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Los contenidos para ecommerce, esenciales para la conversión

Los contenidos para ecommerce, esenciales para la conversión

A todos nos ha pasado, en nuestra vida cotidiana, acabar eligiendo un producto o servicio a pesar de que este fuera más caro que otro que, en teoría, nos pudiera cubrir la misma necesidad. Los motivos para tomar estas decisiones que ocurren a diario son variados, siendo el poder de las marcas y los valores que asociamos a ellas uno de los motivos principales. Otra razón muy importante es la experiencia que se nos ofrece: algo en lo que, por ejemplo, trabajan de manera clara Apple o Nespresso. Cuando visitas su tienda no solo compras tecnología o café, sino una experiencia de compra que otras opciones no te proporcionan.

Esta sensación tan clara que tenemos en algunas tiendas físicas puede replicarse en los ecommerce. Las tiendas online también pueden facilitar servicios y una experiencia muy satisfactoria, hasta el punto de que el precio, aunque siga siendo importante, pierda peso como elemento en la decisión de compra del consumidor.

Conseguir una experiencia de compra valiosa para los consumidores en una tienda online no es sencillo, y depende del esfuerzo de muchas áreas: buena calidad del producto o servicio, diseño y desarrollo web y optimización de conversiones, por ejemplo. Pero también los contenidos. Más allá de un funcionamiento impecable de las categorías en que se organiza el sitio, las listas de productos, los filtros, el buscador, las fichas de producto y el checkout, los contenidos que acompañan todo el paso del usuario por estas secciones son los que pueden contribuir a que la experiencia sea mucho más completa y satisfactoria.

Contenidos de apoyo y persuasión

Es imprescindible dar toda la información posible al usuario sobre el servicio o producto que ofrecemos. Estos contenidos deben estar siempre redactados pensando en contestar la madre de todas las preguntas: ¿por qué el usuario debe comprar este producto aquí y ahora en lugar de irse a otro sitio a buscarlo? Esta pregunta nos ayuda a centrar la redacción de contenidos en lo relevante, es decir, el valor que le ofrecen al cliente. La forma que pueden adoptar estos contenidos es ciertamente muy diversa, en función de cuál sea su ubicación en la página:

  • Categorías de producto: podemos informar sobre la variedad de productos de esa categoría, recordar que disponemos de las últimas novedades y hacer alusión a la forma en que disfrutará de los productos una vez los tenga en su mano.
  • Fichas de producto: descripción técnica completa, descripción larga redactada por tu propio equipo en el tono de tu marca (evitando el tomo aséptico de los manuales de fabricante), comparativa con otros productos si resulta útil, valoraciones de usuario.
  • Checkout: explicación breve y meridianamente clara del proceso de compra, con los pasos bien especificados.
  • FAQ: la sección de ayuda debe ser clara, fácilmente accesible y con preguntas y respuestas cortas, facilitando además otras opciones de contacto en caso de no encontrar respuesta.

Independientemente del tipo de página dentro del sitio web, es importante también tener en cuenta otros tipos de contenido que, de forma transversal a la navegación, pueden ser útiles al usuario en cualquier punto del proceso:

  • Reafirmantes: pequeñas cápsulas de contenido en momentos clave. Por ejemplo, resaltar el envío gratuito al lado del CTA de "añadir al carro".
  • Vídeos: la potencia de los vídeos es vital en un ecommerce para ayudar al usuario a decidirse.
  • How to: los tutoriales, ya sean en forma de vídeo o animación, son también muy valiosos en el proceso de persuadir al usuario para que compre.

El auge del marketing de contenidos ha conseguido que en los últimos años se haya avanzado mucho en cuanto a contenidos offsite que benefician a una tienda online: en blogs, en redes sociales, en sitios relacionados... Esta tendencia, muy positiva y buena para tiendas y consumidores, no debe impedirnos mantener la consistencia y proporcionar información de calidad, valiosa y útil al consumidor una vez ya está en nuestro sitio web. Los contenidos para ecommerce son la mejor herramienta que tenemos para que todo el trabajo previo de seducción que hemos realizado offsite culmine en la transacción en nuestra tienda online.

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Los contenidos para ecommerce, esenciales para la conversión