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Nuevos perfiles de compradores online como oportunidad de negocio

Nuevos perfiles de compradores online como oportunidad de negocio

La pandemia de la COVID19 ha afectado a todos los sectores, principalmente en negativo, con una caída de la cifra de negocio, al haber muchos establecimientos cerrados según las diversas oleadas de contagios. Sin embargo, la venta online en general ha salido beneficiada. 

Un hecho interesante es que el incremento de ventas online se está produciendo en gran medida por parte de perfiles que no habían comprado antes online o que no lo hacían habitualmente, y también por cambios de comportamiento en función de las variaciones que supone la pandemia en nuestras rutinas habituales.

Durante el último año las compras a través de Internet han significado una forma segura y confiable de comprar para los consumidores desde sus casas, y esto ha permitido a multitud de organizaciones mantener su actividad. No todos los sectores han podido obtener beneficio de esta tendencia, pero sí muchos.

Mientras que los negocios relacionados con los viajes y el turismo no han visto su cifra de venta online incrementada, otros, como los vinculados al Do It Yourself (DIY), el de la alimentación y gran consumo o el elearning han crecido, y de forma relevante.

Valga como prueba del incremento de la demanda en productos y servicios a domicilio o en remoto el incremento en las búsquedas en Google que incluyen “envío” en Alemania, Francia, Reino Unido, USA, Italia y España:

Búsquedas en Google de "envío"

DIY, el triunfo definitivo del Hazlo tú mismo 

Desde la Asociación de Fabricantes y Distribuidores de ferretería y bricolaje en España apuntan que las ventas en ferretería son de récord desde mayo de 2020, con el canal online desarrollándose desde entonces de forma sostenida. Datos del último trimestre de 2020 todavía indican un incremento de más del 77% en comparación con mismo periodo de 2019. Las cifras son también positivas a nivel internacional.

En el caso de este sector relacionado con el “Hazlo tú mismo”, las mejoras y reformas del hogar, se combinan dos factores: el incremento de las ventas online por establecimientos físicos cerrados y periodos de confinamiento junto con un aumento de la conciencia sobre la necesidad de prestar atención al lugar en el que vivimos y, en muchas ocasiones y más ahora, también trabajamos. 

Precisamente por el aumento del tiempo que pasamos en nuestras casas, este nuevo comportamiento del consumidor, más predispuesto a pensar en cómo mejorar o adaptar su casa a las circunstancias, es una oportunidad para el sector, que debe acelerar el proceso de digitalización de todas sus estructuras.

La compra del super, directamente a casa

Según datos de Nielsen, las ventas online de gran consumo en España tuvieron incrementos superiores al 100% en las 16 semanas consecutivas desde el inicio del confinamiento. Es decir, una vez iniciada la desescalada, se mantenían incrementos muy relevantes. Las cifras continuaron siendo muy relevantes en la segunda parte del año, aunque combinado con un cierto freno en el consumo por la situación económica de muchas familias.

Especialmente interesante es que no solo se detecta un incremento de las compras de quien ya lo hacía (el perfil típico es el de familia con hijos) sino que se suman nuevos perfiles de compradores: personas mayores, singles, parejas sin hijos…

Las empresas de este sector deberán luchar contra los costes, la rentabilidad es inferior en las ventas online que en la venta en establecimiento físico, pero los estudios realizados coinciden en que buena parte de esta demanda no se revertirá con la vuelta a la normalidad, sino que se quedará como demanda estructural.

Por ello, las empresas deben optar por acelerar la digitalización de todos sus procesos, en busca de aumentar esa rentabilidad.

El elearning, la consolidación del modelo

Con las circunstancias creadas por la pandemia, el trabajo en remoto ha aumentado mucho, a pesar de los recelos que todavía mantienen muchas empresas hacia este modelo. Y otra industria beneficiada de esto es la del elearning.

Un sector que ya mostraba crecimiento en los últimos años, pero que ahora se ha visto acelerado.

De la misma forma que en el sector de la alimentación, el incremento en oportunidades de negocio y facturación se ve parcialmente compensado en negativo por los recortes en inversión de empresas de muy diversos sectores cuya cifra de negocio se ha visto afectada por la pandemia, pero lo relevante es que como tendencia este incremento de oportunidades de negocio se mantendrá más adelante.

La previsión es que la demanda de contenidos y de plataformas crezca exponencialmente en los próximos meses. En las condiciones actuales, las ventajas del elearning aún lo hacen más valioso: formaciones más económicas, amplia variedad de temas, materiales audiovisuales y experienciales que se asimilan mejor. 

Para el sector empresarial, una oportunidad de formar mejor a sus profesionales y retener talento. Para las personas, una oportunidad de aprender en remoto y reciclarse si es preciso.

Sí existe la necesidad, como en los otros sectores analizados en este artículo, de asegurar que la experiencia de elearning es correcta y disponible para todos: equipos necesarios, velocidad de la conexión y contenidos preparados específicamente para el elearning, no reutilizados sin adaptar desde la formación tradicional.

En resumen, la pandemia supone para todos los sectores, pero especialmente para algunos de ellos, una oportunidad de detectar nuevos perfiles de compradores online y de acelerar el proceso de transformación digital que se ha iniciado desde hace años. El objetivo es atender mejor la demanda y convertirse en organizaciones eficientes en costes y realmente omnicanal.

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