en Facebook por estar, implica estar desaprovechando muchas de las oportunidades que nos ofrecen ésta y otras plataformas sociales. Busca la que mejor se adapte a tus necesidades. Mímala, dedícale tiempo, trabajo y paciencia. Como bien dijo Samuel Johnon “Las grandes obras no están hechas con la fuerza, sino con la perseverancia”.