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Las herramientas UX que usamos en sb

Las herramientas UX que usamos en sb

17 enero 2019

Categoría: Web

En sb utilizamos las mejores herramientas para nuestros proyectos digitales. Porque limitarse en la elección de las herramientas es limitarse en el diseño de las experiencias por las que pagan nuestros clientes.

Así como la tecnología avanza rapidísimo en el lado cliente, lo mismo sucede para desarrolladores y creadores de experiencias digitales.

Es necesario estar siempre actualizados para poder ofrecer el máximo valor a las organizaciones que quieren proporcionar la mejor experiencia digital a sus clientes. Y esa actualización no pasa únicamente por estar a la última en cuanto a las funcionalidades que incorporan las herramientas que habitualmente usamos, sino que pasa por dejar de lado unas herramientas para abrazar otras cuando las ventajas que ofrecen las nuevas son sustanciales.

En ocasiones la curva de aprendizaje puede dificultar ese reemplazo de unas herramientas por otras, pero en la digitalización no hay pausa: es necesario reinventarse de forma continuada para dar el mejor servicio.

¿Por qué unas herramientas y no otras?

Las redes sociales y las apps en nuestros móviles nos han habituado a unos estándares de calidad que los sitios web deben tratar de emular. En Instagram o en Facebook no nos encontramos páginas de error, no hay grandes esperas, todo es fluido, todo se entiende fácil. Cualquier desarrollo para pantalla debe tener esto en mente, y para conseguirlo, un equipo de profesionales dedicado debe contar con las mejores herramientas.

Algunos de los criterios por los que medimos la conveniencia de usar unas herramientas en lugar de otras son:

  • Actualización: ¿Tiene desarrolladores detrás que actualizan las funciones de serie?
  • Nuevas funciones: ¿Incorpora nuevas funcionalidades?
  • Enfoque 360: ¿Es una herramienta que vive en silo o se presta bien a complementarse con otras para un desarrollo 360?

Siguiendo estas consideraciones, hemos valorado los pros y contras de las diferentes herramientas para elegir aquella que mejor se adecúe a estas necesidades.

Para mockup solíamos utilizar Balsamiq, pero solo nos permitía entregar en formato .pdf y eran protoptipos estáticos, así que el cliente no podía ver la interacción entre las páginas. Tampoco funcionaba muy bien a la hora de dar feedback, ya que debía ser vía email o vía herramientas de feedback tipo TrackDuck. En la actualidad, para la entrega de proyectos utilizamos Invision, ya que permite crear la interacción entre las pantallas, así el cliente puede experimentar una primera navegación.

Con InVision los desarrolladores pueden crear las mejores experiencias digitales y dar al cliente una idea mucho más cercana al resultado final. De hecho, es posible crear experiencia móvil y experiencia desktop, y el cliente puede dar feedback de aspectos concretos desde la misma herramienta, lo cual resulta más ágil.

Otro cambio de herramienta relevante fue el paso de Photoshop a Sketch. Sketch es una herramienta de diseño digital que en comparación con Photoshop es mucho más flexible; permite por ejemplo compartir fácilmente las creaciones en diferentes documentos. Además, es de gran ayuda para los responsables de maquetación, ya que les permite crear hojas de estilo.

 

Herramientas centradas en entender al usuario

Centrarse en el usuario en todas las fases del desarrollo de experiencias es una actitud real; esto se advierte con el uso que hacemos de herramientas como SurveyMonkey, LookbackHotjar.

Utilizamos SurveyMonkey para la fase de investigación, mediante la realización de encuestas reales, nos ayuda a conocer la opinión de los usuarios. Con Lookback realizamos los test de usuario en remoto, moderados: en tiempo real interactuamos con los usuarios, vemos lo que ven y percibimos sus reacciones. Por último, con Hotjar grabamos sesiones de usuarios, detectamos heatmaps... esto es algo que nos permite completar y contrastar la información que obtenemos de Google Analytics. Es idóneo para entender mejor el comportamiento de los usuarios.

En resumen, en sb estamos atentos a cualquier nueva herramienta o actualización que nos permita ofrecer en nuestros proyectos el desarrollo de las mejores experiencias digitales para clientes finales.

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