Qué es el benchmarking
El benchmarking es el proceso que consiste en analizar e identificar las mejores prácticas, procesos y/o logros de otras empresas o de nuestra competencia para después utilizarlas como referencia para mejorar nuestras estrategias o procesos.
El propósito principal de un benchmarking es aprender de la experiencia de los demás descubrir cómo podemos mejorar nuestra estrategia o procesos para así diferenciarnos de la competencia.
Es importante hacer benchmarking para una empresa por varias razones:
- Identificar áreas de mejora: Al comparar nuestro negocio con otras empresas, podemos identificar las áreas en las que no estamos alcanzando nuestro máximo potencial. Esto nos da una perspectiva objetiva de nuestras fortalezas y debilidades, permitiendo centrarnos en mejorar y cerrar la brecha con nuestros competidores.
- Aprender de las mejores prácticas: En el proceso estudiamos y aprendemos de las empresas líderes y así podremos descubrir nuevas estrategias, enfoques innovadores o técnicas más eficientes que pueden ser aplicables a nuestro negocio.
- Impulsar la innovación: Al observar cómo otras empresas abordan los desafíos y aprovechan las oportunidades, podemos obtener ideas frescas y estimular la innovación en nuestra empresa.
- Mantenerse actualizado con las tendencias del mercado: El benchmarking nos permite estar al tanto de las tendencias y los cambios en el mercado. Al estudiar a otras empresas, podemos identificar nuevas tecnologías, prácticas o cambios en las preferencias de los consumidores. Esto nos ayuda a adaptarnos rápidamente a las demandas del mercado y a mantenernos relevantes.
Se trata de un proceso contínuo que nos ayuda a mantenernos siempre actualizados e innovar en un mundo en constante cambio.
Tipos de benchmarking
Existen distintos tipos de benchmarking, y cada uno tiene su propio propósito y enfoque.
Benchmarking Interno
- El benchmarking no se aplica únicamente a la competencia. El benchmarking interno consiste en evaluar y analizar otras unidades o departamentos dentro de nuestra propia empresa.
- El objetivo es identificar áreas de mejora y fomentar la colaboración interna.
- Al analizar el desempeño de diferentes equipos o departamentos, podemos identificar prácticas exitosas que se están implementando en otros lugares de la organización y aprender de ellas. Además, este tipo de benchmarking nos permite compartir conocimientos y mejores prácticas entre los diferentes departamentos, lo que puede conducir a una mayor eficiencia, productividad y sinergias internas.
Benchmarking Competitivo
- El benchmarking competitivo, se enfoca en compararnos con nuestros competidores directos en el mercado.
- El objetivo es identificar fortalezas y debilidades en relación con ellos y encontrar oportunidades para mejorar nuestra posición competitiva.
- Este tipo de benchmark es el más conocido entre las empresas ya que nos permite analizar el desempeño de nuestros competidores en diferentes aspectos, como estrategias de marketing, calidad del producto, atención al cliente, precios, entre otros, podemos obtener una visión clara de dónde estamos posicionados en comparación con ellos. Esto nos permite establecer objetivos realistas y desarrollar estrategias para superarlos, mejorando así nuestra ventaja competitiva.
Benchmarking Funcional
- En el funcional, no solo es necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino ampliar tu margen de búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a empresas fuera de nuestro mercado o industria que sean referentes.
- El objetivo principal es obtener ideas frescas y diferentes perspectivas. Al analizar cómo otras organizaciones abordan problemas similares a los nuestros, podemos identificar nuevos enfoques y soluciones creativas que podríamos adaptar y aplicar en nuestro propio negocio.
- Este tipo de benchmarking nos ayuda a pensar de manera más amplia y a explorar nuevas formas de mejorar.
Benchmarking Genérico
- El benchmarking genérico tiene los mismos objetivos que el benchmarking funcional, pero este se enfoca en analizar procesos de negocios que no están relacionados pero que pueden ser ejecutados de forma idéntica o similar sin importar la industria o mercado.
- Cada tipo de benchmarking tiene su propósito y enfoque particular, y puede brindarnos información valiosa para mejorar nuestro desempeño y resultados. Al combinar diferentes tipos de benchmarking, podemos obtener una imagen más completa y holística de nuestra posición en el mercado y aprovechar las mejores prácticas tanto internas como externas para impulsar nuestro éxito.
