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Versión v2.0 de nuestro servicio Social Media

Versión v2.0 de nuestro servicio Social Media

09 junio 2021

Categoría: Social media

Si hace poco dábamos a conocer el lanzamiento de la versión v1.1 de nuestro servicio Influencer Marketing, ahora nos hace especial ilusión compartir la evolución del servicio de Social Media. Esta nueva versión v2.0 responde a nuestra constante búsqueda de la mejora de los procesos de trabajo y a las necesidades del sector, que siempre resultan cambiantes y retadoras.

En este caso, evolucionamos el servicio Social Media como si se tratase de tecnología, y hablamos de features, hotfixes y releases. Estos son los principales cambios:

 

Content Hub: el corazón de la estrategia Social Media

En un único espacio ubicamos tanto las líneas estratégicas como los ejes de contenidos que nos permiten desarrollar propuestas de publicaciones que resulten las más idóneas para cada red social. De esta forma la identidad social de la marca queda plasmada en ese entorno de trabajo único.

 

Customer Care: una buena atención al cliente es una declaración de principios

Customer Care

En este apartado, se gestiona y analiza de forma cuidadosa la parte más sensible de la relación marca-usuario. Para ello, además de procedimentar el protocolo de respuesta mediante una metodología que resulte ágil, medimos el número de incidencias generadas y analizamos su sentimiento, con el objetivo de identificar puntos de fricción que permitan también prever posibles tendencias en el tipo de mensajes.

 

Google Data Studio + Socialbakers: los KPIs más relevantes, siempre disponibles y actualizados

Google Data Studio + Social Bakers

A través de Google Data Studio y Socialbakers, elaboramos informes ad hoc que recogen todo el data social disponible, para presentarlo de forma condensada y comprensible y que facilite al máximo su interpretación. Los datos pueden visualizarse en tiempo real, permitiendo entender el rendimiento de cara red social en función de los objetivos de la marca.

 

Ingredientes que nos han dado éxito hasta ahora

Además de las novedades que hemos incluido en esta nueva versión v2.0 de nuestro servicio Social Media, seguimos manteniendo los ingredientes que nos han venido dando éxito hasta ahora:

  • Research intensivo que nos permite meternos en la piel de la marca lo antes posible.
  • Gestión diaria pormenorizada de incidencias con los usuarios, en estrecho contacto con el departamento de Atención al Cliente.
  • Metodología Agile y uso de Monday como herramienta de gestión de proyectos, que proporciona agilidad y organización al servicio de los resultados.
  • Mix de orgánico y paid, con lo que potenciar el alcance y engagement de las publicaciones.
  • Investigación constante y adopción de herramientas adicionales, lo que permite potenciar los resultados de la acción en redes.

 


 

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