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Uno de los mayores objetivos que tiene toda marca en su estrategia en redes sociales es lograr establecer relaciones duraderas y sólidas con su audiencia. Y una de las métricas clave para medir el éxito en este frente es el engagement.
En este artículo te explicamos qué es el engagement en redes sociales, por qué es importante y cómo mejorarlo, para que puedas generar y fortalecer la interacción con el público objetivo de tu marca.
Qué es el engagement
Se puede decir que el engagement es un indicador emocional que nos permite saber hasta qué punto una marca ha penetrado en la mente y corazones de su comunidad. En redes sociales, el engagement se calcula a partir de la mayor o menor interacción de los usuarios con las publicaciones o perfiles de la marca. Por ejemplo, haciendo comentarios, compartiendo contenido relacionado con la marca o dando me gusta a las publicaciones de la empresa.
Medir el engagement es imprescindible para evaluar el éxito de cualquier estrategia de marketing en redes sociales y encontrar áreas de mejora.
El engagement en redes sociales se calcula a partir de:
- El número total de interacciones: cuántos usuarios están dando likes, haciendo comentarios, compartiendo las publicaciones de la marca…
- Tasa de interacción: se mide en porcentaje y permite comparar la interacción entre diferentes perfiles o incluso redes sociales. Para calcularla se divide el número de interacciones entre el número total de seguidores y se multiplica el resultado por 100.
- Alcance: se refiere al número de personas que han visto una publicación.
- Tráfico generado: hacia el sitio web o la tienda online a través de las publicaciones en redes sociales.
- Exposición: alude al número de veces que se ha mostrado una publicación.
- Análisis de sentimiento: si los comentarios y menciones que recibe la marca en redes sociales son en su mayoría positivos, es señal de un nivel de engagement alto.
En cualquier caso, hay que tener en cuenta que cada red social ofrece al usuario formas diferentes de interactuar, por lo que no existe una fórmula única para calcular el engagement, por ejemplo, en Facebook, Instagram y TikTok.
Por qué es importante el engagement en redes sociales
Una comunidad activa y participativa en las redes sociales puede llevar a una mayor fidelización de los clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.
Cómo mejorar el engagement en redes sociales
Algunos consejos para hacer crecer la conexión de los usuarios con la marca son:
1. Conoce a tu audiencia
En cualquier estrategia de marketing lo primero es saber quién es tu público objetivo. Solo si lo conoces a fondo podrás saber cuáles son sus intereses y hábitos de consumo en cada red social y conectar emocionalmente con él. Crea tus propios buyer personas para comenzar.
2. Sé natural
Las redes sociales penalizan claramente a las marcas que actúan con impostura, que no se comunican de una manera natural y auténtica con su comunidad. Dar con el tono adecuado es una de las claves del engagement.
3. Habla de tú a tú a las personas
No te limites a esperar la interacción de tu comunidad. Los usuarios quieren ser escuchados. Practica la escucha activa y muestra empatía y un interés genuino por las opiniones, necesidades y preocupaciones de los seguidores de tu marca. Esto no solo aumenta el engagement, esto es una fuente muy valiosa de información para tu negocio. Además, los algoritmos de las redes sociales están configurados para que los perfiles que más interactúan ganen relevancia dentro de las plataformas.
4. Crea contenido relevante y de calidad
El contenido relevante, que proporciona valor a quien lo recibe, es la materia prima básica de las redes sociales.
5. Publica de forma regular
Ya hemos dicho que la prioridad es la calidad de los contenidos. Sin embargo, las redes sociales también suelen dar más alcance a los perfiles que publican de manera más frecuente.
6. Aprovecha las tendencias
Trata de identificar hashtags relevantes para tu sector, temas y tendencias que estén generando conversación en redes sociales. Súmate a ellas, pero siempre de una forma creativa y natural para tu marca.
7. Mide, mide, mide
Una de las grandes ventajas del marketing digital en general, y las redes sociales en particular, es la posibilidad que ofrece de medir los resultados de cualquier acción. Si repasas las analíticas de forma regular, detectarás qué contenidos y estrategias funcionan mejor y podrás optimizar el engagement de forma continua.
8. Agrega siempre una llamada a la acción
Ya sea una imagen o un vídeo, cada publicación en redes sociales debe tener un objetivo claro e incluir una llamada a la acción que invite a la comunidad a hacer algo: clicar en el enlace para ir a la página web, darse de alta en una newsletter, interactuar con el post…