Fases de un benchmarking competitivo
El benchmarking competitivo es un proceso sistemático que implica comparar el desempeño, las prácticas y los resultados de nuestra empresa con los de los competidores.
Para llevar a cabo un benchmarking competitivo efectivo, es fundamental seguir una serie de fases clave.
- Definir los objetivos del benchmarking:
Antes de comenzar cualquier proyecto de benchmarking, es fundamental establecer objetivos claros y medibles. ¿Qué queremos conseguir con el benchmarking competitivo? ¿Queremos identificar oportunidades para superar a nuestros competidores en el mercado? ¿O tal vez buscamos mejorar nuestro posicionamiento en un aspecto específico de nuestro negocio? Definir objetivos específicos nos ayudará a enfocar los esfuerzos y a obtener resultados concretos.
- Estudiar a tu negocio:
Antes de compararnos con otras empresas, es esencial realizar un análisis en profundidad de nuestro propio negocio. Estudia las fortalezas y debilidades, identifica las áreas clave de desempeño y entiende cómo te diferencias en el mercado. Este paso nos permite entender los aspectos que necesitamos mejorar.
- Elegir las empresas que se van a analizar:
En esta fase, tenemos que seleccionar las empresas competidoras que serán objeto de análisis en nuestro benchmarking.
Tenemos que elegir empresas que sean relevantes en nuestro mercado y que sean líderes en áreas en las que queremos mejorar. Analizar a los competidores adecuados nos proporcionará información valiosa y aplicable.
- Definir los datos que se van a recolectar:
Determinar los datos y métricas que recogeremos en el benchmarking es crucial para obtener resultados significativos.
Estos datos pueden incluir datos de mercado, métricas de desempeño operativo, estrategias de marketing, precios, calidad del producto, entre otros. Cuantos más datos relevantes recojamos, más completa será la comparación y más precisas serán las conclusiones.
- Analizar los datos recolectados:
Una vez que tengamos los datos en nuestras manos, es el momento de realizar un análisis exhaustivo. Examinar los datos, hacer comparaciones, buscar patrones, tendencias y diferencias significativas entre nuestra empresa y los competidores.
Este análisis nos proporcionará información valiosa sobre el desempeño de los competidores en comparación con nosotros y nos ayudará a identificar áreas donde podemos mejorar y superarlos.
- Identificar oportunidades accionables:
Basándonos en los resultados del análisis, es hora de identificar las oportunidades más prometedoras para la mejora y el crecimiento.
Estas oportunidades pueden estar relacionadas con estrategias de marketing, innovación de productos, mejoras en la interfaz, entre otros aspectos.
Es importante que las oportunidades que identifiquemos en esta fase sean accionables, que podamos tomar medidas concretas para ejecutarlas y obtener resultados tangibles.
Herramientas para desarrollar un benchmarking
Contar con las herramientas adecuadas es fundamental para llevar a cabo un benchmarking. Estas herramientas nos permiten recopilar, analizar y comparar los datos relevantes de nuestros competidores. A continuación, os dejamos las herramientas que más utilizamos en Smartbrand a la hora de desarrollar un benchmarking competitivo:
- Semrush
Esta plataforma nos proporciona una amplia gama de datos e información valiosa sobre el rendimiento y la estrategia de marketing de nuestros competidores.
Semrush ofrece análisis de palabras clave, investigación de la competencia, seguimiento de posiciones en los motores de búsqueda, análisis de backlinks y mucho más. Estos datos nos permiten comprender mejor las estrategias de marketing en las que están trabajando nuestros competidores y nos da ideas para mejorar las nuestras.
- Google Trends
Esta herramienta de Google nos ayuda a analizar y comparar la popularidad y el interés en determinados temas y palabras clave a lo largo del tiempo y en diferentes ubicaciones geográficas.
Google Trends nos muestra las tendencias de búsqueda, las consultas relacionadas y las regiones donde esos términos son más populares. Esta información nos permite comprender mejor las preferencias y los intereses de los usuarios, así como identificar oportunidades de mercado.
