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Personas y escenarios de interacción

26 marzo 2015

Categoría: Web

El uso de personas para una experiencia de usuario y un marketing más eficaz no es nuevo sino que se inició en los 80 y se desarrolló en los 90, pero es verdad que en los últimos años se está popularizando. ¿En qué consiste exactamente un proyecto de personas? Mediante un proyecto de personas, creamos una serie de personajes ficticios para representar diferentes grupos de usuarios que utilizan por ejemplo un sitio web.

Son proyectos muy útiles porque resulta más sencillo diseñar para grupos amplios pero con intereses bien definidos que para la totalidad de los usuarios de un sitio web, que es un concepto mucho menos concreto.

Cómo se crea un proyecto de personas 

En la definición de los grupos está buena parte del éxito o fracaso de un proyecto de personas. Esta definición debe estar hecha por profesionales especialistas en esta materia, aunque siempre con la colaboración de la marca u organización que va a ser objeto del proyecto, ya que es la marca quien conoce sus productos y servicios y, si tiene hechos los deberes, también conoce, al menos parcialmente, a sus clientes, gracias a la segmentación.

De hecho, podríamos decir que un proyecto de creación de personas consiste en tomar como base la segmentación pero para llevarla más allá. Una marca puede saber que su producto lo compran fundamentalmente mujeres mayores de 35 años de poder adquisitivo medio-alto, pero con un proyecto de personas puede llegar a saber mucho más sobre las diferencias y patrones de comportamiento distintos dentro de este grupo, y conseguir información valiosa para hacer un diseño web más eficaz.

Para crear un proyecto de personas, es necesario:

  • Identificar a los usuarios
  • Decidir las preguntas que se les va a hacer (mejor preguntas abiertas)
  • A partir de las respuestas, identificar patrones que permitan crear grupos de usuarios, personas.

Con esa información puedes obtener información exhaustiva y valiosa de patrones con los que identificarás diversos grupos de usuarios, cada uno de ellos representado por una persona ficticia en concreto. La información de cada grupo suele quedar resumida en una ficha-resumen de un folio que todas las personas involucradas en negocio deben conocer. No incluye toda la información, pero permite identificar con facilidad los distintos grupos identificados por el proyecto que componen nuestra audiencia.

Es importante especificar que, aunque también es importante el análisis cuantitativo, en general un proyecto de personas es más bien cualitativo, y puede llevarse a cabo mediante unas pocas entrevistas (entre 5 y 30, por ejemplo). Esas entrevistas, eso sí, son realmente a fondo, realizadas en entornos cómodos para el entrevistado para que actúe y conteste de la forma más natural posible.

Beneficios de un proyecto de personas

Al ayudar a establecer personas con intereses y objetivos y en determinados escenarios, un proyecto de personas lleva un paso más allá la segmentación y permite tomar decisiones eficaces en el diseño y en las funcionalidades de un sitio web. Por ejemplo, en el caso de la segmentación que hemos mencionado antes, un proyecto de personas podría descubrir que dentro de esa segmentación de mujeres mayores de 35 años hay dos grupos claramente diferenciados: uno más trendy y early adopter y otro más conservador y menos dado a la innovación. Al diseñar puedes plantear soluciones distintas para estos dos grupos de usuarios. Una información que antes no tenías y que no podías tener en cuenta al diseñar.

En cierta forma, con un proyecto de personas será más fácil que puedas hacer diseño centrado en el usuario, pensando escenarios distintos para grupos distintos, y por tanto que el diseño contribuya a un aumento en la consecución de los objetivos de los usuarios en el sitio web.

Y por ese mismo motivo, de lo que hemos explicado se deduce que no solo el diseño puede convertirse en más eficaz con un proyecto de personas, sino que la información valiosa que te proporciona un proyecto así también puedes y debes usarla en otros conceptos, como por ejemplo la tipología de contenidos y las posibilidades de personalización de esos contenidos.

Contacta con nosotros si te interesa crear diseño web centrado en el usuario y mejorar la eficacia de tu sitio web con un proyecto de personas.

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