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Expectativas Black Friday 2020 para empresas y consumidores

Expectativas Black Friday 2020 para empresas y consumidores

La tendencia hacia el aumento de la compra online se produce desde hace muchos años, pero tenía una velocidad constante que se ha visto acelerada por el confinamiento y las limitaciones actuales de las ventas en establecimientos. 

Según los cálculos de diversos estudios el volumen de compras online de los últimos 6 meses no se hubiera alcanzado en condiciones normales hasta dentro de 5 años. 

El sector del retail en España ha retrocedido en España un 13% en 2020, mientras que las ventas por internet han aumentado un 23%. Como es lógico, el incremento no compensa la caída de ventas, por lo que muchas empresas tienen puestos sus ojos en el Black Friday, que lleva años consolidándose como fecha clave en la campaña de Navidad, para mejorar sus cifras.

Black Friday 2020: más compras por Internet

En Google han realizado un estudio para analizar cómo será este Black Friday para los consumidores, teniendo como punto de partida que un 40% del total prevé comprar online aprovechando los precios reducidos en esa fecha.

El estudio califica de tres formas el comportamiento previsto: conectado, prudente y previsor.

Más allá del aumento de personas que comprarán por internet este año para Black Friday, destaca que 3 de cada 4 tiene decidido empezar antes sus compras navideñas, lo cual es una oportunidad para las empresas a la hora de plantear sus promociones, tanto en descuento como en timing.

De hecho, esa mayor antelación en las compras relacionadas con Black Friday y con Navidad que se produce cada año hace que el periodo de compras de Black Friday se extienda durante unas 10 semanas, empezando prácticamente en octubre.

Esto complica entender el customer journey de los clientes, comunicarse con ellos según evolucionan en su proceso de compra. Podemos dividir esas fases en 3 momentos:

  • Preparación: la investigación para las compras de Black Friday empieza, como hemos comentado, en octubre. En ese momento del proceso, es importante saber que los consumidores aún no están decididos por una marca o producto concreto y se muestran abiertos a sugerencias.
  • Emoción: durante las dos semanas previas, e incluyendo el momento concreto del Black Friday, los consumidores se fijan en marcas y productos específicos.
  • Urgencia: no solo nos referimos al last call, sino a cómo los consumidores continuamos buscando en las dos semanas posteriores al Black Friday buenas ofertas, relacionadas con las campañas de Navidad. 

Empresas Black Friday 2020: atención al componente tecnológico

Este año las empresas deben ser más cuidadosas que nunca con respecto a la necesidad de gestionar los picos de tráfico para evitar caídas de las webs. El motivo es que, aunque ya existen unos protocolos para soportar periodos cortos pero intensos en tráfico, las previsiones de otros años pueden no valer este año, en que la demanda no aumentará de forma parecida a la de otros años, sino que ese incremento puede ser superior.

Por ello, es importante prepararse desde ya, hacer más pruebas que otros años y tener en cuenta, como siempre, la poca tolerancia de los consumidores hacia las webs lentas.

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