- Similar Web
SimilarWeb es otra herramienta poderosa que nos brinda información detallada sobre el tráfico y el comportamiento de los usuarios que visitan las webs de nuestros competidores.
Podemos obtener datos como el tráfico total, la procedencia y fuentes de tráfico, el tiempo promedio de visita, las páginas vistas y más. Esto nos ayuda a evaluar la efectividad de las estrategias de adquisición de tráfico de nuestros competidores y nos permite mejorar las nuestras.
- Análisis de redes sociales
Las redes sociales son otra fuente muy valiosa. Las plataformas nativas de análisis de redes sociales, como Facebook Insights, Twitter Analytics o LinkedIn Analytics, proporcionan información detallada sobre el rendimiento de las páginas y perfiles de nuestros competidores. Podemos obtener datos sobre el alcance, la participación, los seguidores, la demografía de la audiencia y el tipo de contenido que genera más interacciones.
Este análisis nos permite comprender mejor la estrategia de redes sociales de nuestros competidores y adaptar la nuestra en consecuencia.
Estas son solo algunas de las herramientas disponibles pero la elección de las herramientas dependerá de las necesidades y objetivos específicos de nuestro negocio.
Herramientas de IA y Chat GPT
El uso de la inteligencia artificial y las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, como Chat GPT, pueden ser recursos muy valiosos en el proceso de benchmarking competitivo. Estas herramientas pueden brindar análisis y perspectivas adicionales sobre las estrategias y prácticas de la competencia, así como generar ideas creativas y sugerencias accionables para mejorar tu propia estrategia de marketing.
- Análisis de sentimiento: Las herramientas de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos, como reseñas de productos, comentarios en redes sociales o comentarios de clientes, para identificar el sentimiento general de los consumidores hacia tu competencia. Esto puede ayudarte a comprender cómo se percibe a tu competencia en el mercado y qué aspectos específicos de sus productos o servicios generan opiniones positivas o negativas.
- Generación de ideas y contenido: Los modelos de lenguaje basados en IA, pueden ayudarte a generar ideas creativas para mejorar tu estrategia de marketing.
- Análisis de tendencias y palabras clave: Estas herramientas pueden analizar grandes conjuntos de datos, como búsquedas en Internet o tendencias en redes sociales, para identificar patrones y palabras clave relevantes. Esto te permite comprender mejor las tendencias emergentes en tu industria, las preferencias cambiantes de los consumidores y las oportunidades de mercado que podrías aprovechar.
- Personalización y recomendaciones: La IA también puede ayudarte a personalizar tu estrategia de marketing y mejorar la experiencia del cliente. Al analizar datos sobre los intereses y comportamientos de tus clientes, los modelos de IA pueden generar recomendaciones personalizadas de productos, campañas de marketing dirigidas y estrategias de retención de clientes.
Casos de éxito
Fanhome es uno de nuestros casos de éxito en el uso del benchmarking para lanzar una nueva línea de negocio en mercados altamente competitivos.
Este proyecto, se centró en la creación de una comunidad social para fans. El desafío consistió en destacar con una marca aún sin nacer, lo que llevó a la realización del benchmark más ambicioso hasta la fecha en Smartbrand.
A través de una investigación profunda, se logró entender a los futuros usuarios y descubrir cómo conectar con ellos de una manera que los competidores no lo estaban haciendo y alineada con los valores de la nueva marca.
Gracias a este trabajo, se identificó una clara oportunidad de posicionamiento y se definieron varias estrategias accionables para alcanzarla. El proyecto proporcionó una gran cantidad de insights útiles para navegar con seguridad en este nuevo territorio.
El benchmarking competitivo es una herramienta esencial en nuestra estrategia de marketing. Nos permite aprender de la experiencia de nuestros competidores, identificar oportunidades de mejora, mantenernos actualizados con las tendencias del mercado y promover la innovación en nuestra empresa. Nos brinda una ventaja estratégica al proporcionarnos información valiosa y permitirnos adaptarnos rápidamente a un entorno empresarial en constante cambio. Es una pieza clave en nuestra estrategia de marketing y nos ayuda a alcanzar el éxito a largo plazo en el mercado.
